Блокируются ли сокращённые ссылки в SMS? Что операторы фильтруют на самом деле

Да, операторы фильтруют сокращённые ссылки в SMS, но мишень уже, чем «все сокращённые ссылки». Документированная проблема - общий публичный сервис сокращения: bit.ly, TinyURL и всё, где тысячи несвязанных отправителей используют один домен. Принципы обмена сообщениями CTIA велят отправителям использовать сервис сокращения, выделенный для их собственного исключительного использования, а Twilio прямо говорит, что общие повышают риск фильтрации. Короткая ссылка на домене, которым вы владеете, находится по другую сторону этой черты.

Это различие важно, потому что большинство советов в интернете по запросу «sms shortened links blocked» сводит его к «никогда не сокращайте». Проблема не в сокращении. Проблема в общей репутации. В этом руководстве отделено то, что документировано CTIA, The Campaign Registry и провайдерами, от практического фольклора, а затем описаны способы исправления. Если вам нужно более широкое руководство по кампаниям с текстовыми сообщениями (бюджет символов, отслеживание, согласие), оно есть в нашей статье о сервисе сокращения URL для SMS-маркетинга. Эта статья глубже разбирает саму фильтрацию.

Что операторы и CTIA на самом деле говорят о сервисах сокращения

Самый ясный первичный источник - CTIA, отраслевая ассоциация беспроводной связи США. Раздел 5.3.2 её принципов и лучших практик обмена сообщениями (редакция мая 2023 года) гласит, что при использовании сервиса сокращения URL отправителям «следует использовать сервис сокращения с веб-адресом и IP-адресом (адресами), выделенными для исключительного использования отправителем сообщения». Там же сказано, что ссылки и сайты, на которые они перенаправляют, должны однозначно идентифицировать владельца сайта.

Стоит заметить две вещи. Во-первых, это «следует» в отраслевом справочнике, а не закон. Операторы обеспечивают его соблюдение через собственные кодексы поведения и фильтры. Во-вторых, оно направлено не против сокращения как практики. Оно направлено на то, кто ещё использует домен.

Провайдеры переводят это в более жёсткие правила. Рекомендации Twilio по кампаниям A2P 10DLC говорят, что если вы показываете сокращённый URL в заявке на кампанию, «вы должны использовать выделенный брендированный короткий домен, принадлежащий вашей компании», а бесплатный сервис вроде bit.ly или TinyURL ведёт к отклонению со стороны The Campaign Registry (ошибка 30892). Собственные маркетинговые рекомендации Twilio идут дальше в части доставки: если маркетологи использовали общее публичное сокращение URL, «они могли столкнуться с фильтрацией, поскольку операторы часто фильтруют сторонние ссылки, пытаясь обуздать мошенничество».

Что не документировано

Я не нашёл оператора, который публикует правила оценки, и с их стороны это намеренно. Всё, что сверх «общие публичные сервисы сокращения рискованны», о точных порогах, ограничениях по возрасту домена или числу ссылок, берётся из опыта отправителей, а не из спецификации. Ниже я пометлю эти пункты как непроверенные.

Почему общие публичные сервисы сокращения фильтруются

Фильтр не может заглянуть внутрь ссылки, которой раньше не видел, поэтому оценивает то, что может: домен, его историю и откуда идёт трафик. История общего сервиса сокращения - совокупная история всех, кто им когда-либо пользовался. Маркетологи, мошенники и боты создают ссылки на одном и том же имени хоста, поэтому ни одна отдельная ссылка не получает доверия только по имени домена.

Результат виден в ошибке отфильтрованного сообщения Twilio, 30007. Twilio описывает её как сообщение, заблокированное либо собственной фильтрацией Twilio, либо оператором беспроводной связи за нарушение правил оператора, а сама ошибка не говорит, какое правило вы нарушили.

Выделенный домен переворачивает это. Его репутация строится только на вашем собственном трафике, и в этом вся логика формулировки CTIA. Он также возлагает работу на вас: если ваша отправка небрежна, винить некого. Сторону владения мы объясняем в статье что такое брендированная ссылка.

Что ещё вызывает фильтрацию (и насколько мы уверены)

Ссылки - один сигнал из нескольких. Вот как я бы отсортировал часто называемые триггеры по тому, насколько они подкреплены.

• Документировано: общие публичные сервисы сокращения (CTIA 5.3.2, Twilio) и сторонние ссылки в целом, которые, по словам Twilio, операторы часто фильтруют для борьбы с мошенничеством.
• Документировано в принципе, без чисел: неидентифицированные отправители. В США регистрация 10DLC существует, чтобы операторы могли понимать, кто отправляет, а CTIA хочет, чтобы ссылки идентифицировали владельца.
• Широко сообщается, но не опубликовано ни одним оператором: недавно зарегистрированный домен, длинная цепочка редиректов, несколько ссылок в одном сообщении и внезапный всплеск от отправителя без истории.

Последняя группа правдоподобна. У домена, зарегистрированного вчера, нет истории, цепочка из трёх переходов похожа на клоакинг, а всплеск одинаковых сообщений - на массовую рассылку. Но я не могу указать вам документ оператора, который задаёт порог, поэтому не принимайте «две ссылки допустимы, три нет» за факт. Безопасное прочтение поведенческое: выглядьте как отправитель со стабильной идентичностью.

О редиректах: наше руководство по цепочкам редиректов показывает, почему один переход в любом случае лучше для пользователей и краулеров. Это также самая простая часть настройки, которую можно сделать правильно.

Европа и Великобритания: что мы смогли проверить

CTIA - американская организация, а 10DLC - американская система. Для Европы и Великобритании я не нашёл опубликованного правила, эквивалентного CTIA 5.3.2. Рекомендации Twilio по SMS в Великобритании охватывают согласие, обработку STOP и HELP, ограничения идентификатора отправителя и защищённые белые списки брендов, но о сервисах сокращения не упоминают.

Так что честная сводка такова: публичного правила ЕС или Великобритании, на которое мы могли бы сослаться, нет, но операторы и провайдеры, которые маршрутизируют к ним, всё равно фильтруют, и каждый применяет собственную политику. Если вы отправляете на этих рынках, спросите у провайдера правила по странам, а по вопросам GDPR о данных кликов, собираемых сервисом сокращения, см. статью GDPR для сервисов сокращения URL. Использование брендированного домена на этих рынках ничего не стоит дополнительно и снимает переменную общей репутации.

Как сохранить сокращённые ссылки доставляемыми

Начните с того, что вы контролируете, в порядке, который меняет больше всего.

1. Используйте домен, которым владеете. Направьте короткий поддомен вроде go. или txt. на вашу платформу ссылок. Руководство по настройке собственного домена охватывает DNS и сертификат, а страница функции собственных доменов - сторону продукта.
2. Держите цепочку в один переход. Короткая ссылка, затем итоговая страница. Никакого промежуточного отслеживающего редиректа, никакого второго сервиса сокращения за первым.
3. Сделайте домен узнаваемым. CTIA говорит, что ссылки и их места назначения должны идентифицировать владельца. Домен, совпадающий с брендом в сообщении и ведущий на страницу с вашим названием и контактными данными, это делает.
4. Разогрейте домен. Не запускайте новый домен на полном объёме в первый день. Начните с небольших рассылок тем, кто дал согласие, затем наращивайте. Точный график наращивания не определяет ни один оператор, поэтому считайте это мерой предосторожности, а не правилом.
5. Отправляйте последовательно. Ровный ритм от зарегистрированного отправителя выглядит как бизнес. Крупные всплески от тихого отправителя выглядят как массовая рассылка.
6. Одна ссылка в сообщении. Это не документированный предел. Это самое чистое для чтения сообщение и проще всего для отладки, когда что-то фильтруется.

Если вы выбираете имя хоста, выбор домена для коротких ссылок охватывает компромиссы длины и доверия, а статья получают ли брендированные ссылки больше кликов - сторону вовлечённости.

Когда ваш домен проверен, создайте рабочее пространство в Elido, подключите домен и отправьте тестовую кампанию на телефоны каждого оператора, прежде чем наращивать объём.

Как отслеживать, фильтруются ли ссылки

Фильтрация редко заявляет о себе. Отфильтрованное сообщение обычно завершается кодом состояния, а не объяснением. Поэтому отслеживайте с трёх сторон.

• Ошибки провайдера. Следите за обратными вызовами состояния и кодами ошибок. У Twilio 30007 - код отфильтрованного сообщения, и стоит собрать несколько примеров, прежде чем открывать обращение, поскольку один сбой говорит мало.
• Доля доставки по операторам. Если доля доставки одного оператора падает, а остальные держатся, это сигнал фильтрации, а не проблемы содержимого или списка.
• Отправки и клики. Сравнивайте доставленные сообщения с зафиксированными кликами. Короткая ссылка на вашем собственном домене даёт это число в вашей аналитике кликов, а статья что измерять в аналитике коротких ссылок описывает, какие метрики заслуживают панели.

Заведите привычку канарейки. Перед каждой большой рассылкой отправьте настоящее сообщение на несколько телефонов у разных операторов и проверьте, что оно приходит с целой ссылкой. Это занимает пять минут и ловит сбой до того, как его увидит список.

Если ваши ссылки отказывают и в чат-инструментах, действует та же логика репутации, как в статье почему короткие ссылки блокируются в Slack и Teams. А для электронной почты, где ставки схожи, см. вредят ли короткие ссылки доставляемости писем. RCS снова меняет правила для ссылок, об этом в статье ссылки в деловых сообщениях RCS.

Читайте также в блоге

• Сервис сокращения URL для SMS-маркетинга, которому доверяют операторы
• Что такое брендированная ссылка? Короткие ссылки на вашем домене
• Вредят ли короткие ссылки доставляемости писем?
• Почему ваши короткие ссылки блокируются в Slack и Teams
• Деловые сообщения RCS: ссылки, отслеживание и резервный канал
• Цепочки редиректов и SEO