RCS даёт бренду верифицированное имя, логотип и насыщенное сообщение прямо во входящих по умолчанию, рядом с сообщениями от друзей. Ссылки внутри него ведут себя как любые другие ссылки - это как раз то, что пропускает большинство гайдов, - а значит, результат определяют две вещи: переход на SMS и ваша собственная атрибуция.
Канал не измеряет ваш бизнес за вас. Ваш агрегатор сообщит о доставке, прочтении и нажатии; он не сообщит, что нажатие превратилось в регистрацию. Этот разрыв закрывается так же, как и в любом другом канале: ссылкой, которой вы владеете, и соглашением о тегировании, применяемым везде. Если вы пришли из текстовых кампаний, сокращатели URL для SMS-маркетинга - родственный материал, который разбирает сторону обычного текста.
Что на самом деле меняется для ссылки
Три вещи, и лишь одна из них касается непосредственно ссылки.
Экономия символов исчезает. RCS передаёт длинный текст, изображения, карусели и кнопки, поэтому сокращение URL ради экономии символов больше не имеет смысла. Документация Google по RCS Business Messaging описывает типы сообщений, и ни один из них не ограничен так, как ограничивал 160-символьный сегмент.
URL часто становится невидимым. Разместите ссылку за предлагаемым действием, и читатель увидит кнопку с надписью "Отследить заказ", а не домен. Доверие, которое раньше обеспечивал узнаваемый короткий домен, теперь обеспечивает значок верифицированного отправителя над сообщением. Когда URL всё же появляется в теле сообщения, старое правило продолжает действовать, и брендированный домен по-прежнему читается лучше, чем обезличенный.
Структура заменяет убеждение. У насыщенной карточки есть заголовок, описание, изображение и свои действия, так что сообщение становится небольшим макетом, а не фразой. Это изменение в копирайтинге, а не в ссылках, но оно влияет на то, сколько ссылок разумно уместить в одном сообщении. Обычно потолок - две ссылки, иначе карточка превращается в меню.
Переход на SMS определяет ссылку
Каждая RCS-кампания одновременно является SMS-кампанией, потому что доставка зависит от устройства, оператора и приложения для обмена сообщениями. Добавление RCS в Messages от Apple заметно расширило охват, и собственное руководство Apple по отправке сообщений по-прежнему описывает мир, где транспорт может откатиться до текстового сообщения.
Поэтому пишите в первую очередь для деградированного сценария. Ссылка, которая попадает в насыщенную карточку, должна быть той же ссылкой, что выживает в обычном сообщении, а значит, она должна быть достаточно короткой, чтобы уместиться в текстовый сегмент, разборчивой на слух и достаточно стабильной, чтобы человек, открывший её через три дня, всё равно попал куда-то осмысленное.
Именно здесь ссылка, которую вы контролируете, оправдывает своё место. Одна короткая ссылка, одно назначение, которое можно перенаправить, если цель кампании сменится, и она идентична в обеих версиях сообщения.
Что сообщает платформа, а что нет
Платформы обмена сообщениями сообщают о транспорте: отправлено, доставлено, прочитано и нажатия на предлагаемое действие. Это действительно больше, чем когда-либо давал SMS, но всё равно находится на шаг раньше всего, по чему оценивают маркетинговую команду.
Чего платформа не скажет, так это какие получатели дошли до страницы, сколько времени провели на ней, произошла ли конверсия и как канал сравнивается с вашей email-рассылкой. Эти вопросы решаются на вашей стороне клика. Тегированная короткая ссылка отвечает на них, потому что переход - это запрос, которым владеете вы, с прикреплённой кампанией, попадающий в ту же отчётность, что и всё остальное. Аналитика коротких ссылок: что стоит измерять разбирает, какие из этих показателей заслуживают места на дашборде.
Одна оговорка, переходящая из канала в канал: число кликов и число сессий в вашей веб-аналитике не совпадут, и причины тому структурные, а не ошибки. Полный разбор - в статье клики против сессий GA4.
Запускаете одну и ту же кампанию по RCS, SMS и email? Аналитика ссылок Elido отчитывается по каждому каналу с использованием одного и того же определения клика, так что сравнение между ними что-то значит.
Согласие, отписка и почему доверие всё равно нужно строить
Верифицированная личность отправителя решает проблему выдачи себя за другого только в одном направлении: получатель видит, что сообщение действительно от вас. Она не решает обратную сторону, где клиент годами приучен смишингом не доверять ни одной ссылке, пришедшей на телефон.
Помогают две привычки. Держите все кампании на одном брендированном коротком домене, чтобы домен становился знакомым, а не новым каждый раз; настройка описана в статье настройка брендированных коротких ссылок. И никогда не отправляйте ссылку, ведущую куда-то неожиданное, потому что сообщение о доставке, открывающее промостраницу, - это ровно та схема, которую используют мошенники. Безопасны ли сокращатели URL разбирает, как репутация домена на самом деле строится и теряется.
Регуляторная сторона не отличается от SMS: нужны законные основания для отправки, работающая отписка и запись согласия. То, что RCS красивее, не делает его иным объектом права.
Соглашение о тегировании, которое переживает переход на SMS
Цель - одна строка на канал в отчётах, а не загадочная корзина под названием "мобильный".
- Указывайте в
utm_mediumтранспорт, а не тип кампании.rcsиsms- это два разных medium, и одно и то же сообщение, доставленное обоими способами, должно быть различимо. - Держите
utm_campaignодинаковым в обоих случаях, чтобы итоги по кампании по-прежнему сходились. - Если ваша платформа подставляет переменные при отправке, пусть она заполняет medium, а всё остальное оставьте статичным. Меньше подвижных частей - меньше несовпадающих тегов.
- Решите один раз, используете ли вы одну ссылку с параметром канала или две отдельные ссылки, и зафиксируйте это письменно. Смешанные соглашения внутри одной команды хуже любого из этих двух вариантов.
Соглашения об именовании UTM содержит правила словаря, а диплинки без SDK разбирает случай, когда кнопка должна открывать ваше приложение, а не веб-страницу, - а на канале обмена сообщениями так происходит чаще, чем нет.
Где это уместно прямо сейчас
Если честно оценивать зрелость канала: охват RCS реален, но неравномерен, функции агрегаторов различаются, а верификация бренда занимает время, которого нет у двухнедельной кампании. Относитесь к нему как к апгрейду канала, который вы уже используете, а не как к новому каналу для запуска, держите версию SMS как базовую и измеряйте обе по одному и тому же определению ссылки.
Первыми получают пользу команды с транзакционными сообщениями, которые стоит обогатить, - где уведомление о доставке с кнопкой отслеживания превосходит ту же информацию в виде фразы. Промо-рассылки выигрывают меньше всего, потому что их всегда сдерживало не форматирование.
Читайте цикл опорных статей
Эта статья входит в кластер обучающих материалов. Цепочка измерения от тега до отчёта разобрана в статье отслеживание UTM-параметров от начала до конца, а что такое диплинк разбирает маршрутизацию между приложением и браузером, с которой кнопки в сообщениях сталкиваются постоянно.
Другие статьи в блоге
Частые вопросы
Нужна ли короткая ссылка в RCS?
Да, по двум причинам, не связанным с количеством символов. То же сообщение переходит на SMS на любом устройстве, которое не может принимать RCS, и там длина снова имеет значение. А сам клик можно измерить, только если он проходит через ссылку, которую вы контролируете, потому что платформа обмена сообщениями сообщает о доставке и нажатиях, но не о том, что произошло на вашем сайте после этого.
Есть ли в RCS ограничение по символам, как в SMS?
Не в том же смысле. RCS передаёт длинный текст, изображения, карусели и кнопки, поэтому давление в 160 символов, формировавшее тексты SMS, исчезает. На смену ему приходит другое ограничение - переход на SMS: всё, что вы напишете, должно оставаться читаемым, когда та же кампания доставляется в виде обычного текстового сообщения.
Можно ли отслеживать клики внутри RCS-сообщения?
Вы можете считать нажатия на предлагаемое действие через платформу обмена сообщениями, а также считать переходы на своей стороне, если кнопка ведёт на ссылку, которой вы владеете. Именно второй вариант связывает данные с сессиями, конверсиями и выручкой. Используйте тегированную короткую ссылку в качестве цели кнопки, и клик попадёт в ту же отчётность, что и все остальные каналы.
Видит ли получатель URL в RCS-сообщении?
Часто нет. Когда ссылка спрятана за предлагаемым действием, читатель видит только текст на кнопке, поэтому домен невидим, а сигнал доверия исходит от верифицированного отправителя. Когда URL размещён в теле сообщения, он виден точно так же, как в SMS, и именно там брендированный короткий домен по-прежнему оправдывает себя.
Как отличить клики из RCS от кликов из SMS?
Либо отправляйте отдельную ссылку для каждого канала, либо тегируйте одну и ту же ссылку параметром канала, который ваша платформа подставляет при отправке. Отдельные ссылки проще читать, но сложнее поддерживать в синхронизации; единая тегированная ссылка сохраняет одно назначение и полагается на то, что параметр указан верно. Выберите одно соглашение и применяйте его в каждой кампании.
Доступен ли RCS на iPhone?
Да. Apple добавила RCS в Messages, и именно это превратило его из канала для Android в массовый канал, хотя точный набор функций зависит от оператора и устройства. Планируйте на смешанную аудиторию: одни получатели увидят насыщенную версию, другие - текстовую, и обе должны работать корректно.
Попробуйте Elido
Вставьте URL - получите короткую ссылку
Без регистрации. Ссылка живёт 30 дней. Зарегистрируйтесь, чтобы оставить её навсегда.
Бесплатно, без регистрации · 2 в день