Atribución de clics de email para Mailchimp, Brevo y Klaviyo

La atribución de clics de email a través de Elido funciona hoy para dos de los tres grandes ESP. Brevo y Klaviyo pueden recibir un evento del lado del servidor por cada clic en tus enlaces cortos: Brevo recibe un evento personalizado link_click, Klaviyo recibe un evento en una métrica personalizada llamada Elido Link Click. Mailchimp está en la hoja de ruta, pero todavía no está conectado. Hoy ningún clic llega a Mailchimp, así que trata todo lo que leas sobre eventos de clic de Mailchimp como un plan.

Lo que llevan los eventos reenviados importa más que qué logo aparece en la tarjeta. Describen el enlace y el clic (ID del enlace, slug, país, dispositivo, destino), no al suscriptor. El seguimiento de enlaces propio de tu ESP sigue sabiendo quién hizo clic; Elido sabe qué ocurrió en la redirección, incluidos los clics desde lugares a los que tu newsletter nunca llegó. Ambos son complementarios, y el resto de este resumen trata de usarlos así.

Si el etiquetado de tus campañas todavía es inconsistente, empieza por el artículo pilar sobre el seguimiento de UTM de principio a fin. Todo lo que sigue asume que las URL de destino ya llevan UTM limpios.

Qué reenvía Elido a cada plataforma de email

El reenvío se configura por espacio de trabajo, no por enlace. En cuanto pegas una clave en la tarjeta de Brevo o Klaviyo dentro de Integraciones, cada clic en cada enlace de ese espacio de trabajo se envía a ese proveedor. No puedes filtrar por etiqueta, y no se aplica muestreo. Cada clic se convierte en una solicitud HTTP. Se envía después de que el visitante haya sido redirigido, así que nunca ralentiza la redirección.

La matriz de arriba es la versión corta. Aquí va la larga:

• Brevo: un evento link_click por clic, enviado al tracker de automatización de marketing de Brevo.
• Klaviyo: un evento Elido Link Click por clic, enviado a la API de eventos de Klaviyo.
• Mailchimp: todavía nada. Los enlaces cortos funcionan en las campañas de Mailchimp, pero ningún evento de clic vuelve.
• Mixpanel, GA4 y Datadog usan el mismo reenviador; si el objetivo es la analítica de producto, la guía de eventos de clic para Mixpanel cubre ese camino.

Una solicitud fallida se reintenta una vez, un segundo después, y luego se descarta. Ninguna cola vuelve a reproducir los clics después de una caída en el proveedor, así que trata el flujo reenviado como una señal muy buena, no como un libro de registro. El historial completo de clics vive de todos modos en tus analíticas de enlaces de Elido.

Eventos de clic de Brevo: link_click en el endpoint del tracker

El reenviador de Brevo envía a https://in-automate.brevo.com/api/v2/trackEvent, el lado REST del tracker de automatización de marketing de Brevo descrito en la documentación REST del tracker de Brevo. Se autentica con una cabecera ma-key. Esa es la clave de tracker de la configuración de automatización de Brevo, no la clave de API xkeysib- de la página SMTP y API, y confundir las dos es el motivo más habitual de que no llegue nada.

El cuerpo es pequeño:

{
  "email": "[email protected]",
  "event": "link_click",
  "properties": {
    "workspace_id": 12,
    "link_id": 4711,
    "slug": "spring-sale",
    "country": "DE",
    "device": "mobile",
    "destination": "https://store.example/sale?utm_source=brevo&utm_medium=email"
  }
}

Fíjate en el campo email. Por defecto es una dirección de marcador de posición construida a partir del ID del enlace, así que todos los clics en un enlace terminan en un único contacto de Brevo al que nadie escribirá nunca. Un espacio de trabajo puede, en su lugar, configurar una dirección fija en la configuración de la integración a través de la API, lo que pone todos los clics en un único contacto. En cualquier caso, ningún suscriptor real recibe el evento. Tampoco hay campos UTM en las propiedades; si el destino lleva UTM, llegan dentro de destination y en ningún otro sitio.

Eso determina para qué sirven los eventos de Brevo: contar y graficar la actividad de enlaces junto a los datos de tu campaña, además de un registro limpio de los clics desde SMS y redes sociales que el seguimiento propio de Brevo nunca vio. La guía de enlaces cortos para Brevo explica la configuración, el ahorro de caracteres en SMS y por qué difieren los dos recuentos de clics.

Eventos del acortador de URL de Klaviyo: la métrica Elido Link Click

Para Klaviyo, el reenviador llama a https://a.klaviyo.com/api/events/ con tu clave privada en una cabecera Authorization: Klaviyo-API-Key y revision: 2023-02-22. Ese es el endpoint de la referencia Create Event de Klaviyo. La clave necesita el permiso events:write.

Cada evento se registra en una métrica llamada Elido Link Click, que Klaviyo crea la primera vez que llega uno. Las propiedades son workspace_id, link_id, slug, country, device, destination e ip. El payload no tiene ID de clic ni unique_id, así que Klaviyo depende de su propia deduplicación, que fusiona los eventos del mismo perfil y métrica dentro del mismo segundo.

El perfil es donde la gente se lleva la sorpresa. Todos los eventos se envían con anonymous_id: elido-link-<linkID>, nunca con una dirección de email. Así que un enlace en el que hicieron clic 4.000 personas aparece en Klaviyo como un único perfil anónimo con 4.000 eventos en su línea de tiempo. Puedes graficar la métrica, desglosarla por país o slug, y usarla para informes. No puedes usarla para enviar un mensaje a la persona que hizo clic, porque el perfil no tiene email ni número de teléfono al que enviar nada.

Mi opinión honesta: usa Elido Link Click para informes entre canales dentro de Klaviyo, y mantén los flujos disparados por el evento nativo Clicked Email de Klaviyo. El análisis en profundidad de eventos de clic de Klaviyo tiene el payload completo, los pasos de configuración y los límites de los flujos.

Seguimiento de enlaces de Mailchimp: próximamente, todavía no disponible

Hoy Elido no tiene ningún reenviador de Mailchimp. La integración está en la hoja de ruta como una conexión OAuth que funciona en ambas direcciones: los clics de enlaces de Elido hacia la línea de tiempo del contacto en Mailchimp, y los clics de campañas de Mailchimp de vuelta a las analíticas de Elido. El acortamiento automático de los enlaces de una campaña está planificado tanto para Mailchimp como para Brevo y Klaviyo. Nada de esto se ha publicado todavía, y yo no construiría un proceso de informes alrededor de una fecha.

Lo que puedes hacer ahora mismo es sencillo. Pon enlaces cortos de Elido en tus campañas de Mailchimp donde un dominio de marca o una URL más corta ayude, por ejemplo en emails de texto plano o en contenido que también sale en redes sociales. Mailchimp los envolverá en su propio enlace de seguimiento como siempre y contará los clics por suscriptor. Elido cuenta los mismos clics en el enlace corto, más todos los clics que llegan desde fuera del email, y comparas ambos en el panel de Elido en lugar de dentro de Mailchimp.

Si hoy necesitas clics dentro de la segmentación de un ESP, Brevo y Klaviyo son las opciones, con los límites de identidad descritos arriba.

Seguimiento de UTM en email: pon las etiquetas en el destino

Esta es la parte que rompe los informes sin que nadie se dé cuenta. La redirección de Elido no traslada la cadena de consulta propia del enlace corto al destino. El destino que guardaste es lo que recibe el visitante. Así que si un ESP añade utm_source y compañía al enlace corto, esos parámetros se descartan en la redirección y nunca llegan a tus analíticas.

Los ESP sí los añaden. El seguimiento de enlaces con Google Analytics de Mailchimp añade parámetros UTM a los enlaces de una campaña, y Klaviyo y Brevo tienen opciones similares. En un enlace normal, eso está bien. En un enlace corto, etiqueta la URL equivocada.

La solución lleva un minuto por enlace:

1. Construye el destino completo con los UTM, por ejemplo con el creador de UTM, y guárdalo como el destino del enlace corto.
2. Deja activada o desactivada la opción de UTM automático del ESP como prefieras; en los enlaces cortos no tiene ningún efecto sobre lo que llega.

Las campañas de Elido ya pueden tener su propio conjunto de UTM, y una plantilla UTM predeterminada para todo el espacio de trabajo está en la hoja de ruta. Ninguna de las dos se aplica a través de la integración con Brevo o Klaviyo; lo que sigue contando es la URL de destino.

Un beneficio adicional: ahora los UTM viajan con el enlace. El mismo enlace corto en una newsletter, un código QR y una biografía de Instagram informa bajo un único conjunto de etiquetas, y el evento reenviado a Brevo o Klaviyo los muestra dentro de destination.

Clics de bots y por qué difieren los números

Los recuentos de clics no coinciden entre tu ESP y Elido, y eso es lo esperable. Cuentan en dos puertas distintas, y cada puerta deja pasar un tráfico diferente.

Elido filtra los bots únicamente por user agent. Cuando el user agent de una solicitud coincide con un rastreador conocido, un bot de vista previa de enlaces, un monitor de disponibilidad o una biblioteca HTTP, la redirección se produce igualmente pero no se registra ningún clic, así que tampoco se reenvía nada. Los rangos de IP no se comprueban en absoluto. Los escáneres de seguridad de email que abren enlaces con un user agent de navegador normal parecen personas ante la redirección, se cuentan y se reenvían. Los clics que Elido marca como sospechosos por otros motivos también se reenvían; la marca se queda del lado de Elido.

Tu ESP también tiene puntos ciegos. La Protección de Privacidad de Correo de Apple infla sobre todo las aperturas al precargar el contenido remoto, lo que es una de las razones por las que los clics se han convertido en la métrica de email más fiable. La guía de seguimiento de clics en enlaces de email repasa de dónde viene cada diferencia y cómo reconciliar los números sin perder una tarde entera en ello.

Enlaces cortos en newsletters: un despliegue que aguanta

Este es el orden que yo usaría para un equipo que envía con Brevo o Klaviyo y quiere que los eventos de clic empiecen a fluir esta misma semana.

1. Etiqueta primero los destinos, como se explicó arriba. Volver a etiquetar después del lanzamiento implica enlaces nuevos.
2. Crea la clave: una clave de tracker ma-key en Brevo, o una clave privada con events:write en Klaviyo. Pégala en la tarjeta del proveedor dentro de Integraciones y guarda. La configuración tarda unos minutos en llegar al reenviador.
3. Haz clic en un enlace de prueba desde un teléfono real, no desde una terminal. Una solicitud curl se trata como un bot y nunca aparece.
4. Revisa la línea de tiempo de contacto de Brevo en busca del contacto de marcador de posición, o la lista de métricas de Klaviyo en busca de Elido Link Click.
5. Mantén activo el seguimiento de clics propio del ESP. Es la única fuente que sabe quién hizo clic.

Si el dominio de los enlaces en tus emails te importa, y para la entregabilidad puede importar, ejecuta los enlaces cortos en tu propio dominio personalizado en lugar de uno compartido. Los planes y límites están en la página de precios. La función de seguimiento de conversiones recoge el testigo donde termina el clic, y la explicación de atribución sin cookies cubre el tramo de la sesión hasta la venta.

¿Listo para probarlo en una campaña real? Configura un espacio de trabajo para tu equipo de marketing y conecta Brevo o Klaviyo en unos minutos.

Lee el artículo pilar: Seguimiento de UTM de principio a fin.

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