Скорочувач рахує HTTP-запит. Google Analytics рахує сеанс, про який браузер повідомив після завантаження свого тега. Це різні події, які вимірюються на різних рівнях, за різними правилами, тож підсумки не збігатимуться, і жодна зміна налаштувань цього не виправить.
Розрив у 20-40 відсотків - звичайна справа для більшості кампаній. Більший розрив зазвичай означає, що зламано щось одне конкретне, а не що шість речей трохи не так, і саме розмір розриву підказує, що саме. Ця стаття проходить весь шлях від кліка до сеансу, називає кожне місце, де змінюється підрахунок, і завершується звіркою, яку можна провести за один вечір. Якщо ви ще не налаштували тегування наскрізно, відстеження UTM-кампаній від початку до кінця - це наріжна стаття, з якої варто почати.
Два числа рахують різні події
Клік записується в момент, коли запит надходить на редирект. Відповідь - це 301 або 302 із заголовком Location, і вона завершується за кілька мілісекунд. Ніщо в цьому обміні не вимагає ні людини, ні відображеної сторінки, ні JavaScript.
Сеанс GA4 починається, коли подія session_start надходить на сервери Google від браузера, що завантажив ваш тег. Власне визначення Google прямо вказує на цю залежність: сеанс - це конструкція на боці клієнта з тайм-аутом бездіяльності 30 хвилин, а не підрахунок надходжень. Між редиректом і цією подією стоять пошук DNS для цільової адреси, рукостискання TLS, HTML-відповідь, менеджер тегів, перевірка згоди і терпіння відвідувача.
Кожен із цих етапів - місце, де клік існує, а сеанс - ні. Є рівно одне місце, де відбувається зворотне, і воно пов'язане з тим, що та сама людина повертається пізніше.
Що завищує бік кліків
Автоматизований трафік - найбільший окремий чинник, і він розподілений між каналами нерівномірно. Чотири джерела дають основну його частку.
Сканери безпеки пошти. Корпоративні фільтри відкривають кожне посилання в повідомленні до того, як воно потрапить у вхідні, а деякі спершу переписують його. Відбиток безпомилковий: сплеск кліків за кожним посиланням кампанії протягом кількох секунд після доставки, з невеликого набору мереж. Якщо ваші отримувачі працюють у фінансах, охороні здоров'я, освіті чи держсекторі, це саме по собі може подвоїти сирі показники кліків. Переписування посилань Outlook Safe Links розглядає, що саме цей сканер робить з URL-адресою на своєму шляху.
Розгортачі попереднього перегляду посилань. Вставте посилання в Slack, Teams, WhatsApp чи вікно створення допису в соцмережі - і платформа завантажить його, щоб побудувати картку. Це завантаження - запит до вашого редиректу. Опублікуйте те саме посилання в п'яти каналах - і матимете п'ять кліків ще до того, як колега прочитає хоч один із них.
Монітори доступності та безпеки. Усе, що ви додали до перевірки моніторингу, продовжує "клікати" за розкладом, нескінченно, з тим інтервалом, який ви налаштували.
Краулери, зокрема нові. Пошукові краулери завжди переходили за редиректами. Тепер це роблять і боти для навчання моделей та живого пошуку - масово, на всьому, що публічно доступне. Що AI-краулери роблять з короткими посиланнями розглядає, які агенти переходять за редиректом, а які зупиняються на першому переході.
Elido відкидає відомий автоматизований трафік до підрахунку кліка, а не після, тож число на панелі вже відфільтроване. Це правильне налаштування за замовчуванням, і варто перевірити, чи робить те саме ваш поточний інструмент, бо сирий і відфільтрований лічильники можуть відрізнятися більше, ніж розрив із GA4, який ви намагаєтеся пояснити. Що вимірювати в аналітиці коротких посилань детальніше розглядає різницю між відфільтрованими і сирими даними.
Що занижує бік сеансів
Тепер розгляньмо протилежний напрямок. Реальна людина натиснула посилання, а GA4 все одно нічого не записав.
Згода на обробку даних - найбільша причина в Європі. За Consent Mode v2 відхилена згода на аналітику означає відсутність сеансу в стандартних звітах; у кращому разі ви отримуєте змодельовані дані, а моделюванню потрібен обсяг, перш ніж воно почне щось видавати. Для європейської аудиторії із суворим банером від чверті до половини надходжень може бути відсутнім у підрахунку сеансів, хоча кожне з них було справжнім кліком. Consent Mode v2 для відстеження розглядає, що переживає відмову, а що ні.
Далі йдуть механічні втрати. Блокувальники реклами і стандартні налаштування захисту від відстеження взагалі не дають тегу завантажитися. Повільна цільова сторінка втрачає відвідувачів, які йдуть під час завантаження, а клік, який так і не досягає session_start, не є сеансом. Неправильне налаштування контейнера тегів на конкретному шаблоні, дивна поведінка вбудованих браузерів у застосунках, цільова сторінка, яка знову перенаправляє до того, як спрацює тег - усе це випадки "клік є, сеансу немає".
Одного разу я витратив майже цілий день на розрив у 45 відсотків, який виявився маркетинговим сайтом, що показував банер згоди поверх невідображеної сторінки в мобільному Safari. Кліки були справжні, відвідувачі були справжні, а тег так жодного разу і не запустився.
Сеанси об'єднуються, кліки - ні
Ця причина структурна, і саме через неї точна звірка неможлива.
Надішліть розсилку з чотирма посиланнями. Один читач натискає три з них протягом десяти хвилин. Це три кліки й один сеанс, і обидва числа правильні. Помножте це на весь список - і ефект стане значним: чим більше посилань містить кампанія, тим ширше співвідношення, і в цьому немає нічиєї провини.
30-хвилинне вікно бездіяльності працює так само. Той, хто клікає, читає і повертається через годину, породжує два сеанси із двох кліків. Той, хто клікає двічі за п'ять хвилин, породжує один. GA4 також починає новий сеанс, коли джерело кампанії змінюється посеред візиту, тому відвідувач, який приходить з вашої розсилки, а потім натискає рекламу, з'являється двічі.
Якщо ваше співвідношення кліків до сеансів змінюється після редизайну кампанії, а більше нічого не змінилося, перерахуйте кількість посилань на повідомлення, перш ніж шукати помилку.
Коли рядок запиту не переживає перехід
Окремий випадок збою, який варто відділити від решти: сеанс записується, а кампанія - ні, тож ваш скорочувач показує 800 кліків із розсилки, а GA4 - 800 сеансів прямого трафіку.
Причина майже завжди на боці цільової адреси. Завершальний редирект з example.com/page на example.com/page/, що відкидає рядок запиту, правило хостингу, яке обрізає невідомі параметри, або посилання, яке взагалі ніколи не несло UTM-параметрів. Деякі браузери і режими приватності теж видаляють окремі параметри відстеження - це інший механізм із тим самим симптомом, розглянутий у статті браузери, що обрізають UTM-параметри.
Діагностика займає дві хвилини: відкрийте коротке посилання, простежте за фінальним адресним рядком і подивіться, чи параметри все ще на місці в URL-адресі. Якщо їх немає, виправлення потрібне на цільовому хості, а не в скорочувачі. Чому UTM-параметри не відображаються в GA4 проходить усе дерево рішень повністю.
Готові порівняти відфільтровані кліки із сеансами на одній осі? Аналітика посилань Elido за замовчуванням показує показники, відфільтровані від ботів, і експортує сирий потік подій, коли вам потрібно самостійно перевірити цю різницю.
Звірка, яку можна провести за один вечір
Працюйте в такому порядку. Кожен крок виключає один клас причин, тож розбіжність, яка переживає всі п'ять кроків, варта ескалації.
- Натисніть власне посилання один раз, з телефону через мобільний інтернет, і переконайтеся, що відповідний сеанс з'являється в GA4 DebugView з прикріпленою кампанією. Якщо це не вдається, нічого далі виміряти не можна, і проблема - в тегуванні.
- Порівняйте відфільтровані кліки із сирими для того самого посилання і періоду. Великий розрив означає автоматизований трафік, а канал зазвичай підказує, якого саме типу.
- Сегментуйте за реферером. Email покаже найгірше співвідношення, ваш власний сайт - найкраще, чат-платформи - десь посередині.
- Перевірте показник прийняття згоди за цей період. Помножте сеанси на обернене значення і подивіться, яку частину розриву це пояснює саме собою.
- Порахуйте кількість посилань на кампанію. Чотири посилання й один отримувач - це чотири кліки; якщо співвідношення змінилося разом зі зміною шаблону, ви отримали відповідь.
Яке співвідношення насправді нормальне
Будь-хто, хто називає єдиний орієнтир, щось продає. Співвідношення залежить від вашого поєднання каналів, поштової інфраструктури вашої аудиторії, показника згоди і того, скільки посилань несе кожне повідомлення, і кожен із цих чинників відрізняється залежно від ринку.
Тож побудуйте власний орієнтир. Записуйте кліки і сеанси на кампанію протягом місяця, обчисліть співвідношення і зафіксуйте, як виглядає норма для кожного каналу. Відтоді корисним сигналом стає саме зміна: розсилка, яка завжди тримається на рівні 1,4 кліка на сеанс і раптом показує 3,2, має проблему зі сканером або зламану цільову сторінку - і ви дізнаєтеся про це протягом дня, а не наприкінці кварталу.
Це і є чесний кінцевий стан. Не одне число, а два числа, зв'язок між якими ви розумієте достатньо добре, щоб помітити, коли він порушується.
Читайте наріжну серію статей
Ця стаття входить до кластера навчальних матеріалів. Повний ланцюжок вимірювання, від створення посилання до звіту, який ви зможете обґрунтувати, розглянуто в статті відстеження UTM-кампаній від початку до кінця, а конвенції UTM-шаблонів розглядають, як утримувати теги узгодженими в межах команди.
Схожі матеріали в блозі
Поширені запитання
Чому мій скорочувач посилань показує більше кліків, ніж Google Analytics?
Тому що ці дві системи вимірюють різні події в різних точках. Скорочувач рахує кожен HTTP-запит, що надходить на редирект, включно з автоматизованими. GA4 рахує сеанс лише після того, як його тег завантажиться в браузері і згода на обробку даних це дозволить. Усе, що відбувається між цими двома точками - від сканера безпеки, який відкриває посилання, до відвідувача, що йде зі сторінки до її відображення - потрапляє в цей розрив.
Яка різниця між кліками і сеансами вважається нормальною?
Універсального показника не існує, і будь-який постачальник, що його називає, просто вгадує. У програмах з великою часткою email-розсилок кліки регулярно перевищують сеанси на 30-60 відсотків через сканери посилань; посилання, опубліковане на власному сайті, може вкладатися в 10 відсотків. Важливий саме ваш власний базовий рівень: виміряйте це співвідношення протягом місяця, а потім сприймайте його раптову зміну як сигнал.
Чи завищують боти кількість кліків за короткими посиланнями?
Так, і на деяких каналах вони переважають. Корпоративні системи захисту пошти відкривають кожне посилання перед доставкою, чат-застосунки завантажують попередній перегляд, коли посилання вставляють у чат, монітори доступності опитують за розкладом, а AI-краулери переходять за посиланнями, які знаходять на публічних сторінках. Скорочувач, що відфільтровує відомий автоматизований трафік до підрахунку, покаже результат, значно ближчий до GA4, ніж той, що публікує сирі підсумки запитів.
Чи створює редирект новий сеанс GA4?
Ні. Редирект - це відповідь сервера, а не перегляд сторінки, тож нічого не рахується, доки не завантажиться цільова сторінка. Редирект може лише започаткувати новий сеанс, якщо він несе інші параметри кампанії, бо GA4 перезапускає сеанс, коли джерело кампанії змінюється посеред візиту.
Чому мої кліки з'являються в GA4 як direct або none?
Зазвичай тому, що рядок запиту не пережив перехід. Якщо цільова URL-адреса у вашому посиланні не має UTM-параметрів, або редирект на боці цільової сторінки їх відкидає, GA4 не має чому атрибутувати візит і заносить його як direct. Тег спрацював правильно - дані кампанії просто ніколи не дійшли.
Чи можу я зробити так, щоб кліки і сеанси збігалися точно?
Ні, і гнатися за цим - марна трата зусиль. Одна людина, що натискає три посилання в одній розсилці, - це три кліки й один сеанс за задумом. Прагніть натомість стабільного співвідношення, яке ви розумієте, щоб у день, коли воно зміниться, ви знали, що щось справді сталося.
Спробуйте Elido
Вставте URL - отримайте коротке посилання
Без реєстрації. Посилання живе 30 днів. Зареєструйтесь, щоб зберегти назавжди.
Безкоштовно, без реєстрації · 2 на день