Як відстежувати кліки за посиланням: що можна і чого не можна побачити

Щоб відстежувати кліки за посиланням, ви поширюєте трекінгове посилання - скорочений URL, який маршрутизує кожен клік через сервіс, що фіксує його перед перенаправленням на реальний сайт призначення. Цей єдиний додатковий крок і є всім механізмом: коли хтось натискає, сервіс записує клік із часом, приблизною геолокацією, пристроєм і реферером, а потім відправляє відвідувача далі, і той нічого не помічає. Результати ви читаєте в дашборді. Оскільки фіксація відбувається на рівні перенаправлення, ви можете відстежувати посилання на будь-яку сторінку, навіть ту, якою не володієте.

Чесна частина, яку більшість гайдів пропускає: трекінг показує вам портрет аудиторії, а не імена. Ви дізнаєтесь, скільки людей натиснули, приблизно звідки, з якого пристрою і з якого джерела - реальні, корисні сигнали. Але ви не дізнаєтесь, хто ці люди. Ця відмінність важлива і для правильних очікувань, і для дотримання вимог законодавства про конфіденційність, і вона проходить червоною ниткою через увесь цей посібник.

Якщо ви новачок у цій темі, як скоротити URL пояснює створення самого посилання, а наскрізний посібник з UTM-трекінгу є основою для зв'язування кліків з кампаніями.

Як насправді працює відстеження кліків

Трекінгове посилання - це перенаправлення з пам'яттю. Відвідувач натискає go.brand.com/sale, сервіс записує клік, і браузер переходить на реальну сторінку. З боку відвідувача це звичайне перенаправлення; з вашого боку - тільки-но з'явився рядок даних.

Така архітектура має один важливий наслідок: вам не потрібно бути власником сайту призначення, щоб вимірювати клік. Звичайний аналітичний інструмент бачить лише відвідування сторінок, де ви його встановили. Трекінгове посилання бачить сам клік, куди б він не вів, - саме тому воно працює для посилань на блог партнера, магазин застосунків або спільний файл. Компроміс полягає в тому, що дані стосуються кліку та пристрою, а не особи - перенаправлення зчитує лише те, що надсилає браузер, і нічого більше. Механіка цього перенаправлення та пояснення, чому для редагованого посилання слід використовувати тимчасовий тип, описані в статті 301 проти 302 перенаправлень.

Що ви можете побачити і чого не можете

Цю частину варто осмислити тверезо, оскільки вона визначає і ваші очікування, і ваші зобов'язання.

Що може показати трекінгове посилання: загальна кількість кліків і унікальних кліків, груба географія кожного кліку аж до рівня міста, тип пристрою, браузер і операційна система, реферер, який направив клік, і час його здійснення. У сукупності це дає реальне уявлення - який канал спрацював у кампанії, коли активна ваша аудиторія, що переважає - мобільні чи десктопи. Посібник з аналітики скорочених посилань розповідає, яким із цих показників справді варто приділяти увагу.

Чого він не може показати: ім'я, email або особу людини, яка натиснула. Посилання за своєю природою анонімне; воно зчитує лише те, що відкриває браузер, і нічого більше. Ви можете прив'язати клік до конкретної відомої людини лише тоді, коли та людина зробить окремий ідентифікуючий крок, який ви маєте право фіксувати - вхід в акаунт, відправлення форми, завершення покупки. І навіть тоді ідентифікацію здійснює форма або вхід, а не саме посилання. Той, хто обіцяє, що просте посилання розкриє, хто саме натиснув, перебільшує.

Налаштування відстеження кліків

Налаштування займає небагато часу, і більшість роботи полягає в тому, щоб вирішити, що саме ви хочете дізнатися, ще до створення посилання.

1. Створіть трекінгове посилання. Скоротіть URL призначення за допомогою сервісу, який фіксує кліки, бажано на власному домені, щоб посилання несло вашу торгову марку, а не чужу.
2. Додайте UTM-параметри. Вкажіть utm_source, utm_medium та utm_campaign, щоб клік можна було атрибутувати у вашій ширшій аналітиці, а не лише в сервісі скорочення. Посібник з UTM-трекінгу та наш конструктор посилань з підтримкою UTM описують правила, які забезпечать їх узгодженість.
3. Поширте посилання і стежте за дашбордом. Кліки, геолокації та пристрої з'являються майже в режимі реального часу. Порівнюйте посилання між собою, щоб побачити, який канал або креатив справді спрацював.

Якщо ви хочете брендовані трекінгові посилання з аналітикою кліків, географії та пристроїв в одному місці, почніть безкоштовно у Elido і створіть своє перше відстежуване посилання.

Відстеження кліків в email і на сайтах

Два контексти заслуговують на окрему увагу, оскільки вони мають певні особливості.

В email трекінгове посилання працює так само, а ваша email-платформа зазвичай ще й знає, хто саме натиснув, - оскільки вона вже знає, кому ви надіслали листа. Це законні дані першої сторони. Підводний камінь - завищена статистика: деякі поштові клієнти та інструменти безпеки попередньо завантажують посилання ще до того, як їх побачить людина, що може імітувати кліки. Використовуйте сервіс скорочення або email-платформу, яка фільтрує такий попередній запит і трафік від ботів, щоб ваші показники відкриттів і кліків були реальними. Подробиці для розсилок - у статті відстеження кліків у email-посиланнях.

На власному сайті у вас є ще один варіант: загальний аналітичний інструмент. Google Analytics 4 може відстежувати зовнішні посилання та події через налаштування розширеного вимірювання, а кампанії ви пов'язуєте за допомогою UTM-параметрів. Два підходи доповнюють один одного - трекінгове посилання вимірює клік будь-де, GA4 вимірює поведінку після того, як відвідувач потрапив на вашу сторінку. Для серверної точності відстеження конверсій на стороні сервера дозволяє заглибитись ще на рівень нижче.

Межа конфіденційності, яку не варто перетинати

Дані кліків стають персональними даними, щойно їх можна пов'язати з ідентифікованою особою, тому відстеження несе зобов'язання поруч з можливостями. Це не привід уникати його - агрегована кількість кліків і груба географія є низькоризиковими і абсолютно нормальними практиками. Але це привід діяти усвідомлено.

Три звички захистять вас. Збирайте мінімум того, що вам справді потрібно, а не накопичуйте кожен сигнал. Зберігайте дані там, де можете це обгрунтувати, - для аудиторії в ЄС це означає регіон ЄС, щоб питання щодо місця зберігання мало чітку відповідь. І встановлюйте необов'язкові кукі - рекламного та ретаргетингового типу - лише після того, як відвідувач надав згоду, ніколи не за замовчуванням при кліку. Ми детально розписали зобов'язання щодо скорочених посилань у статті GDPR для сервісів скорочення URL. Відстежуйте клік, поважайте особу - ці два завдання не суперечать одне одному.

Інші матеріали в блозі

• Аналітика скорочених посилань: що насправді варто вимірювати
• Як відстежувати UTM-кампанії наскрізно без CDP
• Як скоротити URL: безкоштовні, брендовані та масові посилання
• Відстеження кліків у email: Mailchimp, Brevo та Klaviyo
• GDPR для сервісів скорочення URL: що хоче побачити ваш DPO
• Як відстежувати сканування QR-коду
• Скорочувач афіліатних посилань Amazon: правила, які треба знати