はい、通信事業者は SMS 内の短縮リンクをフィルタリングしますが、その対象は「すべての短縮リンク」よりも狭いものです。文書化されている問題は、共有の公開短縮サービスです。bit.ly、TinyURL、そして無関係な何千もの送信者が1つのドメインを使うあらゆるものです。CTIA のメッセージング原則は、送信者が自分専用の短縮サービスを使うよう述べており、Twilio は、共有のものを使うとフィルタリングのリスクが上がると明言しています。自分が所有するドメイン上のショートリンクは、その線の反対側にあります。
この区別が重要なのは、オンラインにある「sms shortened links blocked」についての助言の多くが、それを「決して短縮するな」と単純化しているからです。問題は短縮ではなく、共有された評価です。このガイドでは、CTIA、The Campaign Registry、プロバイダーによって文書化されていることと、実務者の間の俗説とを切り分け、そのうえで対策を説明します。テキストメッセージのキャンペーン全般のプレイブック (文字数の配分、追跡、同意) を知りたい場合は、SMS マーケティング向け URL 短縮ツールのガイドで扱っています。この記事は、フィルタリングそのものをより深く掘り下げます。
通信事業者と CTIA が短縮サービスについて実際に述べていること
最も明確な一次情報源は、米国の無線通信業界団体 CTIA です。そのメッセージング原則とベストプラクティス (2023 年 5 月版) の 5.3.2 項は、URL 短縮サービスを使う場合、送信者は「メッセージ送信者の専用として確保された、Web アドレスと IP アドレスを持つ短縮サービスを使うべきである」と述べています。また、リンクとそのリダイレクト先のサイトは、Web サイトの所有者を明確に識別できるべきだとも述べています。
注目すべき点が2つあります。1つ目は、これが業界のハンドブックにおける「べきである」であって、法律ではないことです。通信事業者は、独自の行動規範とフィルターを通じて、これを実施します。2つ目は、短縮という行為を対象にしているのではなく、そのドメインを他に誰が使っているかを対象にしていることです。
プロバイダーはそれを、より厳しい規則に置き換えています。Twilio の A2P 10DLC キャンペーンに関する指針は、キャンペーンの申請で短縮 URL を示す場合、「自社に属する、専用のブランド短縮ドメインを使わなければならない」と述べ、bit.ly や TinyURL のような無料サービスは、The Campaign Registry による却下 (エラー 30892) につながると述べています。Twilio 自身のマーケティング向けの指針は、配信についてさらに踏み込んでいます。マーケターが共有の公開 URL 短縮サービスを使うと、「通信事業者は不正を抑えるために、サードパーティのリンクを頻繁にフィルタリングするため、フィルタリングを経験した可能性がある」としています。
文書化されていないこと
採点ルールを公開している通信事業者は見つかりませんでした。それは、彼らの側の意図的なものです。「共有の公開短縮サービスはリスクがある」を超えて、正確なしきい値、ドメインの年齢の基準、リンク数に関することは、仕様ではなく、送信者の経験から来ています。以下では、そうした点を未確認として示します。
共有の公開短縮サービスがフィルタリングされる理由
フィルターは、まだ見たことのないリンクの中身を調べることができないので、調べられるもの、つまりドメイン、その履歴、トラフィックの出どころを評価します。共有の短縮サービスの履歴は、それを使ったことのあるすべての人の履歴の総和です。マーケター、詐欺師、ボットが、すべて同じホスト名上でリンクを作るため、ドメインの名前だけで信頼を得られるリンクはありません。
その結果は、Twilio のメッセージフィルタリングエラー 30007 に現れます。Twilio はこれを、Twilio 自身のフィルタリングか、通信事業者の規則違反を理由とする無線通信事業者のどちらかによってブロックされたメッセージだと説明しており、このエラーからは、どの規則に違反したのかは分かりません。
専用のドメインは、それを逆転させます。評価は、自分のトラフィックだけから作られ、それが CTIA の文言の根拠のすべてです。同時に、責任も自分に負わせます。送信がずさんなら、責めるべき相手は他にいません。所有権の側面は、ブランドリンクとはで説明しています。
ほかにフィルタリングを引き起こすもの(そして、その確実さ)
リンクは、いくつかあるシグナルの1つです。よく挙げられる引き金を、裏付けの度合いで分類すると、次のようになります。
- 文書化されている: 共有の公開短縮サービス (CTIA 5.3.2、Twilio)、およびサードパーティのリンク全般。Twilio は、通信事業者が不正を抑えるためにこれらを頻繁にフィルタリングすると述べています。
- 原則として文書化されているが、数値はない: 身元不明の送信者。米国では、通信事業者が誰が送信しているかを判別できるように 10DLC の登録があり、CTIA はリンクがその所有者を識別することを求めています。
- 広く報告されているが、どの通信事業者も公表していない: 新しく登録されたドメイン、長いリダイレクトチェーン、1つのメッセージに複数のリンク、履歴のない送信者からの急激な増加。
最後のグループは、もっともらしいものです。昨日登録されたドメインには履歴がなく、3ホップのチェーンはクローキングに見え、同一のテキストの急増は一斉送信に見えます。ただし、しきい値を定めた通信事業者の文書は示せないので、「リンクは2つなら問題ないが、3つはだめ」を事実として扱わないでください。安全な読み方は、行動に関するものです。安定した身元を持つ送信者に見えるようにすることです。
リダイレクトについては、リダイレクトチェーンのガイドが、ユーザーとクローラーにとってもなぜ1ホップのほうがよいかを示しています。設定の中で、最も正しく行いやすい部分でもあります。
ヨーロッパと英国:確認できたこと
CTIA は米国の団体で、10DLC は米国の枠組みです。ヨーロッパと英国については、CTIA 5.3.2 に相当する公開された規則は見つかりませんでした。Twilio の英国 SMS ガイドラインは、同意、STOP と HELP の処理、送信者 ID の制限、保護されたブランドの許可リストを扱っていますが、短縮サービスには触れていません。
したがって、率直なまとめは、引用できる EU や英国の公開規則はないが、事業者と、そこへ経路を引くプロバイダーは、やはりフィルタリングを行い、それぞれが独自の方針を適用している、ということです。そうした市場で送信するなら、プロバイダーに国ごとの規則を尋ねてください。短縮サービスが収集するクリックデータに関する GDPR の疑問については、URL 短縮ツールの GDPRを参照してください。ブランドドメインを使うのに、それらの市場で追加費用はかからず、共有された評価という変数を取り除けます。
短縮リンクの配信を保つ方法
自分で制御できることから始めましょう。変化が大きい順です。
- 自分が所有するドメインを使う。
go.やtxt.のような短いサブドメインを、リンクプラットフォームに向けます。カスタムドメインの設定手順で、DNS と証明書を扱っており、カスタムドメイン機能のページでは、製品側を扱っています。 - チェーンを1ホップに保つ。 ショートリンク、そして最終ページです。中間のトラッキング用リダイレクトも、最初の背後にある2つ目の短縮サービスも不要です。
- ドメインを見分けられるようにする。 CTIA は、リンクとその転送先が所有者を識別できるべきだと述べています。メッセージ内のブランドに一致するドメインで、自社の名前と連絡先が載ったページに着地すれば、それを満たします。
- ドメインをウォームアップする。 新しいドメインを、初日から全量で開始しないでください。オプトインした人への少量の送信から始めて、増やします。具体的な増やし方は、どの通信事業者も規定していないので、規則ではなく予防措置として扱ってください。
- 一貫して送信する。 登録された送信者からの安定した頻度は、事業者らしく見えます。静かな送信者からの大量のバーストは、一斉送信に見えます。
- メッセージごとにリンクは1つ。 これは文書化された制限ではありません。最も読みやすいメッセージであり、フィルタリングされたときに最もデバッグしやすいメッセージです。
ホスト名を選ぶなら、ショートリンク用のドメインの選び方で長さと信頼のトレードオフを、ブランドリンクはクリックを増やすのかでエンゲージメントの側面を扱っています。
ドメインが検証されたら、Elido でワークスペースを作成し、ドメインを接続して、規模を拡大する前に、各通信事業者の端末にテストキャンペーンを送信してください。
リンクがフィルタリングされているかを監視する方法
フィルタリングは、それ自体を知らせることはめったにありません。フィルタリングされたテキストは、通常、説明ではなくステータスコードを伴って失敗します。そのため、3つの角度から監視してください。
- プロバイダーのエラー。 ステータスのコールバックとエラーコードを監視します。Twilio では、30007 がフィルタリングされたメッセージのコードで、1件の失敗ではほとんど何も分からないので、チケットを開く前に、いくつかの例を集めてください。
- 通信事業者ごとの配信率。 ある通信事業者の配信率だけが下がり、他は保たれているなら、それはコンテンツやリストの問題ではなく、フィルタリングのシグナルです。
- 送信数とクリック数。 配信されたメッセージ数と、記録されたクリック数を比較します。自分のドメイン上のショートリンクなら、その数字がクリック分析で得られ、ショートリンク分析で何を計測するかでは、どの指標がダッシュボードに値するかを扱っています。
カナリアの習慣を加えてください。大規模な送信の前に、実際のメッセージを、異なる通信事業者の端末数台にテキストで送り、リンクが無傷で届くことを確認します。5分で済み、リストがそれを目にする前に失敗を見つけられます。
リンクがチャットツールでも弾かれる場合は、同じ評価の論理が当てはまります。Slack や Teams でショートリンクがブロックされる理由がそうです。そして、同様に重大なメールについては、ショートリンクはメールの到達率を損なうかを参照してください。RCS ではリンクの規則がまた変わり、RCS ビジネスメッセージングのリンクで扱っています。
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よくある質問
通信事業者は SMS 内の短縮リンクをブロックしますか?
すべてではありませんが、bit.ly や TinyURL のような共有の公開短縮サービスは、フィルタリングされる側です。米国の通信事業者の方針はそれらを推奨せず、業界団体 CTIA の指針は、送信者専用の短縮サービスを使うよう述べています。自分のドメイン上のショートリンクは同じようには扱われませんが、メッセージや送信パターンがスパムのように見えれば、やはりフィルタリングされることがあります。
テキストメッセージで bit.ly のリンクを使えますか?
送信はできますが、配信されることを当てにすべきではありません。Twilio は、Bitly や TinyURL のような共有の公開短縮サービスのリンクを使わないよう送信者に伝えており、そのキャンペーン審査では、サンプルメッセージにそうしたリンクがある登録を却下します。すでにメッセージに bit.ly のリンクが入っているなら、送信量を増やす前に、ブランドドメインへ移行してください。
リンク付きのテキストメッセージがフィルタリングされたのはなぜですか?
よくある原因は、共有の短縮ドメイン、既知のスパムに似た内容、送信量の急な増加、未登録の送信者です。Twilio は、フィルタリングされたテキストをエラー 30007 として報告し、それは Twilio 自身のフィルタリングか、通信事業者によるものかのどちらかだと述べています。最も変更しやすいので、まずリンクを確認してください。
SMS 用のブランド短縮ドメインとは何ですか?
go.yourbrand.com のような、自社が所有し、転送先のページへリダイレクトする短いドメインです。そこを通るトラフィックは自社のものだけなので、評価は自社のメッセージだけを反映します。Twilio 自身のリンク短縮機能も、ドメインを自分が所有していることを求めています。
英国や EU の通信事業者も短縮リンクをブロックしますか?
英国や EU について、確認できる CTIA 方式の公開ルールはありません。それでも現地の事業者やメッセージングプロバイダーは独自のフィルターを運用し、アグリゲーターも独自の方針を適用しているため、ヨーロッパでも共有の短縮サービスはリスクがあるものとして扱ってください。送信する前に、宛先の国ごとのルールをプロバイダーに確認してください。
SMS のリンクがブロックされているかどうか、どうすれば分かりますか?
メッセージングプロバイダーから届く配信レシートとエラーコードを確認し、そのうえで送信数とリンクのクリック数を比較します。フィルタリングされたメッセージは、目に見える不達の通知なしに失敗することが多いので、特定の通信事業者や特定のキャンペーンで配信率が下がるのが、そのシグナルです。大規模なキャンペーンの前に、主要な各通信事業者の端末にテストを送ってください。
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