短縮リンクはメールの到達率を損なうのか。共有ドメインの短縮リンクは損なうことがあり、その理由は短縮そのものではなく評判にある。スパムフィルターはメール本文中のドメインをスコア化しており、bit.lyのような共有シャートナーは、それを使う全員(スパム送信者を含む)の評判をプールして背負っている。そのドメインを借りれば、その評判も借りることになる。同じリンクを自分のドメイン上に置けば、評判は今や自分だけのものになるため、この問題は消える。
つまり正直な答えは「リンクがどのドメイン上にあるかによる」ということだ。このチュートリアルでは、フィルターがそのように反応する理由と、受信トレイを犠牲にせずにクリックトラッキングを維持する方法を解説する。到達率の問題が片付いたあとの計測面については、メールリンクのクリックを追跡するガイドと合わせて読んでほしい。
共有シャートナードメインが問題になる理由
スパムフィルターは「短縮リンク」を見ているわけではない。見ているのはドメインであり、そのドメインの履歴について何を知っているかを問うている。共有シャートナーの場合、その履歴は全員のものだ。
- プールされた評判。 何百万もの送信者が同じシャートナードメインを使っている。そのスパムスコアは全員の平均であり、それをそのまま受け継ぐことになる。集約された評判が悪いドメイン上では、クリーンな送信者であっても引きずり下ろされる。
- 不透明な遷移先。 シャートナーは本当のURLをリダイレクトの背後に隠す。スパム送信者はまさにこれを悪用して悪意のあるリンクを隠すため、フィルターは不透明なリダイレクトそのものを送信者評判へのリスクとして扱う。
- 丸ごとのブロック。 一部の企業向けメールゲートウェイは、既知のシャートナードメインを完全にブロックしている。つまりそのリンクは怪しく見えるだけでなく、そもそも機能しない。
Gmail、Outlook、企業向けフィルターは、送信者の評判、コンテンツ、そしてリンクドメインの評判を1つのスコアにまとめている。スコアの悪いシャートナードメインは、メッセージ全体を迷惑メール方向へ押しやり、自分自身がどれだけ良い振る舞いをしていても、それを覆すことはできない。
実際にフィルターを作動させるもの
「リンクがあるとスパムになる」という主張は過度に一般化されがちなので、俗説と実際のメカニズムを切り分けておく価値がある。リンクを貼ること自体は問題ない。スコアを押し上げるのは、次の特定の組み合わせだ。
- 評判が悪い、または共有されているリンクドメイン。
- リンクの遷移先を隠すリダイレクト。
- 場合によっては、遷移先にたどり着くまでに複数回のホップを経るリダイレクトチェーン。
リストに本質的に含まれていないものにも注目してほしい。短縮そのものや、トラッキングを持つこと自体はそこに含まれない。クリーンなドメイン上にあり、1回のホップで正直な遷移先へ解決する短縮リンクは、スパムシグナルではない。問題となるのは、あくまで共有された不透明なバージョンなのだ。
解決策：自分のドメインを使う
問題の本質は、そのドメインが自分のものではないという点にある。であれば、自分のものにすればよい。ブランド短縮リンクは自分だけが送信に使うドメイン上で動くため、その評判は自分の振る舞いだけを反映する。つまり自分の送信がクリーンであれば、リンクドメインもクリーンになる。クリックトラッキング、キャンペーンタグ、送信後にリンクの遷移先を変更する機能はそのまま維持しつつ、見知らぬ他人の評判を借りる必要がなくなる。
到達率の向上に加えて、信頼面でのボーナスもある。go.acme.com/offerを目にした受信者は、それをAcmeからの正当なものだと受け取る。同じメール内のbit.lyリンクは、一般的なものに見えるうえ、警戒心のある読者には安全でない可能性があるものとして映る。同じ変更一つで、受信トレイへの到達率とクリック率の両方が向上する。
メールプログラムのための実践的なルールをいくつか挙げる。
- 実際のリストに送るものにはすべて、共有シャートナーではなく自分のドメイン上のブランド短縮リンクを使う。
- リダイレクトは正直な遷移先への1ホップにとどめる。
- 他の送信資産と同じようにドメインをウォームアップし、評判が積み上がるよう一貫して使い続ける。
- 汎用の共有シャートナーは、重要度の低い、メール以外の用途にとどめておく。
ブランド化されたリンクドメインを一度設定しておけば、それ以降のすべてのキャンペーンリンクは、シャートナーの評判ではなく自分の評判を運ぶことになる。これは、ブランドリンク全般を支えるカスタムドメインと同じ仕組みを、ここではスパムフォルダを避けるために特化して適用しているだけだ。
結論
短縮リンクそのものがメールの到達率を損なうわけではない。損なうのは共有シャートナードメインであり、それは自分では得ておらず、コントロールもできない評判を貸し与えてくることによってだ。リンクを自分のドメインへ移せば、トラッキングは維持されたままリスクは消える。この記事から1つだけルールを持ち帰るなら、共有されたbit.ly風のリンクを本番のメールキャンペーンに決して使わないこと。ブランド化するか、直接リンクすること。
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本稿はtutorialsクラスターに属する。計測面の関連記事はメールリンクのクリックを追跡する、ブランディングの基礎はブランド短縮リンクとはだ。
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よくある質問
短縮リンクはメールの到達率を損ないますか。
共有ドメインの短縮リンクは損なうことがある。スパムフィルターはメール本文中のドメインの評判をスコア化しており、bit.lyのような共有シャートナードメインは、それを使う全員(スパム送信者を含む)の評判を合算したものを背負っている。そのプールされた評判が悪ければ、自分自身の送信がクリーンであっても、メールはスパムへ引き寄せられかねない。自分のドメイン上のブランド短縮リンクなら、評判は自分だけのものになるため、この問題を回避できる。
なぜURLシャートナーはスパムフィルターを作動させるのですか。
理由は2つある。第一に、共有シャートナードメインは何百万もの送信者に使われているため、その評判はごちゃ混ぜで、それをそのまま受け継ぐことになる。第二に、シャートナーはリダイレクトの背後に本当の遷移先を隠しており、スパム送信者はそれを悪用して悪意のあるリンクを隠すため、フィルターは不透明なリダイレクトを疑いの目で見る。一部の企業向けゲートウェイは短縮リンクを丸ごとブロックしている。
ブランド短縮リンクはメールにとって安全ですか。
安全であり、推奨される方法でもある。ブランド短縮リンクは自分だけが使うドメイン上で動くため、その評判は自分の送信だけを反映する。受信者に見えるのも一般的なシャートナーではなく見覚えのあるドメインになるため、信頼度とクリック率が上がる。共有ドメインに起因する到達率のリスクは、実質的に消え去る。
メールキャンペーンでbit.lyのリンクを使うべきですか。
本格的なメールプログラムなら、いいえ - 共有のbit.lyドメインは使うべきではない。それは他のあらゆる送信者と評判をプールしてしまい、スパムフィルターにとって既知のパターンだ。直接リンクするか、自分のカスタムドメイン上のブランド短縮リンクを使うこと。汎用の共有シャートナーは、重要度の低い、メール以外の用途にとどめておく。
到達率を損なわずにトラッキングを維持するにはどうすればよいですか。
自分のドメイン上のブランド短縮リンクを使うことだ。クリックトラッキング、キャンペーンタグ、送信後に遷移先を変更する機能はそのまま得られるが、リンクドメインの評判は自分のものになるため、トラッキングが受信トレイを犠牲にすることはない。到達率を保つのは、クリーンな送信ドメインとクリーンなリンクドメインの組み合わせだ。
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