SMSマーケティング用のURL短縮サービスは、二つの仕事を同時にこなします。テキストメッセージの厳しい文字数の枠にリンクを収めることと、そして多くのチームが痛い目に遭って初めて知る点ですが、そのメッセージがモバイルキャリアにフィルターで落とされるのを防ぐことです。後者を誤ると、キャンペーンはコンバージョンが悪くなるのではありません。そもそも届きません。
結論は次のとおりです。自分が所有するドメインのブランド短縮リンクを使うこと。bit.lyやtinyurlのような公開短縮サービスは、米国のキャリアにスパムのシグナルとして扱われ、メッセージがブロックされます。一方、ブランドリンクはフィルターを通過し、使う文字数が少なく、すべてのタップを追跡できます。このガイドの残りは理由と方法です。届くテキストと黙って捨てられるテキストの違いは、最初の送信より前に行う選択で決まるからです。
リダイレクトが内部でどう動くかが初めてなら、URL短縮サービスの仕組みがメカニズムを扱っています。この記事は、そのメカニズムがメッセージが見られるかどうかを決める、唯一のチャネルについてです。
公開短縮サービスがテキストをブロックされる理由
米国のアプリケーション・ツー・パーソンのテキスト配信は、A2P 10DLCと呼ばれる登録の枠組みを通ります。キャリアはこれを使って、誰が送信しているかを確認し、端末に届く前にスパムをフィルターします。リンクは彼らが見る最も強いシグナルの一つで、共有の公開短縮サービスのリンクは、ほぼ危険信号です。
理由は評判です。誰でも数秒でbit.lyやtinyurlのリンクを作れるので、詐欺師も絶えず作ります。ドメインは、良い行いも悪い行いも、全員の行動を同時に背負うことになり、キャリアはリンク単位では信頼できません。Amazon自身のメッセージングのガイダンスは率直です。「bit.ly/LONGLINKのような汎用のURL短縮サービスは拒否される」(generic URL短縮サービス e.g. 'bit.ly/LONGLINK' will be rejected)とし、送信者には代わりにブランド短縮サービスを使うよう伝えています。TwilioのA2P 10DLCドキュメントも、配信の側から同じことを述べています。登録済みでクリーンなトラフィックはフィルタリングが少なくスループットが高く、共有短縮サービスのリンクはどちらも悪い方向に押しやります。
ブランド短縮リンクはこれを反転させます。ドメインの所有者があなた一人なので、その評判はあなたの送信だけを反映します。キャリアはきれいにスコアリングでき、メッセージは届きます。SNS投稿ではあれば良い程度のものです。テキスト配信では、参入の条件です。CTIAとプロバイダーが実際に何と言っているか、どのフィルターのトリガーが実務家の言い伝えにすぎないかを、情報源ごとに確認したい場合は、キャリアはSMSの短縮リンクをブロックするかをお読みください。
送信ごとのコストを決める文字数の計算
標準的なSMSは160文字です。この数字は恣意的ではありません。ほとんどのテキストが使うGSM-7エンコーディングは、160個の7ビット文字を140バイトのペイロードに詰め込みます。TwilioのSMS文字数制限の解説にあるとおりです。1文字でも超えると、メッセージは153文字ずつのセグメントに分割され、セグメントごとに料金がかかります。絵文字や丸い引用符を1つ加えるだけで、メッセージ全体がUCS-2エンコーディングに切り替わり、1パートあたりの上限が70文字に下がります。
素の宛先URLは、この予算をすぐに台無しにします。UTMパラメータ付きのキャンペーンリンクは、それだけで80、100、120文字になることがあり、それだけでメッセージが2つ目、3つ目のセグメントに傾きます。短縮リンクがこれを解決します。https://bit.ly/に7文字のコードで約22文字、go.brand.co/springのような引き締まったブランドドメインなら18文字です。ほとんどの端末はhttps://なしでもリンクをタップ可能にするので、実機で両方の形式を試してください。110文字のUTMリンクと比べると、どちらでもセグメントのほぼ丸ごと1つを取り戻せます。
つまりリンクの長さの問題は、実際にはコストと明瞭さの問題です。リンクが使わない1文字は、メッセージが使える1文字です。短いブランドドメインはそれと到達性の向上をもたらすので、最もきれいなものではなく、許容できる中で最も短いドメインを選びます。この計算は、メッセージが160文字単位で課金されないRCSでは成り立たなくなり、代わりに何が制約になるかはRCSビジネスメッセージングのリンクで扱っています。
SMSキャンペーンでのクリック追跡と帰属
テキストにそのまま貼り付けたリンクは、送信した瞬間からあなたには見えません。キャリアが配信し、受信者がタップし、あなたは何も分かりません。テキストメッセージにはピクセルもなく、自分で制御できるリファラーもありません。SMSのリンクを計測する唯一の方法は、リダイレクトを記録する短縮サービスを経由させることです。
リンクを短縮すると、すべてのタップがデータの1行になります。発生した時刻、デバイスの種類、IPから導く国と市区町村、所属したリンクとキャンペーン。Elidoはその行に切り詰めたIP（IPv4は/24、IPv6は/48）と市区町村を保存するので、クリックのログは初日から個人データとして扱ってください。宛先にUTMパラメータを重ねれば、そのタップはSMS経由のセッションとしてアナリティクスに表示され、メールや広告と同じダッシュボードでチャネルを比較できます。タグ付けの全体の流れはUTMキャンペーンのエンドツーエンド追跡で、リンクビルダーのエンコードの詳細はUTMビルダーガイドで扱っています。
実際の見返りは、行動に移せる帰属です。クリックデータのないテキスト配信プログラムは、何が効いたかについての推測です。あれば、午前11時の送信が午後7時のものに勝ったか、オファーのリンクがコンテンツのリンクより集客したか、リストの特定のセグメントがまったくタップしないかが分かります。この最後の事実は成功と同じくらい有用です。SMSでは、反応のないセグメントへの送信はどれもコストであり、小さなコンプライアンス上のリスクだからです。短縮リンクの分析で計測すべきものの一覧は、ダッシュボードのタイルに値する指標を整理しています。
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到達性を保つ：同意、オプトアウト、リンクの信頼
SMSの到達性は、一つではなく二つの問題です。リンクはその半分です。もう半分は許可で、二つは互いに影響します。キャリアと規制当局は、すべての受信者がテキストを受け取ることに事前に同意しており、STOPと返信すればいつでも配信を止められることを期待します。それを守ることは任意ではなく、プラットフォームは自社のキャリアとの関係がそれに依存するため、強制します。
ブランドリンクはここで信頼に直接結びつきます。電話番号を求めたブランドと一致するドメインのリンクを見た受信者は、共有ドメインのランダムな文字列を見つめている人よりも、はるかにタップしやすくなります。リンクが送信者のものに見えるのは、実際にそうだからです。その認識はタップにもキャリアのフィルタリングにも役立ちます。どちらも同じシグナルに行き着きます。リンクが明らかに送信者のものだということです。
欧州の顧客にテキストを送るなら、EUの側面もあります。同意、データ最小化、クリックデータの保存場所はすべて、追跡されるあらゆるリンクと同じようにGDPRの対象です。そのリンク側はURL短縮サービスのGDPRで扱っています。テキスト配信の同意記録はメッセージング・プラットフォームで保管し、リンクの提供元には、クリックデータがどこにあり、何を保存するのかを正確に尋ねてください。Elidoについての正直な答えは現在次のとおりです。クリックデータはEUに保存され、ワークスペース単位の保存リージョンの選択はなく、各クリックに切り詰めたIP（IPv4は/24、IPv6は/48）が保持されるので、両方を処理記録に書いてください。
ブランドSMS短縮リンクの設定
設定は短く、前倒しで行います。一度行えば、以降のキャンペーンはすべてそれを引き継ぎます。
- サブドメインを短縮サービスに向ける。テキストでは1文字が重要なので、
go.、txt.、m.のような短いものを選びます。DNSレコードを追加すれば、ドメインの検証後に証明書は自動で発行されます。DNSと証明書の手順はカスタムドメインの手順解説が最初から最後まで扱い、短縮リンクのカスタムドメインは機能のページです。 - 帰属が後付けではなく自動になるよう、UTMパラメータを組み込んでリンクを作る。キャンペーンの種類ごとに文書化された命名規則を一つ持ち、すべてのリンクが同じ形で読めるようにします。Elidoは再利用可能なUTMテンプレートをまだ保存しないため、規則は自分のドキュメントに置きます。真似する価値のあるルールはUTM命名規則にあります。
- リンクがアプリを開くなら、タップがモバイルウェブのフォールバックではなくアプリ内に着地するよう、ディープリンクを設定する。SDKなしのディープリンクがその方法を示し、ディープリンク機能がプロダクト側です。
- オファーが地域別なら、場所で振り分けて、一つの短縮リンクで各受信者を適切なページに送る。ルーティングは短縮リンクのジオターゲティングで説明しています。
これらのどれも、送信ごとには変わりません。ドメインの検証と命名が済めば、キャンペーンリンクの作成は貼り付けとクリックだけで、毎週送るときにこれが効いてきます。
SMSリンクの送信前チェックリスト
すべてのSMSキャンペーンを、送信前にこれに通してください。
- リンクは公開短縮サービスではなく、自分のブランドドメイン上にある。
- リンクを含むメッセージ全体が160文字のGSM-7に収まる、または追加セグメントを意図的に見積もっている。
- 紛れ込んだ絵文字や丸い引用符が、メッセージを黙って70文字のUCS-2の上限に切り替えていない。
- 宛先がモバイルで速く読み込まれ、リンクがリダイレクトの連鎖ではなく1ホップである。
- クリックがSMSのトラフィックとしてアナリティクスに入るよう、UTMパラメータが付いている。
- リストの同意が記録されており、STOPによるオプトアウトが自動的に尊重される。
最初の二つの項目が、到達性の問題と予想外のコストのほとんどの出どころで、どちらも送信ボタンを押す前に決まります。SMSは場当たり的な対応を罰します。ブランドリンク、固定の文字数予算、クリーンな同意が、ほとんどのチームが持つ中で最もエンゲージメントの高いチャネルへと戻してくれます。
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よくある質問
SMSマーケティングでURL短縮サービスを使えますか？
はい。ただし、自分のドメイン上のブランド短縮サービスである必要があります。短縮リンクは文字数を節約し、すべてのクリックを追跡可能にします。これはまさにSMSが必要とするものです。落とし穴は、米国のキャリアが、bit.lyやtinyurlのような公開短縮サービスのリンクを含むメッセージをフィルターまたはブロックすることです。スパム送信者に悪用されるからです。自分が管理するドメインの短縮リンクは同じフィルターを通過し、テキストの到達性を保ちます。
なぜbit.lyなどの公開短縮サービスはSMSでブロックされるのですか？
キャリアは、共有の公開短縮サービスのリンクをスパムのシグナルとして扱います。誰でもbit.lyやtinyurlのリンクを作れるため、それらのドメインは評判が入り混じっており、米国のA2P 10DLCの枠組みの下では、キャリアがそれらを含むメッセージの順位を下げたり拒否したりします。AWS、Twilio、ほとんどのメッセージング・プラットフォームは、代わりにブランド短縮サービスを使うよう送信者に明示しています。自分の短縮ドメインのリンクは、所有者が一人のクリーンな評判を持ち、フィルターを通過します。
テキストメッセージで、短縮リンクは何文字使いますか？
https://bit.ly/ に7文字のコードを足した公開短縮リンクは約22文字で、go.brand.co/spring のようなブランドのものはさらに短くできます。本当の節約は、素のキャンペーンURLとの比較で生じます。UTMパラメータが付くと100文字を超えることもよくあります。標準的なSMSは160文字が上限で、それを超えると2つ目の課金セグメントに分割されるため、これが重要です。リンクが使わない1文字は、メッセージに使える余地で、避けたセグメントの1つ1つは、払わずに済む料金です。
SMSの短縮リンクにカスタムドメインは必要ですか？
SMSマーケティングでは、実質的に必要です。カスタム短縮ドメインは、リンクをキャリアのブロックリストに載せず、受信者の信頼を築いてタップを増やし、汎用の短縮サービスより少ない文字数で済ませます。テキスト配信プログラムで最も効果の大きい設定手順です。作業はサブドメインに対するDNSレコード1件で、待つのはDNSの伝播だけ。その後、証明書は自動で発行されます。
SMSのリンクのクリックを追跡できますか？
リダイレクトを記録するサービスで短縮されている場合に限ります。素のURLをテキストに貼り付けても、クリックデータはまったく得られません。キャリアはそれを配信するだけだからです。リンクを短縮サービス経由にすれば、すべてのタップがタイムスタンプ、デバイスの種類、おおよその位置とともに記録され、UTMパラメータを付ければ、クリックがSMS経由の訪問としてアナリティクスに表示されます。
SMSの短縮リンクにはhttps://を含めるべきですか？
通常は不要です。iOSとAndroidのメッセージアプリは、go.brand.co/spring のようなドメインとパスだけのものをタップ可能なリンクに変えるので、スキームを省くと8文字節約できます。送信前に、両方のプラットフォームで実際のメッセージをテストしてください。プレーンテキストとして表示されるリンクは、タップをまったく得られないからです。
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