Modifiche al piano e rimborsi

I piani di Elido sono mensili o annuali, fatturati in anticipo. Le regole per cambiare piano variano a seconda che tu stia salendo, scendendo o uscendo.

Upgrade#

Quando effettui un upgrade a metà ciclo, calcoliamo la differenza in modo proporzionale. Il calcolo:

• Giorni rimanenti nel periodo corrente × (nuovo tariffa giornaliera − vecchia tariffa giornaliera) = importo addebitato oggi.
• La data di rinnovo rimane invariata. Il prezzo pieno del nuovo piano viene addebitato al prossimo rinnovo.

Esempio: sei sul piano Pro 1K a €10/mese con 15 giorni rimanenti nel periodo. Passi al piano Business 50K a €70/mese. Ti addebitiamo (15/30) × (€70 − €10) = €30 oggi. Alla tua normale data di rinnovo, paghi €70.

L'upgrade ha effetto immediato. Limiti di link più elevati, conteggi di posti e retention delle analisi si applicano non appena l'addebito viene approvato.

Downgrade#

I downgrade sono pianificati, non immediati. Quando selezioni un piano inferiore:

1. Nella tua pagina di fatturazione appare un "cambio pianificato" che mostra il piano di destinazione e la data di entrata in vigore.
2. Mantieni le funzionalità del piano attuale fino alla fine del periodo pagato.
3. Al rinnovo, il piano inferiore si attiva e ti viene addebitato il prezzo inferiore.

Puoi annullare un downgrade pianificato prima della data di rinnovo andando su Impostazioni → Fatturazione e facendo clic su Mantieni piano corrente.

Se il tuo utilizzo supera i limiti del piano inferiore nel momento in cui il downgrade entra in vigore, l'eccesso non viene eliminato — i link esistono ancora e reindirizzano. Non potrai semplicemente creare nuovi link oltre il limite del nuovo piano finché non sarai di nuovo entro i limiti.

Cancellazione#

La cancellazione interrompe i pagamenti futuri. Mantieni l'accesso al piano corrente fino alla fine del periodo già pagato. Non sono previste penali per risoluzione anticipata.

Per cancellare: Impostazioni → Fatturazione → Annulla abbonamento. Ti verrà chiesta conferma. Alla fine del periodo corrente, il tuo workspace passa al piano gratuito.

Se cambi idea prima della fine del periodo, torna su Impostazioni → Fatturazione e riabbonati — i tuoi dati sono ancora lì.

Politica di rimborso#

Non offriamo rimborsi per mesi parziali o tempo non utilizzato sui piani annuali. Quello che copriamo:

• Interruzioni del servizio superiori alla soglia SLA — se l'uptime scende al di sotto del livello garantito in un mese solare, accreditiamo automaticamente i giorni equivalenti sul tuo account. Il credito appare entro 5 giorni lavorativi.
• Errori di fatturazione — se ti abbiamo addebitato l'importo sbagliato (piano errato, valuta errata, addebito duplicato), contatta [email protected] con il numero della fattura e risolveremo il problema nella stessa giornata lavorativa.
• Piani annuali cancellati entro 48 ore dall'acquisto — se ti abboni a un piano annuale e cancelli entro 48 ore, scrivici e processeremo un rimborso completo.

Non rimborsiamo per aver dimenticato di cancellare prima del rinnovo. Imposta un promemoria sul calendario se stai valutando il servizio.

Sospensione dell'abbonamento#

Se hai bisogno di smettere temporaneamente di usare Elido senza perdere dati e link, puoi sospendere invece di cancellare. Vai su Impostazioni → Fatturazione → Sospendi abbonamento. I reindirizzamenti continuano a funzionare durante la sospensione; la dashboard diventa di sola lettura. I piani sospesi vengono fatturati a tariffa ridotta.

Risoluzione dei problemi#

Il mio downgrade non è entrato in vigore al rinnovo. Controlla il pannello delle modifiche pianificate in Impostazioni → Fatturazione. Se il piano pianificato è visualizzato correttamente, si attiverà al prossimo rinnovo — la data è mostrata accanto al nome del piano. Se è vuoto, il downgrade non è stato confermato; rifallo.

Sono stato addebitato dopo la cancellazione. Se hai cancellato dopo la data di rinnovo, l'addebito era per il periodo iniziato da quella data — la cancellazione entra in vigore alla fine del periodo, non immediatamente. Se hai cancellato prima della data di rinnovo e sei stato comunque addebitato, scrivici con la tua email dell'account e l'ID della fattura.

La ripartizione proporzionale sembra sbagliata. Il calcolo utilizza giorni di calendario interi, non ore. Se hai effettuato l'upgrade alle 23:59, contiamo quello come un giorno intero. Se l'importo sembra ancora errato, l'addebito proporzionale è dettagliato nella fattura — confronta gli importi con la formula sopra.

Posso cambiare l'intervallo di fatturazione (da mensile ad annuale)? Sì. Nella pagina di fatturazione, la griglia dei piani mostra entrambi gli intervalli. Passare ad annuale ha effetto immediato e addebita il prezzo annuale meno quanto hai già pagato nel mese corrente. Passare a mensile pianifica la modifica per il prossimo rinnovo.