Скорочувач URL для SMS-маркетингу виконує дві функції одночасно: вписує посилання в жорсткий ліміт символів текстового повідомлення і - те, що більшість команд усвідомлює надто пізно - запобігає фільтрації цього повідомлення мобільними операторами. Помилитеся в другому - і кампанія не просто погано конвертує. Вона взагалі не досягне адресата.
Коротко про головне. Використовуйте брендоване коротке посилання на домені, який вам належить. Публічні скорочувачі на кшталт bit.ly і tinyurl оператори США розцінюють як ознаку спаму і блокують повідомлення, тоді як брендоване посилання проходить фільтр, займає менше символів і робить кожне натискання відстежуваним. Решта цього посібника - це "чому" і "як", адже різниця між доставленим текстом і мовчки відкинутим залежить від рішень, які ви ухвалюєте до першого надсилання.
Якщо ви тільки знайомитеся з тим, як працює перенаправлення під капотом, як працюють скорочувачі URL охоплює всі механіки. Ця стаття - про єдиний канал, де від цих механік залежить, чи буде ваше повідомлення побачене взагалі.
Чому публічні скорочувачі призводять до блокування ваших текстів#
Надсилання текстових повідомлень від застосунку до особи в США відбувається через реєстраційний фреймворк A2P 10DLC. Оператори використовують його для перевірки відправників і фільтрації спаму до того, як він потрапить на телефон. Посилання - один із найсильніших сигналів, і посилання від спільного публічного скорочувача майже рівнозначне червоному прапорцю.
Причина - репутація. Будь-хто може за секунди створити посилання на bit.ly або tinyurl, а це означає, що шахраї теж так роблять - постійно. Домен несе поведінку всіх одночасно - добру і погану - тому оператори не можуть довіряти йому на рівні окремого посилання. Власні рекомендації Amazon із надсилання повідомлень прямолінійні: "генеричні скорочувачі URL, наприклад 'bit.ly/LONGLINK', будуть відхилені", і відправникам рекомендують використовувати натомість брендований скорочувач. Документація Twilio щодо A2P 10DLC стверджує те саме з боку доставки: зареєстрований і чистий трафік отримує менше фільтрування і вищу пропускну здатність, а посилання від спільних скорочувачів погіршують обидва показники.
Брендоване коротке посилання змінює ситуацію на протилежну. Оскільки домен має одного власника - вас - його репутація відображає лише ваше надсилання. Оператори можуть оцінити його чисто, і ваші повідомлення доставляються. Це не приємна дрібниця для SMS, як це може бути для дописів у соціальних мережах. Це умова участі.
Математика символів, яка визначає вашу вартість за відправку#
Стандартне SMS містить 160 символів. Ця цифра не випадкова: кодування GSM-7, яке використовується в більшості текстів, пакує 160 семибітних символів у 140-байтний ліміт, визначений стандартом GSM-повідомлень. Перевищте на один символ - і повідомлення розбивається на сегменти по 153 символи, за кожен з яких ви платите. Додайте єдиний емодзі або типографські лапки - і все повідомлення переходить у кодування UCS-2, яке знижує ліміт до 70 символів на частину.
Звичайна URL-адреса призначення швидко руйнує цей бюджет. Кампанійне посилання з UTM-параметрами може мати 80, 100, 120 символів - і вже само по собі здатне перекинути повідомлення до другого чи третього сегмента. Коротке посилання вирішує цю проблему, але наскільки коротким воно буде - залежить від домену. Посилання на спільному публічному скорочувачі все одно коштує вам 26-36 символів. Те саме посилання на власному брендованому домені - щось на кшталт go.brand.co/spring - може вкластися менш ніж у 20. Зекономлені символи - це реальні гроші у масштабі і реальний простір для чіткішого заклику до дії.
Тож питання довжини посилання - це насправді питання вартості та ясності. Кожен символ, який не займає посилання, може зайняти повідомлення, а кожен сегмент, якого ви уникаєте, - це плата, яку ви не вносите. Короткий брендований домен виграє на обох фронтах - ось чому SMS-програми, що починали з узагальненого скорочувача, майже завжди переходять, щойно побачать математику сегментів на відправці в шестизначних числах.
Відстеження кліків і атрибуція в SMS-кампанії#
Посилання, вставлене в текст у сирому вигляді, стає невидимим для вас у момент надсилання. Оператор доставляє його, одержувач натискає - і ви нічого не дізнаєтесь. У текстовому повідомленні немає пікселя, і реферера, який ви контролюєте, теж немає. Єдиний спосіб виміряти посилання в SMS - провести його через скорочувач, який веде журнал перенаправлень.
Після скорочення кожне натискання стає рядком даних: коли це сталося, клас пристрою, приблизне місцезнаходження, кампанія, до якої воно належить. Додайте UTM-параметри до призначення - і це натискання відобразиться у вашій аналітиці як сеанс з SMS, що дасть змогу порівнювати канал із електронною поштою і платними оголошеннями на одній панелі. Ми детально описуємо повний процес тегування в відстеженні UTM-кампаній від початку до кінця, а подробиці кодування для конструктора посилань - в посібнику з конструктора UTM.
Практична користь - це атрибуція, яка дозволяє діяти. SMS-програма без даних про кліки - це здогадки про те, що спрацювало. З ними ви бачите, що відправка о 11:00 переважила відправку о 19:00, що посилання на пропозицію обігнало посилання на контент, і що певний сегмент вашого списку взагалі ніколи не натискає. Останній факт такий само корисний, як і перемоги, бо в SMS кожна відправка до мертвого сегмента - це витрата і невеликий ризик для відповідності вимогам. Наш огляд що вимірювати в аналітиці коротких посилань визначає метрики, вартий місця на панелі інструментів.
Якщо ви ведете розсилки поряд з іншими каналами і хочете мати одне місце, де SMS, електронна пошта і кліки за QR-кодом зіставляються, створіть безкоштовний робочий простір Elido і спрямуйте перше брендоване SMS-посилання на кампанію, яку збираєтесь надіслати.
Збереження доставності: згода, відмова та довіра до посилань#
Доставність у SMS - це не одна проблема, а дві. Посилання - половина з них. Дозвіл - інша половина, і вони взаємопов'язані. Оператори та регулятори очікують, що кожен одержувач дав попередню згоду на отримання повідомлень і може зупинити їх будь-коли, відповівши STOP. Дотримання цього є обов'язковим, і платформи його забезпечують, оскільки від цього залежать їхні власні стосунки з операторами.
Брендовані посилання безпосередньо живлять цю довіру. Одержувач, який бачить посилання на домені, що відповідає бренду, який запросив його номер, значно охочіше натисне, ніж той, хто дивиться на рядок випадкових символів на спільному домені. Посилання виглядає так, ніби воно належить відправнику, - тому що так і є. Це впізнавання - частина причини, чому брендовані посилання краще конвертують, і частина причини, чому вони проходять фільтри операторів - обидва чинники є проявом одного й того самого базового сигналу легітимності.
Є також вимір ЄС, якщо ви надсилаєте тексти клієнтам у Європі: згода, мінімізація даних і місце зберігання даних про кліки - все це підпадає під GDPR, так само як і для будь-якого відстежуваного посилання. Ми розглядаємо сторону посилань у GDPR для скорочувачів URL. Зберігайте записи про згоду на розсилку на своїй платформі для повідомлень, а аналітику посилань - у провайдера, який зберігає дані про кліки у вашому регіоні, і обидві сторони відповідності залишатимуться в порядку.
Налаштування брендованих коротких посилань для SMS#
Налаштування коротке і виконується наперед. Ви робите це один раз, а потім кожна кампанія успадковує його.
- Вкажіть субдомен на скорочувач. Виберіть щось лаконічне -
go.,txt.,m.- адже кожен символ важливий у тексті. Додайте DNS-запис і дозвольте TLS видатися автоматично. Покрокове керівництво з власних доменів охоплює кроки з DNS і сертифікатом від початку до кінця, а власні домени для коротких посилань - це сторінка функції. - Створіть посилання з вбудованими UTM-параметрами, щоб атрибуція була автоматичною, а не додавалась після. Зберігайте шаблон для кожного типу кампанії, щоб підтримувати узгодженість найменувань - конвенції описані в конвенціях найменування UTM.
- Якщо посилання відкриває застосунок, налаштуйте глибокі посилання, щоб натискання відкривало застосунок, а не мобільну веб-резервну версію. Глибокі посилання без SDK показує як, а функція глибоких посилань - це продуктова сторона.
- Там, де пропозиція є регіональною, маршрутизуйте за місцезнаходженням, щоб одне коротке посилання надсилало кожного одержувача на правильну сторінку. Геотаргетинг коротких посилань пояснює маршрутизацію.
Нічого з цього не змінюється між відправками. Після перевірки домену і наявності шаблону створення кампанійного посилання займає п'ять секунд - що важливо, коли ви надсилаєте щотижня.
Контрольний список перед надсиланням для SMS-посилань#
Перед кожною SMS-кампанією перевіряйте за цим списком:
- Посилання знаходиться на вашому власному брендованому домені, а не на публічному скорочувачі.
- Повне повідомлення, включно з посиланням, вміщується в 160 символів GSM-7 - або ви свідомо врахували вартість додаткових сегментів.
- Жоден зайвий емодзі або типографські лапки мовчки не переключили повідомлення на ліміт UCS-2 у 70 символів.
- Цільова сторінка швидко завантажується на мобільному, а посилання є одним переходом, а не ланцюжком перенаправлень.
- UTM-параметри приєднані, щоб клік потрапляв в аналітику як SMS-трафік.
- Згода зафіксована для списку, і відмова STOP виконується автоматично.
Перші два пункти - це звідки беруться більшість проблем із доставністю і несподіваних витрат, і обидва вирішуються ще до натискання кнопки "надіслати". SMS карає за імпровізацію. Брендоване посилання, фіксований бюджет символів і чиста згода перетворюють його назад на канал із найвищим рівнем залучення, яким більшість команд і так вже володіє.
Схожі матеріали в блозі#
Спробуйте Elido
Вставте URL - отримайте коротке посилання
Без реєстрації. Посилання живе 30 днів. Зареєструйтесь, щоб зберегти назавжди.
Безкоштовно, без реєстрації · 2 на день