Скорочені посилання в SMS блокуються? Що оператори справді фільтрують

Так, оператори фільтрують скорочені посилання в SMS, але ціль вужча за "усі скорочені посилання". Задокументована проблема - спільний публічний скорочувач: bit.ly, TinyURL і все інше, де тисячі непов'язаних відправників користуються одним доменом. Принципи повідомлень CTIA кажуть відправникам використовувати скорочувач, призначений для їхнього власного ексклюзивного використання, а Twilio прямо каже, що спільні підвищують ваш ризик фільтрації. Коротке посилання на домені, яким ви володієте, лежить по інший бік цієї межі.

Ця різниця важлива, бо більшість порад "sms shortened links blocked" в інтернеті зводить її до "ніколи не скорочуйте". Проблема не в скороченні. Проблема - у спільній репутації. Цей посібник відокремлює те, що задокументовано CTIA, The Campaign Registry і провайдерами, від фольклору практиків, а потім розглядає виправлення. Якщо вам потрібен ширший посібник для SMS-кампаній (бюджети символів, відстеження, згода), його охоплює наш матеріал про скорочувач URL для SMS-маркетингу. Цей допис глибше розглядає саму фільтрацію.

Що оператори та CTIA насправді кажуть про скорочувачі

Найчіткіше первинне джерело - CTIA, асоціація бездротових операторів США. Розділ 5.3.2 її Messaging Principles and Best Practices (видання травня 2023 року) каже, що там, де використовується скорочувач URL, відправники "повинні використовувати скорочувач з веб-адресою та IP-адресою (адресами), призначеними для ексклюзивного використання відправником повідомлення". Він також каже, що посилання та сайти, на які вони переадресовують, мають однозначно ідентифікувати власника вебсайту.

Варто помітити дві речі. По-перше, це "повинні" в галузевому посібнику, а не закон. Оператори забезпечують це власними кодексами поведінки та фільтрами. По-друге, воно націлене не на скорочення як практику. Воно націлене на те, хто ще користується доменом.

Провайдери переводять це в жорсткіші правила. Настанови Twilio щодо кампаній A2P 10DLC кажуть, що якщо ви показуєте скорочений URL у поданні кампанії, "ви повинні використовувати виділений брендований короткий домен, що належить вашому бізнесу", а безкоштовний сервіс на кшталт bit.ly чи TinyURL призводить до відхилення The Campaign Registry (помилка 30892). Власні маркетингові настанови Twilio йдуть далі щодо доставки: якщо маркетологи використовували спільне публічне скорочення URL, "вони могли зазнати фільтрації, бо оператори часто фільтрують посилання третіх сторін, намагаючись стримати шахрайство".

Що не задокументовано

Я не знайшов оператора, що публікує свої правила оцінювання, і це з їхнього боку навмисно. Усе понад "спільні публічні скорочувачі ризиковані" щодо точних порогів, відсікань за віком домену чи кількості посилань походить із досвіду відправників, а не зі специфікації. Нижче я позначатиму ці пункти як непідтверджені.

Чому спільні публічні скорочувачі фільтруються

Фільтр не може зазирнути всередину посилання, якого ще не бачив, тож оцінює те, що може: домен, його історію та звідки йде трафік. Історія спільного скорочувача - це сукупна історія всіх, хто ним колись користувався. Маркетологи, шахраї й боти створюють посилання на одному й тому самому хості, тож жодне окреме посилання не заробляє довіри лише від назви домену.

Результат проявляється в помилці відфільтрованого повідомлення Twilio, 30007. Twilio описує її як повідомлення, заблоковане власною фільтрацією Twilio або бездротовим оператором за порушення правил оператора, і помилка не каже, яке правило ви порушили.

Виділений домен це перевертає. Його репутація будується лише з вашого власного трафіку, і в цьому вся логіка формулювання CTIA. Це також перекладає роботу на вас: якщо ваше надсилання недбале, звинувачувати нікого іншого. Бік власності ми пояснюємо в матеріалі що таке брендоване посилання.

Що ще запускає фільтрацію (і наскільки ми впевнені)

Посилання - один сигнал серед кількох. Ось як я б відсортував часто цитовані тригери за тим, наскільки вони підкріплені.

• Задокументовано: спільні публічні скорочувачі (CTIA 5.3.2, Twilio) і посилання третіх сторін загалом, які, за словами Twilio, оператори часто фільтрують, щоб стримати шахрайство.
• Задокументовано в принципі, без чисел: неідентифіковані відправники. У США реєстрація 10DLC існує, щоб оператори могли знати, хто надсилає, а CTIA хоче, щоб посилання ідентифікували свого власника.
• Широко повідомляється, жоден оператор не публікує: щойно зареєстрований домен, довгий ланцюжок редиректів, кілька посилань в одному повідомленні та раптовий сплеск від відправника без історії.

Остання група правдоподібна. Домен, зареєстрований учора, не має історії, ланцюжок із трьох переходів виглядає як клоакінг, а сплеск однакових повідомлень виглядає як розсилка. Але я не можу вказати вам документ оператора, що встановлює поріг, тож не сприймайте "два посилання - нормально, три - ні" як факт. Безпечне прочитання поведінкове: виглядайте як відправник зі стабільною ідентичністю.

Щодо редиректів, наш посібник про ланцюжки редиректів показує, чому один перехід краще і для користувачів, і для краулерів у будь-якому разі. Це також найлегша частина налаштування, яку можна зробити правильно.

Європа та Велика Британія: що ми могли перевірити

CTIA - американська організація, а 10DLC - американська рамка. Для Європи та Великої Британії я не знайшов опублікованого правила, еквівалентного CTIA 5.3.2. Настанови Twilio щодо SMS у Великій Британії охоплюють згоду, обробку STOP і HELP, обмеження ідентифікатора відправника та захищене додавання брендів у список дозволених, але про скорочувачі не згадують.

Тож чесний підсумок такий: публічного правила ЄС чи Великої Британії, яке ми могли б процитувати, немає, але оператори та провайдери, що маршрутизують до них, усе одно фільтрують, і кожен застосовує власну політику. Якщо ви надсилаєте на цих ринках, запитайте у вашого провайдера правила для кожної країни, а щодо питань GDPR про дані кліків, які збирає скорочувач, дивіться GDPR для скорочувачів URL. Використання брендованого домену на цих ринках не коштує нічого додатково й прибирає змінну спільної репутації.

Як зберегти скорочені посилання доставлюваними

Почніть із того, що ви контролюєте, в порядку, що змінює найбільше.

1. Використовуйте домен, яким володієте. Спрямуйте короткий піддомен на кшталт go. чи txt. на вашу платформу посилань. Покрокове налаштування власного домену охоплює DNS і сертифікат, а сторінка функції власних доменів - бік продукту.
2. Тримайте ланцюжок в один перехід. Коротке посилання, потім кінцева сторінка. Жодного проміжного редиректу відстеження, жодного другого скорочувача за першим.
3. Зробіть домен упізнаваним. CTIA каже, що посилання та їхні цілі мають ідентифікувати власника. Домен, що збігається з брендом у повідомленні й веде на сторінку з вашою назвою та контактними даними, це робить.
4. Прогрійте домен. Не запускайте новий домен на повному обсязі в перший день. Почніть із малих надсилань людям, що погодилися, а потім нарощуйте. Точного нарощування жоден оператор не визначає, тож сприймайте це як застереження, а не правило.
5. Надсилайте послідовно. Стабільний ритм від зареєстрованого відправника виглядає як бізнес. Великі сплески від тихого відправника виглядають як розсилка.
6. Одне посилання на повідомлення. Це не задокументований ліміт. Це найчистіше для читання повідомлення й найлегше для налагодження, коли щось відфільтровано.

Якщо ви обираєте ім'я хоста, вибір домену для коротких посилань охоплює компроміси довжини й довіри, а чи отримують брендовані посилання більше кліків - бік залучення.

Щойно ваш домен верифіковано, створіть робочий простір в Elido, підключіть домен і надішліть тестову кампанію на телефони кожного оператора, перш ніж масштабувати.

Як відстежувати, чи фільтруються посилання

Фільтрація рідко себе оголошує. Відфільтрований текст зазвичай завершується з кодом статусу, а не з поясненням. Тож стежте з трьох кутів.

• Помилки провайдера. Стежте за зворотними викликами статусу та кодами помилок. У Twilio 30007 - це код відфільтрованого повідомлення, і вам слід зібрати кілька прикладів, перш ніж відкривати тікет, бо одна невдача каже мало.
• Рівень доставки за оператором. Якщо рівень доставки одного оператора падає, а інші тримаються, це сигнал фільтрації, а не проблема вмісту чи списку.
• Надсилання проти кліків. Порівнюйте доставлені повідомлення із записаними кліками. Коротке посилання на вашому власному домені дає вам це число у вашій аналітиці кліків, а що вимірювати в аналітиці коротких посилань охоплює, які метрики заслуговують на дашборд.

Додайте звичку "канарейки". Перед кожним великим надсиланням надішліть справжнє повідомлення на кілька телефонів різних операторів і перевірте, що воно приходить із цілим посиланням. Це займає п'ять хвилин і ловить збій до того, як його побачить список.

Якщо ваші посилання також відхиляються в чат-інструментах, діє та сама логіка репутації, як у матеріалі чому короткі посилання блокуються в Slack і Teams. А для електронної пошти, де ставки подібні, дивіться чи шкодять короткі посилання доставці електронної пошти. RCS знову змінює правила щодо посилань, що розглянуто в матеріалі посилання в бізнес-повідомленнях RCS.

Пов'язані публікації в блозі

• Скорочувач URL для SMS-маркетингу, якому довіряють оператори
• Що таке брендоване посилання? Короткі посилання на вашому домені
• Чи шкодять короткі посилання доставці електронної пошти?
• Чому ваші короткі посилання блокуються в Slack і Teams
• Бізнес-повідомлення RCS: посилання, відстеження та резервний канал
• Ланцюжки редиректів і SEO