RCS дає бренду верифіковане ім'я, логотип і насичене повідомлення прямо в стандартній скриньці вхідних, поруч із повідомленнями від друзів. Посилання всередині нього поводяться як будь-які інші посилання - це та частина, яку пропускає більшість гайдів, - а отже, результат визначають дві речі: резервний SMS і ваша власна атрибуція.
Канал не вимірює ваш бізнес за вас. Ваш агрегатор покаже доставлено, прочитано і натиснуто; він не покаже, що натискання перетворилося на реєстрацію. Цей розрив закривається так само, як і в будь-якому іншому каналі, - посиланням, яке належить вам, і конвенцією тегування, яку ви застосовуєте всюди. Якщо ви прийшли з текстових кампаній, скорочувачі URL для SMS-маркетингу - суміжний матеріал, що охоплює текстову сторону.
Що насправді змінюється для посилання
Три речі, і лише одна з них стосується самого посилання.
Символьна економіка зникає. RCS передає довгий текст, зображення, каруселі й кнопки, тож скорочення URL-адреси заради економії символів більше не має сенсу. Документація Google щодо RCS Business Messaging описує типи повідомлень, і жоден із них не обмежений так, як 160-символьний сегмент.
URL-адреса часто стає невидимою. Розмістіть посилання за запропонованою дією - і читач побачить кнопку з написом "Слідкувати за замовленням", а не домен. Довіра, яка раніше йшла від впізнаваного короткого домену, тепер надходить від бейджа верифікованого відправника над повідомленням. Коли URL-адреса все ж з'являється в тілі повідомлення, старе правило досі діє, і брендований домен усе ще читається краще за загальний.
Структура замінює переконання. Насичена картка має заголовок, опис, зображення і власні дії, тож повідомлення стає невеликим макетом, а не реченням. Це зміна в копірайтингу, а не в посиланнях, але вона впливає на те, скільки посилань може розумно нести одне повідомлення. Два - зазвичай стеля, перш ніж картка перетвориться на меню.
Резервний варіант визначає посилання
Кожна RCS-кампанія - це водночас SMS-кампанія, бо доставка залежить від пристрою, оператора і застосунку для повідомлень. Додавання Apple RCS до Messages суттєво розширило охоплення, але власні рекомендації Apple щодо надсилання повідомлень досі описують світ, у якому транспорт може відкотитися до звичайного текстового повідомлення.
Тож пишіть насамперед для спрощеного варіанта. Посилання, яке потрапляє в насичену картку, має бути тим самим посиланням, що виживає у звичайному повідомленні, - а це означає, що воно має бути достатньо коротким, щоб уміститися в текстовий сегмент, читабельним, коли його вимовляють уголос, і достатньо стабільним, щоб людина, яка відкриє його через три дні, все одно потрапила кудись осмислено.
Саме тут посилання, яке ви контролюєте, виправдовує своє місце. Одне коротке посилання, одне призначення, яке можна перенаправити, якщо ціль кампанії зміниться, і однакове в обох версіях повідомлення.
Що звітує платформа, а що ні
Платформи для повідомлень звітують про транспорт: надіслано, доставлено, прочитано і натискання на запропоновану дію. Це справді більше, ніж будь-коли давав SMS, і все одно це лише крок до всього, за чим насправді оцінюють маркетингову команду.
Чого вона не може сказати - це які одержувачі дійшли до сторінки, скільки там пробули, чи конвертувалися і як канал зіставляється з вашою розсилкою. Ці питання живуть на вашому боці кліку. Позначене тегами коротке посилання відповідає на них, бо перехід - це запит, який належить вам, з прикріпленою кампанією, і він живить ту саму звітність, що й усе інше. Аналітика коротких посилань: що варто вимірювати розповідає, які з цих цифр заслуговують на місце на панелі інструментів.
Одне застереження, успадковане з усіх інших каналів: кількість кліків і кількість сеансів у вашій веб-аналітиці не збігатимуться - і причини тут структурні, а не помилки. Кліки проти сеансів GA4 містить повний розбір.
Проводите одну кампанію одночасно через RCS, SMS і електронну пошту? Аналітика посилань Elido звітує про кожен канал за одним і тим самим визначенням кліку, тож порівняння між ними має сенс.
Згода, відмова і чому довіру все одно потрібно вибудовувати
Верифікована особа відправника вирішує проблему видавання себе за іншого лише в одному напрямку: одержувач бачить, що повідомлення справді від вас. Вона не вирішує іншого напрямку, де клієнта роками привчав смішинг не довіряти жодному посиланню, що приходить на телефон.
Допомагають дві звички. Тримайте кожну кампанію на одному брендованому короткому домені, щоб домен ставав звичним, а не новим щоразу; налаштування брендованих коротких посилань описує сам процес. І ніколи не надсилайте посилання, яке веде кудись несподівано, бо повідомлення про доставку, що відкриває рекламну сторінку, - це рівно той самий патерн, який використовує шахрайство. Чи безпечні скорочувачі URL розповідає, як насправді формується і втрачається репутація домену.
Регуляторна сторона не змінюється порівняно з SMS: вам потрібна законна підстава для відправлення, робочий механізм відмови і запис про згоду. Те, що RCS виглядає гарніше, не робить його іншим об'єктом права.
Конвенція тегування, яка переживає резервний варіант
Мета - один рядок на канал у ваших звітах, а не загадковий кошик під назвою "мобільний".
- Встановлюйте
utm_mediumза транспортом, а не за типом кампанії.rcsіsms- це два різних medium, і те саме повідомлення, доставлене обома способами, має бути розрізнюваним. - Тримайте
utm_campaignоднаковим для обох, щоб підсумки кампанії й далі сходилися. - Якщо ваша платформа підставляє змінні під час відправлення, дозвольте їй заповнювати medium, а все інше залиште статичним. Менше рухомих частин - менше неузгоджених тегів.
- Вирішіть один раз, чи використовуєте ви одне посилання з параметром каналу, чи два окремих посилання, і зафіксуйте це письмово. Змішані конвенції всередині однієї команди гірші за будь-який окремий вибір.
Конвенції найменування UTM містять правила словника, а глибокі посилання без SDK охоплюють випадок, коли кнопка має відкривати ваш застосунок, а не вебсторінку, - а на каналі повідомлень це трапляється частіше, ніж рідше.
Де це доречно прямо зараз
Чесно про зрілість каналу: охоплення RCS реальне, але нерівномірне, функції агрегаторів різняться, а верифікація бренда потребує часу, якого немає у двотижневій кампанії. Ставтеся до цього як до апгрейду каналу, який ви вже ведете, а не як до нового каналу для запуску: тримайте SMS-версію за базову лінію і вимірюйте обидві за одним і тим самим визначенням посилання.
Найбільше користі від цього каналу зараз отримують команди з транзакційними повідомленнями, які варто збагатити, - де сповіщення про доставку з кнопкою відстеження перевершує ту саму інформацію у вигляді речення. Рекламні розсилки виграють найменше, бо їх завжди стримувало не форматування.
Читайте серію основних матеріалів
Ця стаття належить до кластера tutorials. Ланцюжок вимірювання від тега до звіту описано в відстеженні UTM-параметрів від початку до кінця, а що таке глибоке посилання охоплює маршрутизацію застосунок-проти-браузера, з якою кнопки повідомлень стикаються постійно.
Схожі матеріали в блозі
Поширені запитання
Чи потрібне коротке посилання в RCS?
Так, і причин дві, і жодна не стосується кількості символів. Те саме повідомлення переходить у резервний SMS на будь-якому пристрої, що не може отримувати RCS, - і там довжина знову має значення. А сам клік можна виміряти, лише якщо він проходить через посилання, яке контролюєте ви, бо платформа для повідомлень звітує про доставку і натискання, а не про те, що сталося на вашому сайті потім.
Чи має RCS обмеження символів, як SMS?
Не так само. RCS передає довгий текст, зображення, каруселі й кнопки, тож тиск у 160 символів, який формував текст SMS, зникає. Натомість обмеження задає резервний варіант: те, що ви написали, має коректно спрощуватися до читабельного вигляду, коли та сама кампанія доставляється як звичайне текстове повідомлення.
Чи можна відстежувати кліки всередині RCS-повідомлення?
Можна порахувати натискання на запропоновану дію через платформу для повідомлень, і можна порахувати переходи на своєму боці, якщо кнопка веде на посилання, яке належить вам. Саме друге пов'язується із сеансами, конверсіями і доходом. Використайте позначене тегами коротке посилання як ціль кнопки - і клік потрапить у ту саму звітність, що й з усіх інших каналів.
Чи бачить одержувач URL-адресу в RCS-повідомленні?
Часто ні. Коли посилання ховається за запропонованою дією, читач бачить лише підпис кнопки, тож домен невидимий, а сигнал довіри натомість дає верифікований відправник. Коли URL-адреса розміщена в тілі повідомлення, вона видима так само, як у SMS, - і саме там брендований короткий домен усе ще виправдовує себе.
Як відрізнити кліки з RCS від кліків з SMS?
Або надсилайте окреме посилання для кожного каналу, або позначте одне посилання параметром каналу, який ваша платформа підставляє під час відправлення. Окремі посилання легше читати, але важче тримати синхронізованими; єдине позначене посилання зберігає одне призначення і покладається на те, що параметр правильний. Виберіть одну конвенцію і застосовуйте її до кожної кампанії.
Чи доступний RCS на iPhone?
Так. Apple додала RCS до Messages, і саме це перетворило канал із суто android-івського на масовий, хоча точний набір функцій залежить від оператора і пристрою. Плануйте на змішану аудиторію: одні одержувачі отримають насичену версію, інші - текстову, і обидві мають працювати.
Спробуйте Elido
Вставте URL - отримайте коротке посилання
Без реєстрації. Посилання живе 30 днів. Зареєструйтесь, щоб зберегти назавжди.
Безкоштовно, без реєстрації · 2 на день