Что вы узнаете
- Как рассчитывается пропорциональный зачёт при повышении тарифа в середине цикла, с примером расчёта.
- Почему понижение тарифа происходит по расписанию, а не немедленно, и как отменить запланированное понижение.
- Какие возвраты средств предусмотрены: кредиты за нарушение SLA, ошибки в выставлении счетов и годовые планы, отменённые в течение 48 часов.
Тарифные планы в Elido могут быть ежемесячными или ежегодными, оплачиваемыми авансом. Правила изменения плана различаются в зависимости от того, повышаете ли вы его, понижаете или отменяете.
Повышение тарифного плана#
При повышении тарифного плана в середине цикла мы пропорционально рассчитываем разницу. Расчет:
- Дней, оставшихся в текущем периоде × (новая дневная ставка − старая дневная ставка) = сумма, списанная сегодня.
- Дата продления остается прежней. Полная стоимость нового плана списывается при следующем продлении.
Пример: вы используете Pro 1K за 10 евро/месяц, до конца периода осталось 15 дней. Вы переходите на Business 50K за 70 евро/месяц. Сегодня мы списываем с вас (15/30) × (70 евро − 10 евро) = 30 евро. В обычную дату продления вы платите 70 евро.
Повышение тарифного плана вступает в силу немедленно. Более высокие лимиты ссылок, количество мест и срок хранения аналитики применяются сразу после успешной оплаты.
Понижение тарифного плана#
Понижение тарифного плана является запланированным, а не немедленным. Когда вы выбираете более низкий план:
- В разделе оплаты появляется «запланированное изменение», показывающее целевой план и дату его вступления в силу.
- Вы сохраняете функции текущего плана до окончания оплаченного периода.
- При продлении активируется более низкий план, и с вас списывается меньшая сумма.
Вы можете отменить запланированное понижение тарифного плана до даты продления, перейдя в Settings → Billing и нажав Keep current plan.
Если ваше использование превышает лимиты более низкого плана в момент активации понижения, излишки не удаляются — ссылки по-прежнему существуют и перенаправляют. Вы просто не сможете создавать новые ссылки сверх лимита нового плана, пока не вернетесь к его лимитам.
Отмена подписки#
Отмена подписки прекращает будущие списания. Вы сохраняете доступ к своему текущему плану до конца периода, за который вы уже заплатили. Плата за досрочное расторжение не взимается.
Для отмены: Settings → Billing → Cancel subscription. Вам будет предложено подтвердить действие. После окончания текущего периода ваша рабочая область перейдет на бесплатный тариф.
Если вы передумаете до окончания периода, вернитесь в Settings → Billing и повторно подпишитесь — ваши данные все еще там.
Политика возврата средств#
Мы не предлагаем возмещение за неполные месяцы или неиспользованное время по годовым планам. Что мы покрываем:
- Сбои в работе сервиса выше порога SLA — если время безотказной работы падает ниже гарантированного уровня в календарном месяце, мы автоматически зачисляем эквивалентные дни обратно на ваш счет. Кредит появляется в течение 5 рабочих дней.
- Ошибки в выставлении счетов — если мы списали с вас неправильную сумму (неправильный план, неправильная валюта, двойное списание), свяжитесь с [email protected], указав номер счета, и мы исправим это в тот же рабочий день.
- Годовые планы, отмененные в течение 48 часов с момента покупки — если вы подписываетесь на годовой план и отменяете его в течение 48 часов, напишите нам по электронной почте, и мы оформим полный возврат средств.
Мы не возмещаем средства, если вы забыли отменить подписку до продления. Установите напоминание в календаре, если вы оцениваете сервис.
Приостановка подписки#
Если вам нужно временно прекратить использование Elido, но вы не хотите терять свои данные и ссылки, вы можете приостановить подписку вместо отмены. Перейдите в Settings → Billing → Pause subscription. Перенаправления продолжают работать во время паузы; панель управления становится доступной только для чтения. Приостановленные планы оплачиваются по сниженной ставке.
Устранение неполадок#
Мое понижение тарифного плана не вступило в силу при продлении. Проверьте панель запланированных изменений в Settings → Billing. Если запланированный план отображается правильно, он активируется при следующем продлении — дата указана рядом с названием плана. Если она пуста, понижение не было подтверждено; повторите операцию.
С меня списали средства после отмены. Если вы отменили подписку после даты продления, списание было произведено за период, начинающийся с этой даты — отмена вступает в силу в конце периода, а не немедленно. Если вы отменили подписку до даты продления и с вас все равно списали средства, напишите нам по электронной почте, указав адрес вашей учетной записи и идентификатор счета.
Пропорциональный расчет выглядит неверным. Расчет использует полные календарные дни, а не часы. Если вы повысили план в 23:59, мы считаем это полным днем. Если сумма все еще кажется неверной, пропорциональная плата детализирована в вашем счете — сравните суммы там с приведенной выше формулой.
Могу ли я изменить интервал выставления счетов (с ежемесячного на ежегодный)? Да. На странице оплаты сетка планов показывает оба интервала. Переход на ежегодный план вступает в силу немедленно и взимает годовую цену за вычетом того, что вы уже заплатили в текущем месяце. Переход на ежемесячный план планирует изменение на следующее продление.