Сокращатель URL Brevo: брендированные короткие ссылки в кампаниях

Настройку сокращателя URL Brevo легко описать: вы создаёте брендированную короткую ссылку в Elido, вставляете её в письмо или SMS Brevo, и каждый клик по ней отправляется обратно в Brevo как пользовательское событие link_click через endpoint trackEvent Brevo. Событие содержит slug и ID ссылки, страну и устройство пользователя, который нажал ссылку, а также назначение. Оно записывается на адрес-заполнитель, а не на человека, который нажал ссылку, поэтому это данные на уровне кампании, а не история действий отдельного подписчика.

Именно этот момент определяет всё остальное в руководстве. Отслеживание ссылок Brevo уже знает, какой контакт нажал ссылку, а Elido знает, что произошло во время редиректа, включая клики, которые вообще не пришли из письма. Вместе они охватывают больше, чем каждый инструмент по отдельности, а короткие ссылки в кампаниях Brevo также выполняют две задачи, которые Brevo не решает: показывают в сообщении ваш собственный домен и экономят символы в SMS.

Если вы ещё не определились, как помечать кампании, начните с краеугольного материала Отслеживание UTM от начала до конца. Brevo видит только то, что содержит ссылка.

Что Elido отправляет в Brevo при каждом клике

Один клик создаёт один POST-запрос к in-automate.brevo.com/api/v2/trackEvent, endpoint, который Brevo документирует для отслеживания пользовательских событий через REST. Он отправляется после редиректа посетителя. Медленный Brevo не замедляет ссылку.

Вот тело запроса с реалистично выглядящей ссылкой:

{
  "email": "[email protected]",
  "event": "link_click",
  "properties": {
    "workspace_id": 12,
    "link_id": 4711,
    "slug": "sept-sale",
    "country": "DE",
    "device": "mobile",
    "destination": "https://shop.example/sale?utm_source=brevo&utm_medium=email"
  }
}

Не менее важно и то, чего здесь нет. В payload отсутствуют IP-адрес и user-agent, что делает событие более лёгким с точки зрения GDPR. Временной метки тоже нет, поэтому Brevo записывает время получения события. Переключателя для отдельных ссылок также нет: после подключения Brevo пересылается каждый клик в workspace.

Почему событие не может найти подписчика

Ограничение связано с идентификацией. Когда кто-то нажимает go.yourbrand.com/sept-sale, редирект видит телефон и страну. Контакта Brevo он не видит. Cookie тоже нет.

Поэтому поле email получает значение elido-link-<link ID>@noemail.elido.app, по одному адресу на ссылку. Каждый клик по sept-sale отправляется одному и тому же адресу-заполнителю, независимо от того, кто его совершил. Вы можете заменить его одним фиксированным адресом для всего workspace, но это всё равно будет один адрес, а не адрес пользователя, который нажал ссылку.

Я считаю, что это правильный компромисс. Но у него есть побочный эффект. В документации не сказано, создаёт ли trackEvent контакт для ранее неизвестного адреса, поэтому проверьте раздел Contacts после первого тестового клика. Если появятся контакты-заполнители, исключите домен noemail.elido.app из всех списков рассылки. На него нельзя отправлять письма.

Атрибуция по подписчикам уже существует. Это собственное отслеживание ссылок Brevo. Оставьте его включённым.

Настройка отслеживания ссылок Brevo с Elido

Для настройки нужен один учётный параметр, но легко взять не тот. Endpoint trackEvent выполняет аутентификацию с помощью заголовка ma-key, а руководство Brevo по REST-трекеру направляет вас в настройки автоматизации аккаунта, где можно найти этот ключ. Ключ xkeysib- в разделе SMTP и API - это другое.

1. В Brevo скопируйте ключ трекера со страницы настроек автоматизации.
2. В Elido откройте раздел Integrations, выберите Brevo, нажмите Connect, вставьте ключ и сохраните его. Ключ шифруется при хранении и никогда не показывается полностью.
3. Подождите около пяти минут. Forwarder хранит настройки workspace в кеше в течение этого времени.
4. Нажмите одну из коротких ссылок на телефоне, отключив рабочую сеть Wi-Fi.

Кнопка Test connection помогает проверить ключ: она отправляет одно тестовое событие с пометкой elido_test: true трекеру Brevo и показывает ответ Brevo, поэтому REST-ключ, вставленный вместо ключа трекера, будет отклонён сразу. Событие не отображается у контакта, поэтому нажатие ссылки с телефона всё равно остаётся основной проверкой.

Если вы хотите получать все события на один принадлежащий вам контакт, например [email protected], задайте его через API: PUT /v1/workspaces/{workspace_id}/event-integrations/brevo с Authorization: Bearer elido_... и телом, содержащим оба поля api_key и email. В форме dashboard есть только поле ключа, а повторное сохранение заменяет всю конфигурацию, поэтому вместе с ней передаётся и адрес.

Доставка выполняется по принципу best effort. Неудачный POST повторяется через секунду, после чего отбрасывается.

Короткие ссылки в SMS-кампаниях Brevo

Именно в SMS преимущество ссылок Brevo выражается простой арифметикой. В справочнике SMS-кампаний указано, что максимальный размер одного SMS составляет 160 символов, а всё более длинное сообщение "will be counted as more than one SMS". Имена отправителей ограничены 11 буквенно-цифровыми символами. Строка отказа от подписки уменьшает тот же лимит в 160 символов.

Целевая страница с полным набором UTM-меток легко занимает 110 символов. go.yourbrand.com/sept - 21. При отправке 40 000 получателям это разница между одним оплачиваемым сегментом на сообщение и двумя.

Брендирование важно не меньше длины. Операторы связи и получатели с недоверием относятся к универсальным доменам сокращателей в сообщениях, а ссылка на вашем поддомене воспринимается как ваша. В руководстве по сокращателям для SMS-маркетинга разобраны формулировки для opt-in и правила отказа от подписки; для SMS свойство device в событии Brevo почти всегда имеет значение mobile, поэтому разделяйте сценарии по country.

Брендированные домены в письмах Brevo

В электронной почте длина не имеет значения. Причина использовать короткие ссылки в кампаниях Brevo - домен. Общий публичный домен сокращателя несёт историю каждого спамера, который когда-либо им пользовался. Собственный домен содержит только историю ваших отправок. В материале о доставляемости разобрано, что именно проверяют фильтры.

Вторая причина - контроль после отправки. Ссылка в отправленной рассылке зафиксирована в тысячах почтовых ящиков. Короткая ссылка - нет: в понедельник вы можете перенаправить sept-sale на страницу расширенной распродажи, не меняя письмо.

Отслеживание кликов Brevo и число кликов Elido

Если вставить ссылку Elido в письмо Brevo, получится двойной редирект. Ваша короткая ссылка переписывается в собственную ссылку отслеживания Brevo, поэтому нажатие сначала ведёт в Brevo, затем в Elido и после этого на страницу.

Каждый переход считается по собственным правилам, поэтому цифры не совпадут. Elido отбрасывает клики, user-agent которых сообщает, что это бот, включая краулеры, загрузчики предпросмотра ссылок и скрипты вроде curl. Сканер безопасности, представившийся обычным браузером, пройдёт, а клики, которые редирект пометил как подозрительные, всё равно будут пересланы в Brevo. Что бы Brevo ни отфильтровал на своём этапе, Elido этого не увидит. Пересылки и вставки в групповые чаты? Только Elido.

Вот о чём легко забыть. Brevo может добавлять значения UTM в свои исходящие ссылки отслеживания, но для короткой ссылки они попадут в короткий URL, а Elido перенаправит пользователя на назначение, сохранённое в ссылке. Добавляйте метки к назначению Elido.

Хотите перенести редирект кампаний на собственный домен? Выберите тариф и отправьте следующую рассылку с брендированными ссылками.

Использование событий link_click в автоматизациях Brevo

В документации по событиям перечислены два важных здесь применения: запуск рабочих процессов автоматизации и сегментация контактов по поведению. link_click ведёт себя там как любое другое пользовательское событие. Ограничение, описанное в разделе об идентификации, определяет, что именно можно использовать.

Рабочий процесс, который отправляет письмо "человеку, нажавшему ссылку", не будет работать на основе этого события, потому что контакт является адресом-заполнителем. Для этого используйте собственные условия клика Brevo в письме. Зато работает внутренний сценарий: задайте фиксированный адрес контакта командного почтового ящика, а затем запускайте уведомление в Slack или по электронной почте, когда ссылка запуска впервые получает клик из новой страны или когда повторная печать старого QR-кода снова приводит посетителей.

Для отчётности события по каждой ссылке дают серию кликов для каждого slug за вычетом очевидных ботов и включают публикации за пределами Brevo. Сравните её с dashboard аналитики кликов, где также есть referrer и браузер.

Отдельно отмечу для ЕС со ссылкой на источник: материнская компания Brevo, Sendinblue SAS, зарегистрирована в Париже, согласно её политике конфиденциальности. Событие, которое она получает от Elido, не содержит IP и электронной почты подписчика. Это задано в forwarder, а не является настройкой, о которой вам нужно помнить. URL назначения передаётся, поэтому не включайте персональные данные в значения UTM.

По теме в блоге

• Отслеживание UTM от начала до конца - соглашение о разметке, которому должен соответствовать URL назначения.
• Отслеживание кликов по ссылкам Mixpanel с Elido - тот же forwarder кликов, направленный в продуктовую аналитику.
• Сокращатель URL для SMS-маркетинга - более подробный разбор количества символов и доверия операторов связи.
• Вредят ли короткие ссылки доставляемости электронной почты? - почему домен важнее длины.
• Отслеживание кликов по ссылкам в письмах - почему показатели ESP и аналитики расходятся и что с этим делать.