O que você vai aprender
- Como o rateio é calculado quando você faz upgrade no meio do ciclo, com um exemplo prático.
- Por que os downgrades são agendados — não imediatos — e como cancelar um downgrade pendente.
- Quais reembolsos são cobertos: créditos de SLA, erros de faturamento e planos anuais cancelados dentro de 48 horas.
Os planos no Elido são mensais ou anuais, cobrados antecipadamente. As regras para alterar um plano diferem dependendo se você está subindo, descendo ou saindo.
Atualização#
Quando você faz upgrade no meio do ciclo, rateamos a diferença. O cálculo:
- Dias restantes no seu período atual × (taxa diária nova − taxa diária antiga) = valor cobrado hoje.
- A sua data de renovação mantém-se a mesma. O preço total do novo plano é cobrado na próxima renovação.
Exemplo: você está no Pro 1K a €10/mês com 15 dias restantes no período. Você faz upgrade para Business 50K a €70/mês. Cobramos (15/30) × (€70 − €10) = €30 hoje. Na sua data de renovação normal, você paga €70.
A atualização entra em vigor imediatamente. Limites de links mais altos, contagens de assentos e retenção de análises aplicam-se assim que a cobrança for efetuada.
Redução#
As reduções são agendadas, não imediatas. Quando você seleciona um plano inferior:
- Uma "alteração agendada" aparece na sua página de faturamento mostrando o plano de destino e a data em que entra em vigor.
- Você mantém as funcionalidades do seu plano atual até ao final do período pago.
- Na renovação, o plano inferior é ativado e você é cobrado o preço inferior.
Você pode cancelar uma redução agendada antes da data de renovação, acessando Settings → Billing e clicando em Keep current plan.
Se a sua utilização exceder os limites do plano inferior no momento em que a redução entra em vigor, o excesso não é eliminado — os links ainda existem e redirecionam. Você apenas não poderá criar novos links além do limite do novo plano até que esteja novamente dentro dos limites.
Cancelamento#
O cancelamento interrompe futuras cobranças. Você mantém o acesso ao seu plano atual até ao final do período que já pagou. Não há taxa de rescisão antecipada.
Para cancelar: Settings → Billing → Cancel subscription. Será pedido que você confirme. Após o término do período atual, o seu workspace passa para o nível gratuito.
Se você mudar de ideia antes do término do período, volte a Settings → Billing e resubscreva — os seus dados ainda estarão lá.
Política de reembolso#
Não oferecemos reembolsos por meses parciais ou tempo não utilizado em planos anuais. O que cobrimos:
- Interrupções de serviço acima do nosso limite de SLA — se o tempo de atividade cair abaixo do nível garantido num mês civil, creditamos automaticamente os dias equivalentes na sua conta. O crédito aparece dentro de 5 dias úteis.
- Erros de faturamento — se cobramos o valor errado (plano errado, moeda errada, cobrança duplicada), entre em contato com [email protected] com o seu número de fatura e corrigiremos no mesmo dia útil.
- Planos anuais cancelados dentro de 48 horas após a compra — se você assinar um plano anual e cancelar dentro de 48 horas, envie-nos um e-mail e processaremos um reembolso total.
Não fazemos reembolsos porque você se esqueceu de cancelar antes da renovação. Defina um lembrete no calendário se estiver avaliando.
Pausar uma assinatura#
Se você precisar parar de usar o Elido temporariamente, mas não quiser perder os seus dados e links, pode pausar em vez de cancelar. Acesse Settings → Billing → Pause subscription. Os redirecionamentos continuam a funcionar enquanto pausado; o dashboard fica somente leitura. Planos pausados são cobrados a uma taxa reduzida.
Solução de problemas#
Minha redução não entrou em vigor na renovação. Verifique o painel de alteração agendada em Settings → Billing. Se o plano agendado aparecer corretamente, será ativado na próxima renovação — a data é mostrada ao lado do nome do plano. Se estiver em branco, a redução não foi confirmada; refaça-a.
Fui cobrado após o cancelamento. Se você cancelou após a data de renovação, a cobrança foi para o período que começou nessa data — o cancelamento entra em vigor no final do período, não imediatamente. Se você cancelou antes da data de renovação e ainda foi cobrado, envie-nos um e-mail com o seu e-mail de conta e ID da fatura.
O rateio parece errado. O cálculo utiliza dias de calendário inteiros, não horas. Se você fez upgrade às 23:59, contamos isso como um dia completo. Se o valor ainda parecer incorreto, a cobrança rateada é detalhada na sua fatura — compare os valores com a fórmula acima.
Posso mudar o intervalo de faturamento (mensal para anual)? Sim. Na página de faturamento, a grade de planos mostra ambos os intervalos. Mudar para anual entra em vigor imediatamente e cobra o preço anual menos o que você já pagou no mês atual. Mudar para mensal agenda a alteração para a próxima renovação.