Lo que aprenderás
- Cómo se calcula el prorrateo al actualizar a mitad de ciclo, con un ejemplo práctico.
- Por qué las degradaciones son programadas — no inmediatas — y cómo cancelar una degradación pendiente.
- Qué reembolsos se cubren: créditos por SLA, errores de facturación y planes anuales cancelados en las primeras 48 horas.
Los planes en Elido son mensuales o anuales, facturados por adelantado. Las reglas para cambiar un plan difieren según si estás subiendo, bajando o cancelando.
Actualización#
Cuando actualizas a mitad de ciclo, prorrateamos la diferencia. El cálculo:
- Días restantes en tu período actual × (tarifa diaria nueva − tarifa diaria antigua) = importe cobrado hoy.
- Tu fecha de renovación se mantiene igual. El precio completo del nuevo plan se cobra en la próxima renovación.
Ejemplo: estás en Pro 1K a €10/mes con 15 días restantes en el período. Actualizas a Business 50K a €70/mes. Te cobramos (15/30) × (€70 − €10) = €30 hoy. En tu fecha de renovación normal, pagas €70.
La actualización entra en vigor inmediatamente. Los límites de enlaces más altos, el número de puestos y la retención de analíticas se aplican tan pronto como se liquida el cargo.
Degradación#
Las degradaciones son programadas, no inmediatas. Cuando seleccionas un plan inferior:
- Aparece un "cambio programado" en tu página de facturación mostrando el plan objetivo y la fecha en que entra en vigor.
- Mantienes las características de tu plan actual hasta el final del período pagado.
- En la renovación, el plan inferior se activa y se te cobra el precio más bajo.
Puedes cancelar una degradación programada antes de la fecha de renovación yendo a Settings → Billing y haciendo clic en Keep current plan.
Si tu uso excede los límites del plan inferior en el momento en que la degradación entra en vigor, el exceso no se elimina — los enlaces aún existen y redirigen. Simplemente no podrás crear nuevos enlaces más allá del límite del nuevo plan hasta que estés por debajo.
Cancelación#
La cancelación detiene los cargos futuros. Mantienes el acceso a tu plan actual hasta el final del período que ya has pagado. No hay tarifa por terminación anticipada.
Para cancelar: Settings → Billing → Cancel subscription. Se te pedirá que confirmes. Una vez finalizado el período actual, tu espacio de trabajo se mueve al nivel gratuito.
Si cambias de opinión antes de que termine el período, vuelve a Settings → Billing y vuelve a suscribirte — tus datos siguen ahí.
Política de reembolso#
No ofrecemos reembolsos por meses parciales o tiempo no utilizado en planes anuales. Lo que sí cubrimos:
- Interrupciones del servicio por encima de nuestro umbral de SLA — si el tiempo de actividad cae por debajo del nivel garantizado en un mes calendario, acreditamos automáticamente los días equivalentes a tu cuenta. El crédito aparece dentro de los 5 días hábiles.
- Errores de facturación — si te cobramos un importe incorrecto (plan incorrecto, moneda incorrecta, cargo duplicado), contacta con [email protected] con tu número de factura y lo solucionaremos el mismo día hábil.
- Planes anuales cancelados dentro de las 48 horas posteriores a la compra — si te suscribes a un plan anual y cancelas dentro de las 48 horas, envíanos un correo electrónico y procesaremos un reembolso completo.
No reembolsamos porque olvidaste cancelar antes de la renovación. Establece un recordatorio en el calendario si estás evaluando.
Pausar una suscripción#
Si necesitas dejar de usar Elido temporalmente pero no quieres perder tus datos y enlaces, puedes pausar en lugar de cancelar. Ve a Settings → Billing → Pause subscription. Las redirecciones siguen funcionando mientras estás en pausa; el panel de control pasa a ser de solo lectura. Los planes pausados se facturan a una tarifa reducida.
Solución de problemas#
Mi degradación no entró en vigor en la renovación. Revisa el panel de cambio programado en Settings → Billing. Si el plan programado se muestra correctamente, se activará en la próxima renovación — la fecha se muestra junto al nombre del plan. Si está en blanco, la degradación no se confirmó; hazlo de nuevo.
Se me cobró después de cancelar. Si cancelaste después de la fecha de renovación, el cargo fue por el período que comenzó en esa fecha — la cancelación entra en vigor al final del período, no inmediatamente. Si cancelaste antes de la fecha de renovación y aún se te cobró, envíanos un correo electrónico con tu dirección de cuenta y el ID de la factura.
El prorrateo parece incorrecto. El cálculo utiliza días naturales completos, no horas. Si actualizaste a las 11:59 p.m., lo contamos como un día completo. Si el importe aún parece incorrecto, el cargo prorrateado se detalla en tu factura — compara los importes allí con la fórmula anterior.
¿Puedo cambiar el intervalo de facturación (de mensual a anual)? Sí. En la página de facturación, la cuadrícula de planes muestra ambos intervalos. Cambiar a anual surte efecto inmediatamente y cobra el precio anual menos lo que ya hayas pagado en el mes actual. Cambiar a mensual programa el cambio para la próxima renovación.