Как отслеживать клики по ссылкам: что можно и нельзя увидеть

Чтобы отслеживать клики по ссылкам, вы делитесь трекинговой ссылкой - короткой ссылкой, которая направляет каждый клик через сервис, фиксирующий переход, прежде чем перенаправить на реальную страницу назначения. Этот дополнительный промежуточный переход - весь механизм целиком: когда кто-то кликает, сервис записывает время перехода, приблизительное местоположение, устройство и источник, а затем отправляет посетителя дальше, не вызывая никаких подозрений. Результаты вы читаете в панели аналитики. Поскольку фиксация происходит на этапе редиректа, вы можете отслеживать ссылку на любую страницу, даже ту, которой не владеете.

Честная часть, которую большинство руководств пропускает: отслеживание рассказывает о портрете вашей аудитории, но не о конкретных именах. Вы узнаёте, сколько человек кликнули, приблизительно откуда, с какого устройства и из какого источника - реальные, полезные сигналы. Но не узнаёте, кто именно эти люди. Это различие важно и для формирования ожиданий, и для соблюдения требований приватности - оно прослеживается через всё это руководство.

Если вы только знакомитесь с форматом, как сократить URL объясняет создание самой ссылки, а подробное руководство по UTM-отслеживанию является основным материалом для привязки кликов к кампаниям.

Как на самом деле работает отслеживание кликов

Трекинговая ссылка - это редирект с памятью. Посетитель кликает по go.brand.com/sale, сервис записывает клик, и браузер перенаправляется на реальную страницу. С точки зрения посетителя - обычный редирект; с вашей - только что появилась строка данных.

У этой схемы есть одно важное следствие: чтобы измерить клик, вам не нужно владеть целевой страницей. Обычный инструмент аналитики фиксирует только посещения страниц, на которых вы его установили. Трекинговая ссылка видит сам клик, куда бы он ни вёл, - именно поэтому она работает для ссылок на блог партнёра, страницу в магазине приложений или общий файл. Компромисс в том, что данные касаются клика и устройства, но не личности - редирект считывает то, что отправляет браузер, и ничего больше. Механика этого редиректа и то, почему редактируемая трекинговая ссылка должна использовать временный тип, описаны в статье 301 vs 302 редиректы.

Что вы можете увидеть, а что нет

Это часть, в которой важна честность, - она определяет и ваши ожидания, и ваши обязательства.

Что трекинговая ссылка может показать: общее количество кликов и уникальные клики, приблизительную географию каждого клика вплоть до уровня города, тип устройства, браузер и операционную систему, источник перехода и время клика. Всё вместе это рисует реальную картину - какой канал дал кампании отдачу, когда ваша аудитория активна, что преобладает - мобильные или десктопные устройства. Руководство по аналитике коротких ссылок объясняет, какие именно из этих показателей заслуживают вашего внимания.

Чего она не может показать: имя, email или личность человека, кликнувшего по ссылке. Ссылка по природе своей анонимна - она считывает то, что раскрывает браузер, и не более. Привязать клик к конкретному человеку можно только тогда, когда тот совершает отдельное идентифицирующее действие, которое вам разрешено фиксировать, - вход в систему, заполнение формы, оформление покупки - и даже тогда идентификацию выполняет форма или система входа, а не ссылка. Тот, кто обещает, что обычная ссылка раскрывает личность кликнувшего, преувеличивает.

Настройка отслеживания кликов

Настройка занимает немного времени, и большая часть работы заключается в том, чтобы до создания ссылки решить, что именно вы хотите узнать.

1. Создайте трекинговую ссылку. Сократите целевой адрес с помощью сервиса, который фиксирует клики, желательно на собственном домене, чтобы ссылка несла ваш бренд, а не чужое название.
2. Добавьте UTM-параметры. Используйте utm_source, utm_medium и utm_campaign, чтобы клик можно было атрибутировать в вашей широкой аналитике, а не только в сервисе для сокращения ссылок. Руководство по UTM-отслеживанию и наш конструктор ссылок с поддержкой UTM описывают соглашения, которые обеспечивают единообразие.
3. Поделитесь ссылкой и следите за панелью. Клики, местоположения и устройства появляются практически в реальном времени. Сравнивайте ссылки между собой, чтобы видеть, какой канал или креатив реально работает.

Если вы хотите брендированные трекинговые ссылки с аналитикой кликов, геолокации и устройств в одном месте, создайте бесплатное рабочее пространство Elido и запустите свою первую отслеживаемую ссылку.

Отслеживание кликов в email и на сайтах

Два контекста заслуживают отдельного упоминания, поскольку они ведут себя немного иначе.

В электронной почте трекинговая ссылка работает так же, и ваша почтовая платформа, как правило, также знает, кто кликнул, поскольку уже знает, кому вы отправили сообщение - это легитимные данные первой стороны. Подводный камень - завышенные счётчики: некоторые почтовые клиенты и инструменты безопасности предварительно загружают ссылки до того, как их увидит человек, что может генерировать ложные клики. Используйте сервис для сокращения ссылок или почтовый инструмент, который фильтрует такую предзагрузку и трафик ботов, чтобы показатели открытий и кликов что-то значили. Подробнее о рассылках - в статье отслеживание кликов в email.

На вашем собственном сайте есть второй вариант: общий инструмент аналитики. Google Analytics 4 может отслеживать исходящие переходы и клики по событиям через настройки расширенного измерения, а кампании связываются с помощью UTM-параметров. Оба подхода дополняют друг друга - трекинговая ссылка измеряет клик в любом месте, GA4 измеряет поведение после того, как посетитель попадает на страницу, которой вы владеете. Для серверной точности серверное отслеживание конверсий идёт на уровень глубже.

Граница конфиденциальности, которую не стоит пересекать

Данные о кликах становятся персональными данными, как только их можно связать с конкретным человеком, - поэтому отслеживание несёт обязательства наряду с возможностями. Это не повод отказываться от него - агрегированные счётчики и приблизительная геолокация представляют низкий риск и абсолютно нормальны - но это повод быть обдуманным.

Три привычки обеспечивают безопасность. Собирайте минимум действительно необходимых данных, не накапливая каждый сигнал. Храните данные там, где можете их отстоять - для аудитории из ЕС это значит регион ЕС, чтобы вопрос о месте хранения имел чёткий ответ. И устанавливайте необязательные cookie - рекламные и ретаргетинговые - только после того, как посетитель дал согласие, но никак не по умолчанию при клике. Конкретные обязательства для коротких ссылок мы описываем в GDPR для сервисов сокращения URL. Отслеживайте клики, уважайте личность - и эти два принципа не противоречат друг другу.

Другие статьи блога

• Аналитика коротких ссылок: что реально нужно измерять
• Как отслеживать UTM-кампании end-to-end без CDP
• Как сократить URL: бесплатные, брендированные и массовые ссылки
• Отслеживание кликов в email: Mailchimp, Brevo и Klaviyo
• GDPR для сервисов сокращения URL: что хочет видеть ваш DPO
• Как отслеживать сканирования QR-кода
• Сокращение партнерских ссылок Amazon: что нужно знать о правилах