Czego się dowiesz
- Jak obliczane jest proporcjonalne rozliczenie przy ulepszeniu planu w trakcie cyklu — z przykładem.
- Dlaczego obniżenia są zaplanowane, a nie natychmiastowe — i jak anulować oczekujące obniżenie.
- Co obejmują zwroty środków: kredyty SLA, błędy rozliczeniowe i plany roczne anulowane w ciągu 48 godzin.
Plany w Elido są miesięczne lub roczne, rozliczane z góry. Zasady zmiany planu różnią się w zależności od tego, czy przechodzisz na wyższy, niższy czy rezygnujesz.
Ulepszenie planu#
Gdy ulepszasz plan w trakcie cyklu, rozliczamy różnicę proporcjonalnie. Obliczenie:
- Dni pozostałe w bieżącym okresie × (nowa stawka dzienna − stara stawka dzienna) = kwota naliczona dzisiaj.
- Data odnowienia pozostaje bez zmian. Pełna cena nowego planu jest naliczana przy następnym odnowieniu.
Przykład: masz plan Pro 1K za €10/miesiąc z 15 pozostałymi dniami okresu. Przechodzisz na Business 50K za €70/miesiąc. Naliczamy Ci (15/30) × (€70 − €10) = €30 dzisiaj. W normalnej dacie odnowienia płacisz €70.
Ulepszenie wchodzi w życie natychmiast. Wyższe limity linków, liczba miejsc i retencja analityki obowiązują od chwili zatwierdzenia opłaty.
Obniżenie planu#
Obniżenia są zaplanowane, nie natychmiastowe. Po wybraniu niższego planu:
- Na stronie rozliczeń pojawia się "zaplanowana zmiana" pokazująca docelowy plan i datę wejścia w życie.
- Zachowujesz funkcje bieżącego planu do końca opłaconego okresu.
- Przy odnowieniu aktywuje się niższy plan i naliczana jest niższa cena.
Możesz anulować zaplanowane obniżenie przed datą odnowienia, przechodząc do Ustawienia → Rozliczenia i klikając Zachowaj bieżący plan.
Jeśli Twoje użycie przekracza limity niższego planu w momencie wejścia w życie obniżenia, nadmiar nie jest usuwany — linki nadal istnieją i przekierowują. Po prostu nie będziesz mógł tworzyć nowych linków powyżej limitu nowego planu, dopóki nie wrócisz do wartości poniżej limitu.
Anulowanie#
Anulowanie zatrzymuje przyszłe opłaty. Zachowujesz dostęp do bieżącego planu do końca już opłaconego okresu. Nie ma opłat za wcześniejsze rozwiązanie umowy.
Aby anulować: Ustawienia → Rozliczenia → Anuluj subskrypcję. Zostaniesz poproszony o potwierdzenie. Po zakończeniu bieżącego okresu Twój workspace przechodzi na plan darmowy.
Jeśli zmienisz zdanie przed końcem okresu, wróć do Ustawienia → Rozliczenia i ponownie zasubskrybuj — Twoje dane nadal tam są.
Polityka zwrotów#
Nie oferujemy zwrotów za częściowe miesiące ani niewykorzystany czas w planach rocznych. Co pokrywamy:
- Przerwy w działaniu usługi powyżej progu SLA — jeśli dostępność spada poniżej gwarantowanego poziomu w danym miesiącu kalendarzowym, automatycznie zapisujemy równoważną liczbę dni na Twoim koncie. Kredyt pojawia się w ciągu 5 dni roboczych.
- Błędy rozliczeniowe — jeśli naliczyliśmy Ci złą kwotę (zły plan, zła waluta, podwójne naliczenie), skontaktuj się z [email protected] podając numer faktury, a naprawimy to tego samego dnia roboczego.
- Plany roczne anulowane w ciągu 48 godzin od zakupu — jeśli subskrybujesz plan roczny i anulujesz w ciągu 48 godzin, napisz do nas, a przetworzmy pełny zwrot.
Nie zwracamy pieniędzy za zapomnienie o anulowaniu przed odnowieniem. Ustaw przypomnienie w kalendarzu, jeśli oceniasz usługę.
Wstrzymanie subskrypcji#
Jeśli musisz tymczasowo przestać używać Elido, ale nie chcesz stracić danych i linków, możesz wstrzymać zamiast anulować. Przejdź do Ustawienia → Rozliczenia → Wstrzymaj subskrypcję. Przekierowania działają w czasie wstrzymania; dashboard przechodzi w tryb tylko do odczytu. Wstrzymane plany są rozliczane według obniżonej stawki.
Rozwiązywanie problemów#
Moje obniżenie nie weszło w życie przy odnowieniu. Sprawdź panel zaplanowanych zmian w Ustawienia → Rozliczenia. Jeśli zaplanowany plan jest pokazany poprawnie, aktywuje się przy następnym odnowieniu — data jest wyświetlana obok nazwy planu. Jeśli jest puste, obniżenie nie zostało potwierdzone; powtórz je.
Zostałem obciążony po anulowaniu. Jeśli anulowałeś po dacie odnowienia, opłata dotyczyła okresu rozpoczętego od tej daty — anulowanie wchodzi w życie na koniec okresu, nie natychmiast. Jeśli anulowałeś przed datą odnowienia i nadal zostałeś obciążony, napisz do nas podając adres e-mail konta i ID faktury.
Rozliczenie proporcjonalne wygląda błędnie. Obliczenie używa pełnych dni kalendarzowych, nie godzin. Jeśli dokonałeś ulepszenia o 23:59, liczymy to jako pełny dzień. Jeśli kwota nadal wydaje się błędna, naliczenie proporcjonalne jest wyszczególnione na fakturze — porównaj kwoty z powyższą formułą.
Czy mogę zmienić interwał rozliczeniowy (z miesięcznego na roczny)? Tak. Na stronie rozliczeń siatka planów pokazuje oba interwały. Przejście na roczny wchodzi w życie natychmiast i nalicza cenę roczną minus to, co już zapłaciłeś w bieżącym miesiącu. Przejście na miesięczny planuje zmianę na następne odnowienie.