Czego się dowiesz
- Jak obliczane jest proporcjonalne rozliczenie przy ulepszeniu planu w trakcie cyklu — z przykładem.
- Dlaczego obniżenia są zaplanowane, a nie natychmiastowe — i jak anulować oczekujące obniżenie.
- Co obejmują zwroty środków: kredyty SLA, błędy rozliczeniowe i plany roczne anulowane w ciągu 48 godzin.
Plany w Elido są miesięczne lub roczne, rozliczane z góry. Zasady zmiany planu różnią się w zależności od tego, czy przechodzisz na wyższy, niższy czy rezygnujesz.
Ulepszenie planu
Gdy ulepszasz plan w trakcie cyklu, rozliczamy różnicę proporcjonalnie. Obliczenie:
- Dni pozostałe w bieżącym okresie × (nowa stawka dzienna − stara stawka dzienna) = kwota naliczona dzisiaj.
- Data odnowienia pozostaje bez zmian. Pełna cena nowego planu jest naliczana przy następnym odnowieniu.
Przykład: masz plan Pro 1K za €10/miesiąc z 15 pozostałymi dniami okresu. Przechodzisz na Business 50K za €70/miesiąc. Naliczamy Ci (15/30) × (€70 − €10) = €30 dzisiaj. W normalnej dacie odnowienia płacisz €70.
Ulepszenie wchodzi w życie natychmiast. Wyższe limity linków, liczba miejsc i retencja analityki obowiązują od chwili zatwierdzenia opłaty.
Obniżenie planu
Obniżenia są zaplanowane, nie natychmiastowe. Po wybraniu niższego planu:
- Na stronie rozliczeń pojawia się "zaplanowana zmiana" pokazująca docelowy plan i datę wejścia w życie.
- Zachowujesz funkcje bieżącego planu do końca opłaconego okresu.
- Przy odnowieniu aktywuje się niższy plan i naliczana jest niższa cena.
Możesz anulować zaplanowane obniżenie przed datą odnowienia, przechodząc do Ustawienia → Rozliczenia i klikając Zachowaj bieżący plan.
Jeśli Twoje użycie przekracza limity niższego planu w momencie wejścia w życie obniżenia, nadmiar nie jest usuwany — linki nadal istnieją i przekierowują. Po prostu nie będziesz mógł tworzyć nowych linków powyżej limitu nowego planu, dopóki nie wrócisz do wartości poniżej limitu.
Anulowanie
Anulowanie zatrzymuje przyszłe opłaty. Zachowujesz dostęp do bieżącego planu do końca już opłaconego okresu. Nie ma opłat za wcześniejsze rozwiązanie umowy.
Aby anulować: Ustawienia → Rozliczenia → Anuluj subskrypcję. Zostaniesz poproszony o potwierdzenie. Po zakończeniu bieżącego okresu Twój workspace przechodzi na plan darmowy.
Jeśli zmienisz zdanie przed końcem okresu, wróć do Ustawienia → Rozliczenia i ponownie zasubskrybuj — Twoje dane nadal tam są.
Polityka zwrotów
Nie oferujemy zwrotów za częściowe miesiące ani niewykorzystany czas w planach rocznych. Co pokrywamy:
- Przerwy w działaniu usługi powyżej progu SLA — jeśli dostępność spada poniżej gwarantowanego poziomu w danym miesiącu kalendarzowym, automatycznie zapisujemy równoważną liczbę dni na Twoim koncie. Kredyt pojawia się w ciągu 5 dni roboczych.
- Błędy rozliczeniowe — jeśli naliczyliśmy Ci złą kwotę (zły plan, zła waluta, podwójne naliczenie), skontaktuj się z [email protected] podając numer faktury, a naprawimy to tego samego dnia roboczego.
- Plany roczne anulowane w ciągu 48 godzin od zakupu — jeśli subskrybujesz plan roczny i anulujesz w ciągu 48 godzin, napisz do nas, a przetworzmy pełny zwrot.
Nie zwracamy pieniędzy za zapomnienie o anulowaniu przed odnowieniem. Ustaw przypomnienie w kalendarzu, jeśli oceniasz usługę.
Wstrzymanie subskrypcji
Jeśli musisz tymczasowo przestać używać Elido, ale nie chcesz stracić danych i linków, możesz wstrzymać zamiast anulować. Przejdź do Ustawienia → Rozliczenia → Wstrzymaj subskrypcję. Przekierowania działają w czasie wstrzymania; dashboard przechodzi w tryb tylko do odczytu. Wstrzymane plany są rozliczane według obniżonej stawki.
Rozwiązywanie problemów
Moje obniżenie nie weszło w życie przy odnowieniu. Sprawdź panel zaplanowanych zmian w Ustawienia → Rozliczenia. Jeśli zaplanowany plan jest pokazany poprawnie, aktywuje się przy następnym odnowieniu — data jest wyświetlana obok nazwy planu. Jeśli jest puste, obniżenie nie zostało potwierdzone; powtórz je.
Zostałem obciążony po anulowaniu. Jeśli anulowałeś po dacie odnowienia, opłata dotyczyła okresu rozpoczętego od tej daty — anulowanie wchodzi w życie na koniec okresu, nie natychmiast. Jeśli anulowałeś przed datą odnowienia i nadal zostałeś obciążony, napisz do nas podając adres e-mail konta i ID faktury.
Rozliczenie proporcjonalne wygląda błędnie. Obliczenie używa pełnych dni kalendarzowych, nie godzin. Jeśli dokonałeś ulepszenia o 23:59, liczymy to jako pełny dzień. Jeśli kwota nadal wydaje się błędna, naliczenie proporcjonalne jest wyszczególnione na fakturze — porównaj kwoty z powyższą formułą.
Czy mogę zmienić interwał rozliczeniowy (z miesięcznego na roczny)? Tak. Na stronie rozliczeń siatka planów pokazuje oba interwały. Przejście na roczny wchodzi w życie natychmiast i nalicza cenę roczną minus to, co już zapłaciłeś w bieżącym miesiącu. Przejście na miesięczny planuje zmianę na następne odnowienie.