RCS dà a un brand un nome verificato, un logo e un messaggio ricco dentro la casella di posta predefinita, accanto ai messaggi degli amici. I link al suo interno si comportano come qualsiasi altro link, che è la parte che la maggior parte delle guide salta, e significa che le due cose che decidono i tuoi risultati sono il fallback SMS e la tua attribuzione.
Il canale non misura il tuo business al posto tuo. Il tuo aggregatore riporterà consegnato, letto e toccato; non riporterà che il tap è diventato un'iscrizione. Quel divario si colma nello stesso modo in cui si colma in ogni altro canale, con un link di tua proprietà e una convenzione di tagging che applichi ovunque. Se vieni dalle campagne di testo, URL shortener per SMS marketing è l'articolo gemello che copre il lato testo semplice.
Cosa Cambia Davvero per un Link
Tre cose, e solo una di esse riguarda il link in sé.
L'economia dei caratteri scompare. RCS trasporta testo lungo, immagini, caroselli e pulsanti, quindi accorciare un URL per risparmiare caratteri non è più il punto. La documentazione RCS Business Messaging di Google descrive i tipi di messaggio, e nessuno di essi è vincolato come lo era un segmento da 160 caratteri.
L'URL spesso diventa invisibile. Metti un link dietro un'azione suggerita e il lettore vede un pulsante che dice "Traccia il mio ordine", non un dominio. La fiducia che prima veniva da un dominio breve riconoscibile ora viene dal badge del mittente verificato sopra il messaggio. Quando l'URL appare nel corpo del messaggio, la vecchia regola si applica ancora e un dominio brandizzato si legge ancora meglio di uno generico.
La struttura sostituisce la persuasione. Una rich card ha un titolo, una descrizione, un'immagine e le sue azioni, quindi il messaggio è un piccolo layout più che una frase. Questo è un cambiamento di copy, non di link, ma influisce su quanti link un singolo messaggio può ragionevolmente portare. Due è di solito il limite prima che la card diventi un menu.
Il Fallback Decide il Link
Ogni campagna RCS è anche una campagna SMS, perché la consegna dipende dal dispositivo, dal carrier e dall'app di messaggistica. L'aggiunta di RCS a Messaggi da parte di Apple ha ampliato notevolmente la portata, e le linee guida di Apple sull'invio dei messaggi descrivono ancora un mondo in cui il trasporto può ricadere su un messaggio di testo.
Quindi scrivi prima per il caso degradato. Il link che va nella rich card deve essere lo stesso link che sopravvive in un messaggio semplice, il che significa che deve essere abbastanza corto da stare in un segmento di testo, leggibile ad alta voce, e abbastanza stabile che una persona che lo apre tre giorni dopo atterri comunque da qualche parte di sensato.
È qui che un link che controlli guadagna il suo posto. Un link breve, una destinazione, ripuntabile se l'obiettivo della campagna cambia, e identico in entrambe le versioni del messaggio.
Cosa Riporta la Piattaforma, e Cosa Non Riporta
Le piattaforme di messaggistica riportano il trasporto: inviato, consegnato, letto e tap su un'azione suggerita. Questo è genuinamente più di quanto l'SMS ti abbia mai dato, ed è comunque a monte di tutto ciò su cui viene misurato un team di marketing.
Quello che non può dirti è quali destinatari hanno raggiunto la pagina, quanto tempo sono rimasti, se hanno convertito, o come il canale si confronta con la tua newsletter. Queste domande vivono dal tuo lato del clic. Un link breve taggato vi risponde perché l'arrivo è una richiesta di tua proprietà, con la campagna allegata, che alimenta gli stessi report di tutto il resto. Analytics dei link brevi: cosa vale la pena misurare copre quali di questi numeri meritano un posto in una dashboard.
Un avvertimento che si porta dietro da ogni altro canale: il conteggio dei clic e il conteggio delle sessioni delle tue analytics web non concorderanno, per ragioni strutturali e non per errori. Clic contro sessioni GA4 ha il resoconto completo.
Stai eseguendo la stessa campagna su RCS, SMS ed email? Le analytics dei link di Elido riportano ogni canale rispetto alla stessa definizione di clic, così un confronto tra loro ha un senso.
Consenso, Opt-Out, e Perché la Fiducia Va Ancora Costruita
L'identità verificata del mittente risolve il problema dell'impersonificazione in una direzione: il destinatario può vedere che il messaggio arriva davvero da te. Non risolve l'altra direzione, in cui un cliente è stato addestrato da anni di smishing a diffidare di qualsiasi link che arriva sul telefono.
Due abitudini aiutano. Mantieni ogni campagna su un unico dominio breve brandizzato, in modo che il dominio diventi familiare invece che nuovo; configurare link brevi brandizzati copre la configurazione. E non inviare mai un link che atterra da qualche parte di inaspettato, perché un messaggio su una consegna che apre una pagina promozionale è esattamente lo schema che usa la frode. Gli URL shortener sono sicuri copre come la reputazione di un dominio viene davvero costruita e persa.
Il lato normativo è invariato rispetto all'SMS: serve una base giuridica per l'invio, un opt-out funzionante e un registro del consenso. Il fatto che RCS sia più bello non lo rende un oggetto legale diverso.
Una Convenzione di Tagging che Sopravvive al Fallback
L'obiettivo è una riga per canale nei tuoi report, non un contenitore misterioso chiamato mobile.
- Imposta
utm_mediumsul trasporto, non sul tipo di campagna.rcsesmssono due medium, e lo stesso messaggio consegnato in entrambi i modi dovrebbe essere distinguibile. - Mantieni
utm_campaignidentico in entrambi, in modo che i totali della campagna continuino a quadrare. - Se la tua piattaforma sostituisce le variabili al momento dell'invio, lasciale riempire il medium e mantieni tutto il resto statico. Meno parti in movimento, meno tag disallineati.
- Decidi una volta per tutte se usare un unico link con un parametro di canale o due link, e scrivilo. Convenzioni miste all'interno di un team sono peggio di entrambe le scelte prese singolarmente.
Convenzioni di denominazione UTM ha le regole di vocabolario, e deep link senza SDK copre il caso in cui il pulsante dovrebbe aprire la tua app invece della pagina web, il che su un canale di messaggistica accade più spesso che no.
Dove si Colloca Adesso
Per essere onesti sulla maturità: la portata di RCS è reale ma disomogenea, le funzionalità degli aggregatori differiscono, e la verifica del brand richiede un tempo che una campagna di due settimane non ha. Trattalo come un upgrade a un canale che già gestisci piuttosto che come un nuovo canale da lanciare, mantieni la versione SMS come base, e misura entrambe rispetto alla stessa definizione di clic.
I team che ne traggono valore per primi sono quelli con messaggi transazionali che vale la pena arricchire, dove una notifica di consegna con un pulsante di tracciamento batte la stessa informazione scritta come una frase. Gli invii promozionali di massa beneficiano meno, perché ciò che li frenava non è mai stato il formato.
Leggi la Serie Cornerstone
Questo articolo si trova nel cluster tutorial. La catena di misurazione dal tag al report è in traccia i parametri UTM dall'inizio alla fine, e cos'è un deep link copre il routing app-contro-browser in cui i pulsanti di messaggistica si imbattono costantemente.
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Domande frequenti
Serve ancora un link breve in RCS?
Sì, per due motivi che non hanno nulla a che fare con il conteggio dei caratteri. Lo stesso messaggio ricade sull'SMS su qualsiasi dispositivo che non può ricevere RCS, e lì la lunghezza torna a contare. E il clic stesso è tuo da misurare solo se passa attraverso un link che controlli, perché la piattaforma di messaggistica riporta consegna e tap, non ciò che è successo sul tuo sito dopo.
RCS ha un limite di caratteri come l'SMS?
Non allo stesso modo. RCS trasporta testo lungo, immagini, caroselli e pulsanti, quindi la pressione dei 160 caratteri che ha plasmato la copy dell'SMS è sparita. Il vincolo che la sostituisce è il fallback: qualunque cosa scrivi deve degradare in qualcosa di leggibile quando la stessa campagna viene consegnata come un normale messaggio di testo.
Si possono tracciare i clic all'interno di un messaggio RCS?
Puoi contare i tap su un'azione suggerita tramite la piattaforma di messaggistica, e puoi contare gli arrivi dal tuo lato se il pulsante punta a un link di tua proprietà. Il secondo è ciò che si collega a sessioni, conversioni e ricavi. Usa un link breve taggato come destinazione del pulsante e il clic finisce nello stesso reporting di ogni altro canale.
Il destinatario vede l'URL in un messaggio RCS?
Spesso no. Quando il link si trova dietro un'azione suggerita, il lettore vede l'etichetta di un pulsante, quindi il dominio è invisibile e il segnale di fiducia arriva invece dal mittente verificato. Quando metti l'URL nel corpo del messaggio, questo è visibile esattamente come nell'SMS, ed è lì che un dominio breve brandizzato guadagna ancora il suo posto.
Come distinguo i clic RCS da quelli SMS?
O invii un link diverso per canale, o taggi lo stesso link con un parametro di canale che la tua piattaforma sostituisce al momento dell'invio. I link separati sono più semplici da leggere e più difficili da mantenere sincronizzati; un unico link taggato mantiene una sola destinazione e si affida al fatto che il parametro sia corretto. Scegli una convenzione e applicala a ogni campagna.
RCS è disponibile su iPhone?
Sì. Apple ha aggiunto RCS a Messaggi, ed è proprio questo che lo ha trasformato da canale Android a canale mainstream, anche se il set esatto di funzionalità dipende dal carrier e dal dispositivo. Pianifica per un pubblico misto: alcuni destinatari ricevono la versione ricca, altri quella testuale, ed entrambe devono funzionare.
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