Ce que vous allez apprendre
- Comment le calcul au prorata est effectué lors d'une mise à niveau en cours de période, avec un exemple concret.
- Pourquoi les rétrogradations sont planifiées — et non immédiates — et comment annuler une rétrogradation en attente.
- Quels remboursements sont couverts : crédits SLA, erreurs de facturation et abonnements annuels annulés dans les 48 heures.
Les tarifs chez Elido sont mensuels ou annuels, facturés à l'avance. Les règles de changement de tarif diffèrent selon que vous montez, descendez ou résiliez.
Mise à niveau#
Lorsque vous effectuez une mise à niveau en cours de période, nous calculons la différence au prorata. Le calcul :
- Jours restants dans votre période actuelle × (nouveau tarif journalier − ancien tarif journalier) = montant facturé aujourd'hui.
- Votre date de renouvellement reste la même. Le prix complet du nouveau tarif est facturé au prochain renouvellement.
Exemple : vous êtes sur Pro 1K à 10 €/mois avec 15 jours restants dans la période. Vous passez à Business 50K à 70 €/mois. Nous vous facturons (15/30) × (70 € − 10 €) = 30 € aujourd'hui. À votre date de renouvellement habituelle, vous payez 70 €.
La mise à niveau prend effet immédiatement. Les limites de liens plus élevées, le nombre de sièges et la durée de conservation des analyses s'appliquent dès que le prélèvement est effectué.
Rétrogradation#
Les rétrogradations sont planifiées, pas immédiates. Lorsque vous sélectionnez un tarif inférieur :
- Un « changement planifié » apparaît sur votre page de facturation indiquant le tarif cible et la date d'entrée en vigueur.
- Vous conservez les fonctionnalités de votre tarif actuel jusqu'à la fin de la période payée.
- Au renouvellement, le tarif inférieur s'active et le prix inférieur est facturé.
Vous pouvez annuler une rétrogradation planifiée avant la date de renouvellement en allant dans Paramètres → Facturation et en cliquant sur Conserver le tarif actuel.
Si votre utilisation dépasse les limites du tarif inférieur au moment où la rétrogradation entre en vigueur, l'excédent n'est pas supprimé — les liens existent toujours et redirigent. Vous ne pourrez simplement pas créer de nouveaux liens au-delà du plafond du nouveau tarif jusqu'à ce que vous repassiez en dessous.
Annulation#
L'annulation arrête les futures facturations. Vous conservez l'accès à votre tarif actuel jusqu'à la fin de la période déjà payée. Il n'y a pas de frais de résiliation anticipée.
Pour annuler : Paramètres → Facturation → Annuler l'abonnement. Il vous sera demandé de confirmer. Après la fin de la période actuelle, votre espace de travail passe au niveau gratuit.
Si vous changez d'avis avant la fin de la période, retournez dans Paramètres → Facturation et réabonnez-vous — vos données sont toujours là.
Politique de remboursement#
Nous n'offrons pas de remboursements pour des mois partiels ou du temps non utilisé sur les plans annuels. Ce que nous couvrons :
- Pannes de service au-dessus de notre seuil SLA — si la disponibilité tombe en dessous du niveau garanti dans un mois calendaire, nous créditons automatiquement les jours équivalents sur votre compte. Le crédit apparaît dans les 5 jours ouvrables.
- Erreurs de facturation — si nous vous avons facturé le mauvais montant (mauvais tarif, mauvaise devise, double prélèvement), contactez [email protected] avec votre numéro de facture et nous corrigerons cela le même jour ouvrable.
- Plans annuels annulés dans les 48 heures suivant l'achat — si vous souscrivez à un plan annuel et annulez dans les 48 heures, envoyez-nous un e-mail et nous traiterons un remboursement complet.
Nous ne remboursons pas parce que vous avez oublié d'annuler avant le renouvellement. Définissez un rappel dans votre calendrier si vous évaluez le service.
Mettre un abonnement en pause#
Si vous devez arrêter temporairement d'utiliser Elido mais ne souhaitez pas perdre vos données et liens, vous pouvez mettre en pause plutôt qu'annuler. Allez dans Paramètres → Facturation → Mettre l'abonnement en pause. Les redirections continuent de fonctionner pendant la pause ; le tableau de bord passe en lecture seule. Les plans mis en pause sont facturés à un tarif réduit.
Résolution des problèmes#
Ma rétrogradation n'a pas pris effet au renouvellement. Vérifiez le panneau des changements planifiés dans Paramètres → Facturation. Si le tarif planifié s'affiche correctement, il s'activera au prochain renouvellement — la date est indiquée à côté du nom du tarif. S'il est vide, la rétrogradation n'a pas été confirmée ; refaites-la.
J'ai été facturé après l'annulation. Si vous avez annulé après la date de renouvellement, le prélèvement correspond à la période commençant à cette date — l'annulation prend effet en fin de période, pas immédiatement. Si vous avez annulé avant la date de renouvellement et avez quand même été facturé, envoyez-nous un e-mail avec votre adresse e-mail de compte et l'ID de facture.
Le calcul au prorata semble incorrect. Le calcul utilise des jours calendaires entiers, pas des heures. Si vous avez effectué une mise à niveau à 23h59, nous comptons cela comme un jour complet. Si le montant semble toujours incorrect, le prélèvement au prorata est détaillé sur votre facture — comparez les montants avec la formule ci-dessus.
Puis-je changer d'intervalle de facturation (mensuel vers annuel) ? Oui. Sur la page de facturation, la grille des tarifs affiche les deux intervalles. Passer à l'annuel prend effet immédiatement et facture le prix annuel moins ce que vous avez déjà payé dans le mois en cours. Passer au mensuel planifie le changement pour le prochain renouvellement.