Was Sie erfahren
- Wie die anteilige Berechnung bei einem Upgrade mitten im Abrechnungszeitraum funktioniert, mit einem praktischen Beispiel.
- Warum Downgrades geplant — nicht sofort — durchgeführt werden und wie Sie ein ausstehenden Downgrade stornieren.
- Welche Rückerstattungen abgedeckt sind: SLA-Gutschriften, Abrechnungsfehler und Jahrespläne, die innerhalb von 48 Stunden storniert werden.
Tarife bei Elido sind monatlich oder jährlich, im Voraus abgerechnet. Die Regeln für einen Tarifwechsel unterscheiden sich je nachdem, ob Sie auf-, ab- oder aussteigen.
Upgrade#
Wenn Sie mitten im Abrechnungszeitraum upgraden, rechnen wir die Differenz anteilig ab. Die Berechnung:
- Verbleibende Tage in Ihrem aktuellen Zeitraum × (neuer Tagessatz − alter Tagessatz) = heute abgebuchter Betrag.
- Ihr Verlängerungsdatum bleibt gleich. Der volle Preis des neuen Tarifs wird bei der nächsten Verlängerung abgebucht.
Beispiel: Sie sind im Tarif Pro 1K zu 10 €/Monat mit 15 verbleibenden Tagen. Sie upgraden auf Business 50K zu 70 €/Monat. Wir berechnen Ihnen (15/30) × (70 € − 10 €) = 30 € heute. An Ihrem normalen Verlängerungsdatum zahlen Sie 70 €.
Das Upgrade tritt sofort in Kraft. Höhere Link-Limits, Sitzanzahlen und Analytics-Aufbewahrungszeiten gelten, sobald die Abbuchung erfolgt ist.
Downgrade#
Downgrades werden geplant, nicht sofort durchgeführt. Wenn Sie einen niedrigeren Tarif auswählen:
- Ein „geplanter Wechsel" erscheint auf Ihrer Abrechnungsseite und zeigt den Zieltarif und das Datum des Inkrafttretens an.
- Sie behalten die Funktionen Ihres aktuellen Tarifs bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.
- Bei der Verlängerung wird der niedrigere Tarif aktiviert und der niedrigere Preis abgebucht.
Sie können einen geplanten Downgrade vor dem Verlängerungsdatum unter Einstellungen → Abrechnung durch Klicken auf Aktuellen Tarif behalten stornieren.
Wenn Ihre Nutzung beim Inkrafttreten des Downgrades die Limits des niedrigeren Tarifs überschreitet, werden die überschüssigen Daten nicht gelöscht — Links bestehen weiterhin und leiten um. Sie können nur keine neuen Links mehr erstellen, bis Sie wieder unter dem Cap des neuen Tarifs sind.
Kündigung#
Die Kündigung stoppt zukünftige Abbuchungen. Sie behalten den Zugang zu Ihrem aktuellen Tarif bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Es gibt keine Vorfälligkeitsentschädigung.
Zur Kündigung: Einstellungen → Abrechnung → Abonnement kündigen. Sie werden um Bestätigung gebeten. Nach Ende des aktuellen Zeitraums wechselt Ihr Workspace in den Free-Tier.
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, bevor der Zeitraum endet, gehen Sie zurück zu Einstellungen → Abrechnung und abonnieren Sie erneut — Ihre Daten sind noch vorhanden.
Erstattungsrichtlinie#
Wir bieten keine Erstattungen für anteilige Monate oder ungenutzte Zeit bei Jahresplänen an. Was wir abdecken:
- Dienstausfälle über unserem SLA-Schwellenwert — Wenn die Betriebszeit in einem Kalendermonat unter das garantierte Niveau fällt, schreiben wir Ihrem Konto automatisch die entsprechenden Tage gut. Die Gutschrift erscheint innerhalb von 5 Werktagen.
- Abrechnungsfehler — Wenn wir Ihnen den falschen Betrag berechnet haben (falscher Tarif, falsche Währung, doppelte Abbuchung), kontaktieren Sie [email protected] mit Ihrer Rechnungsnummer, und wir beheben das noch am selben Werktag.
- Jahrespläne, die innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf gekündigt wurden — Wenn Sie einen Jahresplan abonnieren und innerhalb von 48 Stunden kündigen, senden Sie uns eine E-Mail und wir bearbeiten eine vollständige Erstattung.
Wir erstatten nicht, weil Sie vergessen haben, vor der Verlängerung zu kündigen. Setzen Sie sich einen Kalendererinnerung, wenn Sie evaluieren.
Abonnement pausieren#
Wenn Sie Elido vorübergehend nicht nutzen müssen, aber Ihre Daten und Links nicht verlieren möchten, können Sie pausieren statt zu kündigen. Gehen Sie zu Einstellungen → Abrechnung → Abonnement pausieren. Weiterleitungen funktionieren weiterhin während der Pause; das Dashboard wird schreibgeschützt. Pausierte Pläne werden zu einem reduzierten Satz abgerechnet.
Fehlerbehebung#
Mein Downgrade trat bei der Verlängerung nicht in Kraft. Prüfen Sie das Panel für geplante Änderungen in Einstellungen → Abrechnung. Wenn der geplante Tarif korrekt angezeigt wird, wird er bei der nächsten Verlängerung aktiviert — das Datum wird neben dem Tariifnamen angezeigt. Wenn es leer ist, wurde der Downgrade nicht bestätigt; wiederholen Sie ihn.
Ich wurde nach der Kündigung abgebucht. Wenn Sie nach dem Verlängerungsdatum gekündigt haben, war die Abbuchung für den an diesem Datum beginnenden Zeitraum — die Kündigung tritt am Ende des Zeitraums in Kraft, nicht sofort. Wenn Sie vor dem Verlängerungsdatum gekündigt haben und trotzdem abgebucht wurden, senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Konto-E-Mail und der Rechnungs-ID.
Die anteilige Berechnung erscheint falsch. Die Berechnung verwendet ganze Kalendertage, keine Stunden. Wenn Sie um 23:59 Uhr upgraden, zählen wir das als einen vollen Tag. Wenn der Betrag immer noch falsch erscheint, ist die anteilige Abbuchung auf Ihrer Rechnung aufgeschlüsselt — vergleichen Sie die Beträge dort mit der obigen Formel.
Kann ich das Abrechnungsintervall wechseln (monatlich zu jährlich)? Ja. Auf der Abrechnungsseite zeigt das Tarifgitter beide Intervalle an. Der Wechsel zu jährlich tritt sofort in Kraft und berechnet den Jahrespreis abzüglich des bereits im laufenden Monat gezahlten Betrags. Der Wechsel zu monatlich plant die Änderung für die nächste Verlängerung.