Що ви дізнаєтесь
- Як розраховується пропорційна оплата при оновленні тарифу в середині циклу — з прикладом розрахунку.
- Чому зниження тарифу є запланованим, а не миттєвим, і як скасувати заплановане зниження.
- На які повернення коштів ви можете розраховувати: кредити за SLA, помилки тарифікації та річні плани, скасовані протягом 48 годин.
Тарифи в Elido є місячними або річними, з оплатою наперед. Правила зміни тарифу залежать від того, чи ви переходите на вищий рівень, нижчий або скасовуєте підписку.
Оновлення тарифу#
Якщо ви оновлюєте тариф у середині циклу, ми пропорційно розраховуємо різницю. Розрахунок:
- Кількість днів, що залишилися в поточному періоді × (нова денна ставка − стара денна ставка) = сума до сплати сьогодні.
- Ваша дата поновлення залишається незмінною. Повна вартість нового тарифу буде списана під час наступного поновлення.
Приклад: ви користуєтеся тарифом Pro 1K за €10/місяць, і до кінця періоду залишилося 15 днів. Ви оновлюєтеся до Business 50K за €70/місяць. Сьогодні ми списали б (15/30) × (€70 − €10) = €30. У вашу звичайну дату поновлення ви сплачуєте €70.
Оновлення набирає чинності негайно. Вищі ліміти посилань, кількість місць та термін зберігання аналітики застосовуються одразу після підтвердження оплати.
Перехід на нижчий тариф#
Зниження тарифу є запланованим, а не миттєвим. Коли ви обираєте дешевший тариф:
- На сторінці білінгу з'являється «запланована зміна» (scheduled change), де вказано цільовий тариф і дату, коли вона набере чинності.
- Ви зберігаєте функції вашого поточного тарифу до кінця оплаченого періоду.
- Під час поновлення активується нижчий тариф, і з вас буде списано меншу суму.
Ви можете скасувати заплановане зниження тарифу до дати поновлення, перейшовши в Settings → Billing і натиснувши Keep current plan.
Якщо на момент переходу ваші показники використання перевищують ліміти нижчого тарифу, надлишок не видаляється — посилання продовжують існувати та перенаправляти. Ви просто не зможете створювати нові посилання понад ліміт нового тарифу, поки ваші показники не повернуться в межі норми.
Скасування#
Скасування зупиняє майбутні списання. Ви зберігаєте доступ до свого поточного тарифу до кінця періоду, за який уже сплачено. Комісія за дострокове розірвання підписки відсутня.
Щоб скасувати: Settings → Billing → Cancel subscription. Вам буде запропоновано підтвердити дію. Після завершення поточного періоду ваш робочий простір перейде на безкоштовний рівень.
Якщо ви зміните рішення до завершення періоду, поверніться в Settings → Billing і підпишіться знову — ваші дані залишаться на місці.
Політика повернення коштів#
Ми не пропонуємо повернення коштів за частину місяця або невикористаний час у річних тарифах. Випадки, які ми покриваємо:
- Перебої в роботі сервісу понад поріг SLA — якщо показник доступності (uptime) опускається нижче гарантованого рівня в календарному місяці, ми автоматично повертаємо кошти за відповідні дні на ваш рахунок. Кредит з'явиться протягом 5 робочих днів.
- Помилки виставлення рахунків — якщо ми списали неправильну суму (неправильний тариф, не та валюта, дубльоване списання), зв'яжіться зі [email protected], вказавши номер інвойсу, і ми виправимо це в той самий робочий день.
- Річні тарифи, скасовані протягом 48 годин після покупки — якщо ви підписалися на річний тариф і скасували його протягом 48 годин, напишіть нам на електронну пошту, і ми оформимо повне повернення коштів.
Ми не повертаємо кошти через те, що ви забули скасувати підписку до моменту поновлення. Встановіть нагадування в календарі, якщо ви тестуєте сервіс.
Призупинення підписки#
Якщо вам потрібно тимчасово припинити використання Elido, але ви не хочете втрачати дані та посилання, ви можете призупинити підписку замість скасування. Перейдіть у Settings → Billing → Pause subscription. Перенаправлення продовжують працювати під час паузи; панель керування переходить у режим «лише для читання». За призупинені тарифи стягується плата за зниженою ставкою.
Усунення несправностей#
Моє зниження тарифу не набрало чинності під час поновлення. Перевірте панель запланованих змін у Settings → Billing. Якщо запланований тариф відображається правильно, він активується під час наступного поновлення — дата вказана поруч із назвою тарифу. Якщо поле порожнє, зниження не було підтверджено; повторіть дію.
З мене списали кошти після скасування. Якщо ви скасували підписку після дати поновлення, списання відбулося за період, що розпочався в цю дату — скасування набирає чинності в кінці періоду, а не миттєво. Якщо ви скасували підписку до дати поновлення, але кошти все одно були списані, напишіть нам, вказавши електронну адресу вашого облікового запису та ID інвойсу.
Пропорційний розрахунок здається неправильним. Розрахунок базується на повних календарних днях, а не на годинах. Якщо ви оновили тариф о 23:59, ми рахуємо це як повний день. Якщо сума все одно здається невірною, перегляньте деталізацію пропорційного списання у вашому інвойсі — порівняйте суми з формулою вище.
Чи можу я змінити інтервал виставлення рахунків (місячний на річний)? Так. На сторінці білінгу в сітці тарифів відображаються обидва інтервали. Перехід на річний тариф набирає чинності негайно; при цьому списується річна вартість за вирахуванням того, що ви вже сплатили в поточному місяці. Перехід на місячний тариф планує зміну на наступне поновлення.