Атрибуція кліків email для Mailchimp, Brevo і Klaviyo

Атрибуція кліків email через Elido сьогодні працює для двох з трьох великих ESP. Brevo і Klaviyo можуть отримувати подію на боці сервера для кожного кліку по вашим коротким посиланням: Brevo отримує власну подію link_click, Klaviyo отримує подію на власній метриці Elido Link Click. Mailchimp - в дорожній карті, але ще не підключений. Сьогодні жоден клік не доходить до Mailchimp, тож усе, що ви прочитаєте про клікові події Mailchimp, сприймайте як план.

Те, що несуть пересилані події, важливіше, ніж який логотип на картці. Вони описують посилання і клік (ID посилання, slug, країну, пристрій, ціль), а не підписника. Власне відстеження посилань вашого ESP досі знає, хто клікнув; Elido знає, що сталося на редиректі, включно з кліками з місць, куди ваша розсилка ніколи не потрапляла. Ці два джерела доповнюють одне одне, і решта цього огляду - про те, як використовувати їх саме так.

Якщо теги ваших кампаній досі неузгоджені, почніть з наріжного матеріалу наскрізне відстеження UTM. Все нижче припускає, що цільові URL-адреси вже несуть чисті UTM.

Що Elido пересилає на кожну платформу email

Пересилання налаштовується для робочого простору, а не для окремого посилання. Щойно ви вставите ключ у картку Brevo чи Klaviyo під Integrations, кожен клік по кожному посиланню в цьому робочому просторі надсилається цьому вендору. Фільтрувати за тегом не можна, і нічого не семплюється. Кожен клік стає одним HTTP-запитом. Він виходить після того, як відвідувача вже перенаправлено, тож він ніколи не сповільнює редирект.

Матриця вище - коротка версія. Ось довша:

• Brevo: подія link_click на кожен клік, що надсилається в трекер маркетингової автоматизації Brevo.
• Klaviyo: подія Elido Link Click на кожен клік, що надсилається в Events API Klaviyo.
• Mailchimp: поки нічого. Короткі посилання працюють у кампаніях Mailchimp, але жодна клікова подія назад не приходить.
• Mixpanel, GA4 і Datadog використовують той самий пересилач; якщо мета - продуктова аналітика, гайд з клікових подій Mixpanel розглядає саме цей шлях.

Невдалий запит повторюється один раз, через секунду, а потім відкидається. Жодна черга не відтворює кліки після збою на боці вендора, тож сприймайте пересиланий потік як дуже хороший сигнал, а не як реєстр. Повна історія кліків завжди лишається у вашій аналітиці посилань Elido.

Клікові події Brevo: link_click на кінцевій точці трекера

Пересилач Brevo надсилає POST на https://in-automate.brevo.com/api/v2/trackEvent, REST-сторону трекера маркетингової автоматизації Brevo, описану в REST-документації трекера Brevo. Він автентифікується заголовком ma-key. Це ключ трекера з налаштувань автоматизації Brevo, а не ключ API xkeysib- зі сторінки SMTP і API, і плутанина між ними - найпоширеніша причина того, що нічого не приходить.

Тіло невелике:

{
  "email": "[email protected]",
  "event": "link_click",
  "properties": {
    "workspace_id": 12,
    "link_id": 4711,
    "slug": "spring-sale",
    "country": "DE",
    "device": "mobile",
    "destination": "https://store.example/sale?utm_source=brevo&utm_medium=email"
  }
}

Погляньте на поле email. За замовчуванням це адреса-заповнювач, побудована з ID посилання, тож усі кліки по одному посиланню потрапляють на одного контакта Brevo, якому ніхто ніколи не надішле листа. Робочий простір натомість може встановити одну фіксовану адресу в конфігурації інтеграції через API, і тоді кожен клік потрапляє на єдиний контакт. У будь-якому разі жоден реальний підписник події не отримує. Полів UTM у properties теж немає; якщо ціль несе UTM, вони приходять всередині destination і більше ніде.

Це визначає, для чого хороші події Brevo: підрахунок і візуалізація активності посилань поряд з даними ваших кампаній, плюс чистий запис кліків з SMS і соцмереж, які власне відстеження Brevo ніколи не бачило. Гайд з коротких посилань Brevo розглядає налаштування, економію символів у SMS і чому дві кількості кліків відрізняються.

Події скорочувача URL Klaviyo: метрика Elido Link Click

Для Klaviyo пересилач викликає https://a.klaviyo.com/api/events/ з вашим приватним ключем у заголовку Authorization: Klaviyo-API-Key і revision: 2023-02-22. Це кінцева точка з довідника Create Event Klaviyo. Ключу потрібен скоуп events:write.

Кожна подія йде на метрику з назвою Elido Link Click, яку Klaviyo створює при надходженні першої. Властивості - це workspace_id, link_id, slug, country, device, destination і ip. У payload немає ні ID кліку, ні unique_id, тож Klaviyo покладається на власну дедублікацію, яка згортає події на тому самому профілі й метриці в межах однієї секунди.

Профіль - те, де люди дивуються найбільше. Кожна подія надсилається з anonymous_id: elido-link-<linkID>, ніколи з адресою email. Тож посилання, по якому клікнули 4000 людей, з'являється в Klaviyo як один анонімний профіль із 4000 подіями на таймлайні. Ви можете візуалізувати метрику, розбити її за країною чи slug і звітувати по ній. Ви не можете використати її, щоб написати людині, яка клікнула, бо в профілю немає ні email, ні номера телефону для надсилання.

Моя чесна порада: використовуйте Elido Link Click для міжканальної звітності всередині Klaviyo і тримайте потоки, запущені на нативному Clicked Email Klaviyo. Глибокий розбір клікових подій Klaviyo містить повний payload, кроки налаштування і обмеження потоків.

Відстеження посилань Mailchimp: скоро, ще недоступно

Сьогодні в Elido немає пересилача для Mailchimp. Інтеграція - в дорожній карті як OAuth-з'єднання, що працює в обидва боки: кліки посилань Elido на таймлайн контакту Mailchimp, і кліки кампаній Mailchimp назад в аналітику Elido. Автоматичне скорочення посилань у кампанії заплановане однаково для Mailchimp, Brevo і Klaviyo. Ніщо з цього ще не реалізовано, і я б не будувала процес звітності навколо дати.

Те, що ви можете зробити прямо зараз, - просто. Розміщуйте короткі посилання Elido у своїх кампаніях Mailchimp там, де допомагає брендований домен чи коротша URL-адреса, наприклад у текстових листах чи в контенті, що також виходить у соцмережах. Mailchimp загорне їх у власне трекінгове посилання, як зазвичай, і порахує кліки на підписника. Elido рахує ті самі кліки на короткому посиланні, плюс кожен клік ззовні листа, і ви порівнюєте ці два числа в дашборді Elido, а не всередині Mailchimp.

Якщо вам потрібні кліки всередині сегментації ESP вже сьогодні, Brevo і Klaviyo - ваші варіанти, з описаними вище обмеженнями ідентифікації.

Відстеження UTM в email: розміщуйте теги на цілі

Це та частина, яка тихо ламає звіти. Редирект Elido не передає власний рядок запиту короткого посилання далі на ціль. Ціль, яку ви зберегли, - це те, що отримує відвідувач. Тож якщо ESP додає utm_source і подібні параметри до короткого посилання, ці параметри відкидаються на редиректі і ніколи не доходять до вашої аналітики.

ESP справді їх додають. Відстеження посилань Google Analytics Mailchimp додає параметри UTM до посилань у кампанії, а Klaviyo і Brevo мають подібні перемикачі. На звичайному посиланні це не проблема. На короткому посиланні це тегує не ту URL-адресу.

Виправлення займає хвилину на посилання:

1. Побудуйте повну ціль з UTM, наприклад за допомогою конструктора UTM, і збережіть її як ціль короткого посилання.
2. Лишіть автоматичну опцію UTM у ESP увімкненою чи вимкненою за бажанням; для коротких посилань вона не впливає на те, що приходить.

Кампанії Elido вже можуть мати власний набір UTM, а UTM-шаблон за замовчуванням для всього робочого простору - в дорожній карті. Жоден з них не застосовується інтеграцією Brevo чи Klaviyo; цільова URL-адреса досі визначає все.

Побічна вигода: тепер UTM подорожують разом з посиланням. Те саме коротке посилання в розсилці, QR-коді і біо Instagram звітує під одним набором тегів, і пересилана подія Brevo чи Klaviyo показує їх всередині destination.

Кліки ботів і чому цифри відрізняються

Кількість кліків у вашого ESP і в Elido не збігається, і це очікувано. Вони рахують на двох різних дверях, і кожні двері пропускають різний трафік.

Elido фільтрує ботів лише за user agent. Коли user agent запиту збігається з відомим краулером, ботом попереднього перегляду посилань, монітором аптайму чи HTTP-бібліотекою, редирект все одно відбувається, але клік не записується, тож і не пересилається. Діапазони IP взагалі не перевіряються. Сканери безпеки email, що відкривають посилання зі звичайним user agent браузера, виглядають для редиректу як люди, рахуються і пересилаються. Кліки, які Elido позначає підозрілими з інших причин, теж пересилаються; позначка лишається лише на боці Elido.

У вашого ESP теж є сліпі зони. Apple Mail Privacy Protection здебільшого роздуває кількість відкриттів, попередньо завантажуючи віддалений контент, і це одна з причин, чому кліки стали надійнішою метрикою email. Гайд з відстеження кліків посилань email розглядає, звідки береться кожна розбіжність і як звірити числа, не витративши на це цілий день.

Короткі посилання в розсилках: розгортання, що витримує перевірку

Ось порядок, який я б використала для команди, що надсилає листи через Brevo чи Klaviyo і хоче отримати клікові події вже цього тижня.

1. Спершу протегуйте цілі, як вище. Повторне тегування після запуску означає нові посилання.
2. Створіть ключ: ключ трекера ma-key в Brevo, чи приватний ключ зі скоупом events:write в Klaviyo. Вставте його в картку вендора під Integrations і збережіть. Налаштуванням потрібно кілька хвилин, щоб дійти до пересилача.
3. Клікніть тестове посилання з реального телефону, а не з термінала. Запит curl розпізнається як бот і ніколи не з'являється.
4. Перевірте таймлайн контакту Brevo на предмет контакту-заповнювача, або список метрик Klaviyo на предмет Elido Link Click.
5. Лишіть власне відстеження кліків ESP увімкненим. Це єдине джерело, яке знає, хто клікнув.

Якщо домен посилань у ваших листах для вас важливий - а для доставленості це може бути важливо - запускайте короткі посилання на власному власному домені, а не на спільному. Плани і ліміти - на сторінці цін. Функція відстеження конверсій підхоплює процес там, де закінчується клік, а пояснення cookieless-атрибуції розглядає етап від сесії до продажу.

Готові спробувати на реальній кампанії? Налаштуйте робочий простір для вашої маркетингової команди і підключіть Brevo чи Klaviyo за кілька хвилин.

Прочитайте наріжний матеріал: Наскрізне відстеження UTM.

Пов'язане в блозі

• Відстеження посилань Klaviyo з кліками коротких посилань - метрика Elido Link Click детально.
• URL-скорочувач Brevo для кампаній - події link_click, посилання в SMS і розбіжності в кількості кліків.
• Відстеження кліків посилань email - як працює відстеження кліків email і чому цифри розходяться.
• Клікові події Mixpanel - той самий пересилач, що живить продуктову аналітику.
• Відстеження конверсій на боці сервера - що відбувається після кліку.