Ce vei învăța
- Cum se calculează prorația când faci upgrade în mijlocul ciclului de facturare, cu un exemplu concret.
- De ce downgrade-urile sunt programate — nu imediate — și cum să anulezi un downgrade în așteptare.
- Ce rambursări sunt acoperite: credite SLA, erori de facturare și planuri anuale anulate în 48 de ore.
Planurile Elido sunt lunare sau anuale, facturate în avans. Regulile pentru modificarea unui plan diferă în funcție de dacă urci, cobori sau ieși.
Upgrade
Când faci upgrade în mijlocul ciclului de facturare, prorăm diferența. Calculul:
- Zile rămase în perioada curentă × (rata zilnică nouă − rata zilnică veche) = suma facturată astăzi.
- Data ta de reînnoire rămâne aceeași. Prețul complet al noului plan se facturează la următoarea reînnoire.
Exemplu: ești pe Pro 1K la 10 €/lună, cu 15 zile rămase în perioadă. Faci upgrade la Business 50K la 70 €/lună. Îți percepem (15/30) × (70 € − 10 €) = 30 € astăzi. La data ta normală de reînnoire, plătești 70 €.
Upgrade-ul intră în vigoare imediat. Limitele mai mari pentru linkuri, numărul de locuri și retenția analizelor se aplică imediat ce plata este confirmată.
Downgrade
Downgrade-urile sunt programate, nu imediate. Când selectezi un plan inferior:
- O „modificare programată" apare pe pagina ta de facturare, arătând planul țintă și data la care intră în vigoare.
- Păstrezi funcționalitățile planului curent până la sfârșitul perioadei plătite.
- La reînnoire, planul inferior se activează și ești facturat la prețul mai mic.
Poți anula un downgrade programat înainte de data reînnoirii, mergând la Settings → Billing și apăsând Keep current plan.
Dacă utilizarea ta depășește limitele planului inferior în momentul în care downgrade-ul intră în vigoare, excedentul nu este șters — linkurile există în continuare și redirecționează. Pur și simplu nu vei putea crea linkuri noi peste plafonul noului plan, până revii sub limită.
Anulare
Anularea oprește taxele viitoare. Păstrezi accesul la planul tău curent până la sfârșitul perioadei deja plătite. Nu există taxă de reziliere anticipată.
Pentru a anula: Settings → Billing → Cancel subscription. Ți se va cere confirmarea. După ce perioada curentă se încheie, workspace-ul tău trece la nivelul gratuit.
Dacă te răzgândești înainte ca perioada să se încheie, revino la Settings → Billing și reabonează-te — datele tale sunt încă acolo.
Politica de rambursare
Nu oferim rambursări pentru luni parțiale sau timp neutilizat pe planurile anuale. Ce acoperim:
- Întreruperi de serviciu peste pragul nostru SLA — dacă disponibilitatea scade sub nivelul garantat într-o lună calendaristică, credităm automat zilele echivalente în contul tău. Creditul apare în 5 zile lucrătoare.
- Erori de facturare — dacă ți-am perceput suma greșită (plan greșit, monedă greșită, taxă dublă), contactează [email protected] cu numărul facturii tale și vom rezolva în aceeași zi lucrătoare.
- Planuri anuale anulate în 48 de ore de la achiziție — dacă te abonezi la un plan anual și anulezi în 48 de ore, scrie-ne un email și vom procesa o rambursare completă.
Nu rambursăm pentru că ai uitat să anulezi înainte de reînnoire. Setează-ți un memento în calendar dacă ești în perioada de evaluare.
Punerea pe pauză a unui abonament
Dacă trebuie să oprești temporar utilizarea Elido, dar nu vrei să pierzi datele și linkurile tale, poți pune abonamentul pe pauză în loc să anulezi. Mergi la Settings → Billing → Pause subscription. Redirecționările continuă să funcționeze în timp ce ești pe pauză; dashboard-ul devine doar-citire. Planurile puse pe pauză sunt facturate la o rată redusă.
Depanare
Downgrade-ul meu nu a intrat în vigoare la reînnoire. Verifică panoul de modificări programate din Settings → Billing. Dacă planul programat apare corect, se va activa la următoarea reînnoire — data este afișată lângă numele planului. Dacă este gol, downgrade-ul nu a fost confirmat; reia procesul.
Am fost taxat după ce am anulat. Dacă ai anulat după data reînnoirii, taxa a fost pentru perioada care începe la acea dată — anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei, nu imediat. Dacă ai anulat înainte de data reînnoirii și ai fost totuși taxat, scrie-ne cu adresa de email a contului și ID-ul facturii.
Prorația pare greșită. Calculul folosește zile calendaristice întregi, nu ore. Dacă ai făcut upgrade la 23:59, numărăm asta ca o zi întreagă. Dacă suma tot pare greșită, taxa prorată este detaliată pe factură — compară sumele de acolo cu formula de mai sus.
Pot schimba intervalul de facturare (lunar în anual)? Da. Pe pagina de facturare, grila de planuri arată ambele intervale. Trecerea la anual intră în vigoare imediat și percepe prețul anual minus ce ai plătit deja în luna curentă. Trecerea la lunar programează modificarea pentru următoarea reînnoire.