Ciornă. Entitatea juridică Elido este în curs de finalizare înainte de lansarea publică; această pagină va fi reemisă sub acea entitate. Până atunci, contactați [email protected] pentru o versiune executorie.
Politica de rambursare
Ultima actualizare: 28 mai 2026
Prezentare generală
Elido este un produs de abonament software-as-a-service. Această Politică de rambursare explică atunci când sunt disponibile rambursările, cum să solicitați una și drepturile dumneavoastră statutare ca și consumator din UE/SEE/Regatul Unit. Se aplică tuturor abonamentelor plătite achiziționate direct de la Elido sau prin partenerii noștri autorizați de plată (de ex., Paddle, monobank).
Abonamentele sunt facturate în avans și nu sunt rambursabile
Taxele de abonament sunt facturate în avans pentru perioada de facturare aplicabilă (lunar sau anual) și nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor menționate expres mai jos sau atunci când legea aplicabilă impune altfel. Odată ce o perioadă de facturare a început, nu emitem rambursări parțiale pentru timpul neutilizat, inclusiv după anulare, retrogradare sau închiderea contului.
Dreptul de retragere UE/SEE/Regatul Unit (14 zile)
Dacă sunteți consumator (nu o afacere) rezident în Uniunea Europeană, Spațiul Economic European sau Regatul Unit, aveți dreptul de a vă retrage din prima achiziție a unui abonament în termen de 14 zile de la încheierea contractului, fără a oferi niciun motiv. Pentru a exercita acest drept, trimiteți o declarație clară de retragere la [email protected] de la adresa de e-mail asociată contului dumneavoastră înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Vom rambursa prețul de achiziție inițial folosind metoda de plată originală în termen de 14 zile de la primirea cererii dumneavoastră. Acest drept nu se aplică reînnoirilor abonamentului, upgrade-urilor sau suplimentelor cu plată unică și poate expira mai devreme în cazul în care ați solicitat explicit acces imediat și ați utilizat substanțial serviciul în timpul perioadei de retragere (Articolul 16(m) din Directiva UE 2011/83/UE).
Anulare
Puteți anula un abonament oricând din dashboard-ul contului dumneavoastră sau contactând suportul. Anularea oprește reînnoirile viitoare imediat; accesul la funcțiile plătite rămâne disponibil până la sfârșitul perioadei de facturare deja plătite. Nu rambursăm porțiunea neutilizată a unei perioade plătite după anulare.
Rambursări la discreția noastră
În afara cazurilor statutare de mai sus, putem emite rambursări la discreția noastră exclusivă - de exemplu, atunci când a avut loc în mod clar o eroare de facturare, atunci când o întrerupere documentată a serviciului a afectat în mod semnificativ utilizarea Elido de către dumneavoastră, sau în alte circumstanțe excepționale. Rambursările discreționare nu constituie un drept și nu stabilesc un precedent pentru cereri viitoare.
Planuri gratuite, perioade de probă și taxe unice
Planurile gratuite nu implică taxe și, prin urmare, nu se aplică nicio rambursare. Perioadele de probă gratuite, acolo unde sunt oferite, nu implică taxe decât dacă se convertesc într-un abonament plătit la sfârșitul perioadei de probă; puteți anula înainte de sfârșitul perioadei de probă pentru a evita taxarea. Taxele unice (de ex., suplimente sau credite) sunt rambursabile doar în fereastra statutară de retragere UE descrisă mai sus și doar dacă serviciul corespunzător nu a fost încă utilizat.
Litigii și contestații de plată (chargebacks)
Dacă credeți că o taxă este incorectă, vă rugăm să contactați [email protected] înainte de a iniția o contestație de plată la emitentul cardului sau banca dumneavoastră. Ne propunem să răspundem în termen de două zile lucrătoare și să rezolvăm prompt litigiile legitime. Depunerea unei contestații de plată fără a ne contacta mai întâi poate duce la suspendarea contului dumneavoastră până la finalizarea investigației, iar noi putem contesta contestația de plată cu dovezi privind serviciul furnizat.
Cum să solicitați o rambursare
Trimiteți un e-mail la [email protected] de la adresa de e-mail asociată contului dumneavoastră, incluzând: (1) data și suma tranzacției, (2) motivul pentru care solicitați o rambursare (retragere statutară, eroare de facturare etc.) și (3) orice context suplimentar. Răspundem în termen de cinci zile lucrătoare.
Contact
Întrebări despre rambursări și facturare: [email protected]. Întrebări juridice: [email protected]. Vom lista adresa noastră poștală în subsolul elido.app odată ce este publicată sub entitatea juridică Elido finalizată.