O RCS dá a uma marca um nome verificado, um logotipo e uma mensagem rica dentro da caixa de entrada padrão, ao lado das mensagens de amigos. Os links dentro dela se comportam como quaisquer outros links, que é a parte que a maioria dos guias pula, e isso significa que as duas coisas que decidem seus resultados são o fallback de SMS e sua própria atribuição.
O canal não mede seu negócio para você. Seu agregador vai relatar entregue, lido e tocado; ele não vai relatar que o toque virou um cadastro. Essa lacuna é preenchida da mesma forma que em qualquer outro canal, com um link que você possui e uma convenção de marcação que você aplica em todo lugar. Se você vem de campanhas de texto, Encurtadores de URL para marketing por SMS é o artigo irmão que cobre o lado do texto simples.
O Que Realmente Muda para um Link
Três coisas, e só uma delas é sobre o link em si.
A economia de caracteres desaparece. O RCS carrega texto longo, imagens, carrosséis e botões, então encurtar uma URL para economizar caracteres deixa de ser o ponto. A documentação do RCS Business Messaging do Google descreve os tipos de mensagem, e nenhum deles é limitado da forma que um segmento de 160 caracteres era.
A URL frequentemente se torna invisível. Coloque um link por trás de uma ação sugerida e o leitor vê um botão que diz "Rastrear meu pedido", não um domínio. A confiança que costumava vir de um domínio curto reconhecível agora vem do selo de remetente verificado acima da mensagem. Quando a URL aparece no corpo da mensagem, a regra antiga ainda se aplica, e um domínio com marca ainda causa uma impressão melhor do que um genérico.
A estrutura substitui a persuasão. Um rich card tem um título, uma descrição, uma imagem e suas ações, então a mensagem é um pequeno layout em vez de uma frase. Essa é uma mudança de texto, não uma mudança de link, mas afeta quantos links uma única mensagem pode razoavelmente carregar. Dois costuma ser o teto antes de o card virar um menu.
O Fallback Decide o Link
Toda campanha de RCS também é uma campanha de SMS, porque a entrega depende do aparelho, da operadora e do aplicativo de mensagens. A adição do RCS ao Mensagens pela Apple ampliou consideravelmente o alcance, e a própria orientação da Apple sobre o envio de mensagens ainda descreve um cenário em que o transporte pode cair de volta para uma mensagem de texto.
Então escreva primeiro para o caso degradado. O link que vai no rich card precisa ser o mesmo link que sobrevive em uma mensagem simples, o que significa que ele precisa ser curto o suficiente para caber em um segmento de texto, legível quando falado em voz alta, e estável o suficiente para que uma pessoa que o abra três dias depois ainda chegue a algum lugar sensato.
É aí que um link que você controla ganha seu espaço. Um link curto, um destino, redirecionável se o alvo da campanha mudar, e idêntico nas duas versões da mensagem.
O Que a Plataforma Relata, e o Que Não Relata
Plataformas de mensagens relatam o transporte: enviado, entregue, lido e toques em uma ação sugerida. Isso é genuinamente mais do que o SMS jamais deu, e ainda está a montante de tudo pelo que uma equipe de marketing é medida.
O que ela não consegue dizer é quais destinatários chegaram à página, quanto tempo ficaram, se converteram, ou como o canal se compara com sua newsletter. Essas perguntas vivem do seu lado do clique. Um link curto marcado responde a elas porque a chegada é uma requisição que você possui, com a campanha anexada, alimentando os mesmos relatórios que tudo o mais. Dados de análise de links curtos: o que vale a pena medir cobre quais desses números merecem um lugar em um painel.
Uma ressalva que se aplica a qualquer outro canal: a contagem de cliques e a contagem de sessões dos seus dados de análise web não vão bater, por motivos estruturais e não por falhas. Cliques versus sessões do GA4 traz o registro completo.
Está rodando a mesma campanha em RCS, SMS e e-mail? Os dados de análise de links da Elido relatam cada canal com a mesma definição de clique, então uma comparação entre eles significa alguma coisa.
Consentimento, Opt-Out e Por Que a Confiança Ainda Precisa Ser Construída
A identidade verificada do remetente resolve o problema de personificação em uma direção: o destinatário consegue ver que a mensagem realmente é sua. Ela não resolve a outra direção, na qual um cliente foi treinado por anos de smishing a desconfiar de qualquer link que chega no celular.
Dois hábitos ajudam. Mantenha toda campanha em um único domínio curto com marca, para que o domínio se torne familiar em vez de novo; configurar links curtos com marca cobre a configuração. E nunca envie um link que leve a algum lugar inesperado, porque uma mensagem sobre uma entrega que abre uma página promocional é exatamente o padrão que fraudes usam. Encurtadores de URL são seguros cobre como a reputação de domínio é realmente construída e perdida.
O lado regulatório é o mesmo do SMS: você precisa de uma base legal para o envio, um opt-out funcional e um registro de consentimento. O RCS ser mais bonito não o transforma em um objeto legal diferente.
Uma Convenção de Marcação Que Sobrevive ao Fallback
O objetivo é uma linha por canal nos seus relatórios, não um balde misterioso chamado mobile.
- Defina
utm_mediumcomo o transporte, não o tipo de campanha.rcsesmssão dois meios, e a mesma mensagem entregue das duas formas deve ser distinguível. - Mantenha
utm_campaignidêntico nos dois, para que os totais da campanha ainda fechem. - Se sua plataforma substitui variáveis no momento do envio, deixe que ela preencha o meio e mantenha tudo o mais estático. Menos partes móveis, menos marcações desencontradas.
- Decida de uma vez se você usa um link com um parâmetro de canal ou dois links, e registre a decisão. Convenções misturadas dentro de uma mesma equipe são piores do que qualquer uma das duas escolhas.
Convenções de nomenclatura UTM traz as regras de vocabulário, e deep links sem SDK cobre o caso em que o botão deve abrir seu aplicativo em vez da página web, o que em um canal de mensagens é mais comum do que não.
Onde Ele se Encaixa Agora
Sendo honesto sobre a maturidade: o alcance do RCS é real, mas irregular, os recursos dos agregadores variam, e a verificação de marca leva um tempo que uma campanha de duas semanas não tem. Trate-o como um upgrade a um canal que você já roda, e não como um novo canal para lançar, mantenha a versão em SMS como base, e meça as duas com a mesma definição de clique.
As equipes que estão extraindo valor dele cedo são as que têm mensagens transacionais que vale a pena enriquecer, onde uma notificação de entrega com um botão de rastreamento supera a mesma informação em forma de frase. Envios promocionais em massa se beneficiam menos, porque o que sempre os travou nunca foi a formatação.
Leia a Série Cornerstone
Este post está no cluster de tutoriais. A cadeia de medição, da marcação ao relatório, está em rastrear parâmetros UTM de ponta a ponta, e o que é um deep link cobre o roteamento entre aplicativo e navegador que os botões de mensagens encontram o tempo todo.
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Perguntas frequentes
Ainda preciso de um link curto no RCS?
Sim, por dois motivos que não têm nada a ver com contagem de caracteres. A mesma mensagem cai para SMS em qualquer aparelho que não consiga receber RCS, e ali o comprimento volta a importar. E o clique em si só é seu para medir se passa por um link que você controla, porque a plataforma de mensagens relata entrega e toques, não o que aconteceu no seu site depois.
O RCS tem limite de caracteres como o SMS?
Não da mesma forma. O RCS carrega texto longo, imagens, carrosséis e botões, então a pressão de 160 caracteres que moldava o texto do SMS desaparece. A restrição que a substitui é o fallback: o que você escreve precisa degradar para algo legível quando a mesma campanha é entregue como uma mensagem de texto comum.
Posso rastrear cliques dentro de uma mensagem RCS?
Você pode contar toques em uma ação sugerida através da plataforma de mensagens, e pode contar chegadas do seu próprio lado se o botão apontar para um link que você possui. O segundo é o que se conecta a sessões, conversões e receita. Use um link curto marcado como destino do botão e o clique cai nos mesmos dados de análise que todos os outros canais.
O destinatário vê a URL em uma mensagem RCS?
Frequentemente não. Quando o link está por trás de uma ação sugerida, o leitor vê o rótulo de um botão, então o domínio fica invisível e o sinal de confiança vem do remetente verificado em vez disso. Quando você coloca a URL no corpo da mensagem, ela fica visível exatamente como no SMS, e é aí que um domínio curto com marca ainda vale a pena.
Como faço para diferenciar cliques de RCS dos cliques de SMS?
Ou você envia um link diferente por canal, ou marca o mesmo link com um parâmetro de canal que sua plataforma substitui no momento do envio. Links separados são mais simples de ler e mais difíceis de manter sincronizados; um único link marcado mantém um destino só e depende de o parâmetro estar correto. Escolha uma convenção e aplique-a a todas as campanhas.
O RCS está disponível no iPhone?
Sim. A Apple adicionou o RCS ao Mensagens, o que transformou o canal de algo exclusivo do Android em algo mainstream, embora o conjunto exato de recursos dependa da operadora e do aparelho. Planeje para um público misto: alguns destinatários recebem a versão rica, outros recebem a versão em texto, e as duas precisam funcionar.
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