Wat je gaat leren
- Hoe de evenredige berekening werkt wanneer je halverwege de cyclus upgradet, met een uitgewerkt voorbeeld.
- Waarom downgrades ingepland worden — niet direct — en hoe je een geplande downgrade annuleert.
- Welke terugbetalingen gedekt zijn: SLA-tegoeden, factureringsfouten en jaarabonnementen die binnen 48 uur zijn opgezegd.
Abonnementen bij Elido zijn maandelijks of jaarlijks, vooraf gefactureerd. De regels voor het wijzigen van een abonnement verschillen afhankelijk van of je omhoog, omlaag of eruit gaat.
Upgraden
Wanneer je halverwege de cyclus upgradet, berekenen we het verschil naar rato. De berekening:
- Resterende dagen in je huidige periode × (nieuw dagtarief − oud dagtarief) = vandaag in rekening gebracht bedrag.
- Je verlengingsdatum blijft hetzelfde. De volledige prijs van het nieuwe abonnement wordt bij de volgende verlenging in rekening gebracht.
Voorbeeld: je zit op Pro 1K voor €10/maand met nog 15 dagen in de periode. Je upgradet naar Business 50K voor €70/maand. We brengen je vandaag (15/30) × (€70 − €10) = €30 in rekening. Op je normale verlengingsdatum betaal je €70.
De upgrade gaat direct in. Hogere linklimieten, aantal zetels en bewaartermijn voor analytics gelden zodra de afschrijving is verwerkt.
Downgraden
Downgrades worden ingepland, niet direct doorgevoerd. Wanneer je een lager abonnement selecteert:
- Verschijnt er een "geplande wijziging" op je factureringspagina met het doelabonnement en de datum waarop het ingaat.
- Behoud je de functies van je huidige abonnement tot het einde van de betaalde periode.
- Wordt bij verlenging het lagere abonnement geactiveerd en breng we de lagere prijs in rekening.
Je kunt een geplande downgrade vóór de verlengingsdatum annuleren via Instellingen → Facturering door op Huidig abonnement behouden te klikken.
Als je gebruik de limieten van het lagere abonnement overschrijdt op het moment dat de downgrade ingaat, wordt het overschot niet verwijderd — links blijven bestaan en blijven doorverwijzen. Je kunt alleen geen nieuwe links meer aanmaken boven het plafond van het nieuwe abonnement totdat je weer onder de limiet zit.
Opzeggen
Opzeggen stopt toekomstige afschrijvingen. Je behoudt toegang tot je huidige abonnement tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald. Er is geen vergoeding voor vroegtijdige beëindiging.
Om op te zeggen: Instellingen → Facturering → Abonnement opzeggen. Je wordt gevraagd te bevestigen. Nadat de huidige periode afloopt, verhuist je workspace naar de gratis laag.
Als je van gedachten verandert voordat de periode afloopt, ga dan terug naar Instellingen → Facturering en abonneer je opnieuw — je gegevens staan er nog steeds.
Terugbetalingsbeleid
We bieden geen terugbetalingen voor gedeeltelijke maanden of ongebruikte tijd bij jaarabonnementen. Wat we wel dekken:
- Storingen boven onze SLA-drempel — als de uptime in een kalendermaand onder het gegarandeerde niveau zakt, crediteren we automatisch de overeenkomstige dagen op je account terug. Het tegoed verschijnt binnen 5 werkdagen.
- Factureringsfouten — als we je het verkeerde bedrag in rekening hebben gebracht (verkeerd abonnement, verkeerde valuta, dubbele afschrijving), neem contact op met [email protected] met je factuurnummer en we lossen het dezelfde werkdag op.
- Jaarabonnementen die binnen 48 uur na aankoop zijn opgezegd — als je je abonneert op een jaarabonnement en binnen 48 uur opzegt, mail ons dan en we verwerken een volledige terugbetaling.
We betalen niet terug omdat je vergeten bent op te zeggen vóór de verlenging. Zet een herinnering in je agenda als je aan het evalueren bent.
Een abonnement pauzeren
Als je Elido tijdelijk niet wilt gebruiken maar je gegevens en links niet wilt verliezen, kun je pauzeren in plaats van opzeggen. Ga naar Instellingen → Facturering → Abonnement pauzeren. Doorverwijzingen blijven werken tijdens de pauze; het dashboard wordt alleen-lezen. Gepauzeerde abonnementen worden tegen een verlaagd tarief gefactureerd.
Problemen oplossen
Mijn downgrade is niet ingegaan bij verlenging. Controleer het paneel met geplande wijzigingen in Instellingen → Facturering. Als het geplande abonnement correct wordt weergegeven, wordt het geactiveerd bij de volgende verlenging — de datum staat naast de abonnementsnaam. Als het leeg is, is de downgrade niet bevestigd; doe het opnieuw.
Er is na opzeggen toch geld afgeschreven. Als je na de verlengingsdatum hebt opgezegd, was de afschrijving voor de periode die op die datum begon — opzegging gaat in aan het einde van de periode, niet direct. Als je vóór de verlengingsdatum hebt opgezegd en er toch geld is afgeschreven, mail ons met je account-e-mailadres en factuur-ID.
De evenredige berekening klopt niet. De berekening gebruikt hele kalenderdagen, geen uren. Als je om 23:59 upgradede, tellen we dat als een volledige dag. Als het bedrag nog steeds niet klopt, staat de naar rato berekende kost gespecificeerd op je factuur — vergelijk de bedragen daar met de bovenstaande formule.
Kan ik van factureringsinterval wisselen (maandelijks naar jaarlijks)? Ja. Op de factureringspagina toont het abonnementsoverzicht beide intervallen. Overstappen naar jaarlijks gaat direct in en brengt de jaarprijs in rekening minus wat je deze maand al hebt betaald. Overstappen naar maandelijks plant de wijziging in voor de volgende verlenging.