Concept. De juridische entiteit van Elido wordt afgerond vóór de publieke lancering; deze pagina wordt opnieuw uitgegeven onder die entiteit. Neem tot die tijd contact op met [email protected] voor een uitvoerbare versie.
Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 28 mei 2026
Overzicht
Elido is een software-as-a-service-abonnementsproduct. Dit Terugbetalingsbeleid legt uit wanneer terugbetalingen beschikbaar zijn, hoe u er een aanvraagt, en wat uw wettelijke rechten zijn als EU-/EER-/VK-consument. Het is van toepassing op alle betaalde abonnementen die rechtstreeks bij Elido of via onze geautoriseerde betalingspartners (bijv. Paddle, monobank) zijn afgesloten.
Abonnementen worden vooraf gefactureerd en zijn niet terugbetaalbaar
Abonnementskosten worden vooraf gefactureerd voor de toepasselijke factureringsperiode (maandelijks of jaarlijks) en zijn niet terugbetaalbaar, behalve zoals uitdrukkelijk hieronder vermeld of wanneer wettelijk vereist. Zodra een factureringsperiode is begonnen, geven wij geen gedeeltelijke terugbetalingen voor ongebruikte tijd, ook niet na annulering, downgrades of accountsluiting.
EU-/EER-/VK-herroepingsrecht (14 dagen)
Als u een consument bent (geen bedrijf) woonachtig in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk, heeft u het recht om binnen 14 dagen na het aangaan van de overeenkomst uw eerste aankoop van een abonnement te herroepen, zonder opgaaf van reden. Om dit recht uit te oefenen, stuurt u een duidelijke herroepingsverklaring naar [email protected] vanaf het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld, vóórdat de termijn van 14 dagen afloopt. Wij betalen de oorspronkelijke aankoopprijs terug via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen na ontvangst van uw verzoek. Dit recht is niet van toepassing op verlengingen van abonnementen, upgrades of eenmalige add-ons, en kan eerder eindigen als u uitdrukkelijk om onmiddellijke toegang heeft verzocht en de dienst tijdens de herroepingstermijn substantieel heeft gebruikt (Artikel 16(m) van EU-Richtlijn 2011/83/EU).
Annulering
U kunt een abonnement op elk moment annuleren vanuit uw accountdashboard of door contact op te nemen met support. Annulering stopt toekomstige verlengingen onmiddellijk; toegang tot betaalde functies blijft beschikbaar tot het einde van de factureringsperiode die u al heeft betaald. Wij betalen het ongebruikte deel van een betaalde periode na annulering niet terug.
Terugbetalingen naar eigen goeddunken
Buiten de wettelijke gevallen hierboven kunnen wij naar eigen goeddunken terugbetalingen verstrekken - bijvoorbeeld wanneer duidelijk een factureringsfout is opgetreden, wanneer een gedocumenteerde storing in de dienst uw gebruik van Elido materieel heeft beïnvloed, of in andere uitzonderlijke omstandigheden. Discretionaire terugbetalingen zijn geen recht en scheppen geen precedent voor toekomstige verzoeken.
Gratis abonnementen, proefperiodes en eenmalige kosten
Gratis abonnementen brengen geen kosten met zich mee en er zijn dus geen terugbetalingen van toepassing. Gratis proefperiodes brengen, indien aangeboden, geen kosten met zich mee tenzij zij aan het einde van de proefperiode overgaan in een betaald abonnement; u kunt annuleren voordat de proefperiode eindigt om kosten te vermijden. Eenmalige kosten (bijv. add-ons of tegoeden) zijn alleen terugbetaalbaar binnen het hierboven beschreven wettelijke EU-herroepingsvenster en alleen wanneer de betreffende dienst nog niet is gebruikt.
Geschillen en chargebacks
Als u van mening bent dat een kosten onjuist is, neem dan contact op met [email protected] voordat u een chargeback start bij uw kaartuitgever of bank. Wij streven ernaar binnen twee werkdagen te reageren en legitieme geschillen snel op te lossen. Het indienen van een chargeback zonder eerst contact met ons op te nemen, kan leiden tot opschorting van uw account in afwachting van onderzoek, en wij kunnen de chargeback betwisten met bewijs van de geleverde dienst.
Hoe u een terugbetaling aanvraagt
Stuur een e-mail naar [email protected] vanaf het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld, met daarin: (1) de transactiedatum en het bedrag, (2) de grond waarop u een terugbetaling aanvraagt (wettelijke herroeping, factureringsfout, enz.), en (3) eventuele ondersteunende context. Wij reageren binnen vijf werkdagen.
Contact
Vragen over terugbetalingen en facturering: [email protected]. Juridische vragen: [email protected]. Wij vermelden ons postadres in de footer van elido.app zodra dit is gepubliceerd onder de definitieve juridische entiteit van Elido.