Elimina il tuo account (GDPR)

Hai il diritto di cancellare il tuo account e i tuoi dati personali ai sensi dell'Articolo 17 del GDPR. Questo articolo spiega esattamente cosa eliminiamo, cosa conserviamo (e perché), e come richiedere l'eliminazione.

Come eliminare#

Self-service. Apri Impostazioni → Profilo → Account → Elimina account. Digita la tua email per confermare. Avviamo immediatamente il periodo di grazia di 14 giorni e ti inviamo un'email di conferma.

Richiesta via email. Se hai perso l'accesso alla dashboard, scrivi a privacy@elido.app dall'email del tuo account. Elaboriamo le richieste via email entro 5 giorni lavorativi; una richiesta self-service parte immediatamente.

Cosa viene eliminato#

Dopo la fine del periodo di grazia di 14 giorni, cancelliamo definitivamente:

• Il tuo record utente (nome, email, hash della password, foto del profilo).
• Tutte le chiavi API che hai emesso personalmente.
• Tutte le iscrizioni TOTP / passkey.
• Tutte le sessioni e i token di aggiornamento.
• Le voci del registro di audit vengono anonimizzate — l'azione viene preservata, ma il tuo ID utente diventa deleted-user-<random> in modo da mantenere leggibile la cronologia di audit del workspace.

Cosa decidi tu riguardo ai workspace#

Se sei l'unico Proprietario di un workspace, durante il flusso di eliminazione scegli cosa gli succede:

1. Elimina anche il workspace. Tutti i link, i domini personalizzati, le analisi dei clic e le bio page vengono eliminati. I record DNS del dominio personalizzato rimangono nel tuo registrar — solo il lato Elido viene rimosso.
2. Trasferisci la proprietà. Scegli un membro esistente da promuovere a Proprietario. Il workspace continua a funzionare; tu esci in modo pulito.

Se non sei l'unico Proprietario, il workspace continua senza di te e gli altri Proprietari mantengono il controllo completo.

Cosa viene conservato — e perché#

Un breve elenco di cose che manteniamo per motivi legali dopo l'eliminazione:

• Fatture e registrazioni di fatturazione — conservate per 10 anni ai sensi della legge contabile dell'UE (Direttiva 2006/112/CE). Archiviate con un ID cliente pseudonimizzato, con i dati personali oscurati.
• Storico anti-abuso — se il tuo account è stato segnalato per ospitare URL dannosi, conserviamo un hash dell'email e il rapporto di abuso oscurato per 7 anni per prevenire la ri-registrazione.
• Record DPA / contrattuali — se hai firmato un Accordo di Trattamento dei Dati, la copia eseguita viene conservata per 7 anni dalla data di fine contratto.

Tutto il resto sparisce. Non manteniamo copie "soft-deleted" dei tuoi dati una volta terminato il periodo di grazia di 14 giorni.

Periodo di grazia#

Per 14 giorni dopo aver inviato una richiesta di eliminazione, puoi accedere di nuovo per annullarla. Fai clic su Annulla eliminazione sul banner che appare nella parte superiore della dashboard. Dopo 14 giorni, l'eliminazione viene eseguita e non può essere annullata.

Durante il periodo di grazia il tuo account è di sola lettura: i reindirizzamenti continuano, le chiamate API restituiscono dati, ma non vengono accettate creazioni/aggiornamenti. Questo impedisce di lasciare dati incompleti durante l'attesa.

Esportazione prima dell'eliminazione#

La maggior parte degli utenti vuole una copia dei propri dati prima di eliminare:

• Link. Strumenti → Esportazione bulk → Tutti i link — CSV con ogni link nel workspace.
• Eventi clic. Analisi → Esportazione — CSV o Parquet di ogni evento clic. Vedi esportazione dati clic per il formato.
• Codici QR. Nessuna esportazione bulk — scarica da ogni link individualmente, o usa l'API.
• Fatture. Impostazioni → Fatturazione → Scarica tutte le fatture — ZIP raggruppato di ogni fattura.

Esegui queste esportazioni prima; una volta completata l'eliminazione non c'è modo di recuperarle.

Ripristino dopo l'eliminazione#

Puoi registrarti di nuovo con la stessa email dopo l'eliminazione — ma è un account nuovo, non un ripristino. Vecchi link, slug, workspace e cronologia dei clic non sono recuperabili.

Se possedevi uno slug personalizzato che qualcun altro ha nel frattempo rivendicato, non lo ripristiniamo automaticamente; il nuovo proprietario lo mantiene.

Risoluzione dei problemi#

La richiesta di eliminazione non è iniziata dopo 24 ore. Controlla l'email che ti abbiamo inviato per un link di verifica. Non avvieremo il periodo di grazia finché non confermi tramite quel link.

Il passaggio di trasferimento del workspace non mostra candidati. Sei l'unico membro. Aggiungi almeno un altro membro idoneo a Proprietario prima, oppure scegli "elimina anche il workspace".

La mia richiesta di accesso ai dati richiede più delle esportazioni CSV. Invia un'email a privacy@elido.app — eseguiamo uno strumento di esportazione completo che raggruppa ogni campo che conserviamo su un singolo utente in un archivio JSON entro 30 giorni, ai sensi dell'Articolo 15 del GDPR.

L'account è stato eliminato ma ricevo ancora email. Le email di marketing vengono inviate tramite Resend con un elenco di soppressione separato — disiscriviti tramite il footer dell'email. Le email transazionali per i workspace condivisi continuano mentre sei ancora su quei workspace; rimuoviti prima se non le vuoi.