Видалення вашого облікового запису (GDPR)

Ви маєте право на видалення свого облікового запису та персональних даних згідно зі статтею 17 GDPR. Ця стаття пояснює, що саме ми видаляємо, що ми зберігаємо (і чому), а також як подати запит на видалення.

Як видалити#

Самообслуговування. Відкрийте Settings → Profile → Account → Delete account. Введіть свою електронну пошту для підтвердження. Ми негайно розпочнемо 14-денний пільговий період і надішлемо вам підтвердження електронною поштою.

Запит електронною поштою. Якщо ви втратили доступ до панелі керування, напишіть на privacy@elido.app з адреси електронної пошти, вказаної у вашому обліковому записі. Ми обробляємо запити електронною поштою протягом 5 робочих днів; запит через самообслуговування запускається миттєво.

Що видаляється#

Після закінчення 14-денного пільгового періоду ми безповоротно видаляємо:

Ваш запис користувача (ім'я, електронна пошта, хеш пароля, фото профілю).
Усі ключі API, які ви випустили особисто.
Усі реєстрації TOTP / passkey.
Усі сесії та токени оновлення (refresh tokens).
Записи в журналі аудиту (audit log) анонімізуються — дія зберігається, але ваш ідентифікатор користувача стає deleted-user-<random>, щоб ми могли зберегти історію аудиту робочої області читабельною.

Ваші рішення щодо: робочих областей#

Якщо ви є єдиним Owner робочої області, під час процесу видалення ви обираєте, що з нею станеться:

Видалити також і робочу область. Усі посилання, власні домени, аналітика кліків та біо-сторінки будуть видалені. Записи DNS власного домену залишаються у вашого реєстратора — видаляється лише конфігурація з боку Elido.
Передати право власності. Оберіть існуючого учасника, щоб призначити його Owner. Робоча область продовжить функціонувати; ви виходите з неї.

Якщо ви не є єдиним Owner, робоча область продовжує працювати без вас, а інші Owners зберігають повний контроль.

Що зберігається — і чому#

Короткий перелік того, що ми зберігаємо з юридичних причин після видалення:

Рахунки-фактури та записи про оплату — зберігаються протягом 10 років згідно із законодавством ЄС про бухгалтерський облік (Директива 2006/112/EC). Зберігаються під псевдонімізованим ID клієнта з прихованими персональними даними.
Історія протидії зловживанням — якщо ваш обліковий запис був позначений за хостинг шкідливих URL-адрес, ми зберігаємо хеш електронної пошти та прихований звіт про зловживання протягом 7 років, щоб запобігти повторній реєстрації.
Записи DPA / контрактні записи — якщо ви підписали Угоду про обробку даних (Data Processing Agreement), копія документа зберігається протягом 7 років після дати закінчення терміну дії контракту.

Все інше видаляється. Ми не зберігаємо «м'яко видалених» копій ваших даних після завершення 14-денного пільгового періоду.

Пільговий період#

Протягом 14 днів після подання запиту на видалення ви можете знову увійти в систему, щоб скасувати його. Натисніть Cancel deletion на банері, що з'явиться у верхній частині панелі керування. Через 14 днів процес видалення запускається і його неможливо скасувати.

Під час пільгового періоду ваш обліковий запис працює лише в режимі читання: перенаправлення продовжуються, виклики API повертають дані, але створення чи оновлення не приймаються. Це запобігає залишенню неповних даних під час очікування.

Експорт перед видаленням#

Більшість користувачів хочуть отримати копію своїх даних перед видаленням:

Посилання. Tools → Bulk export → All links — CSV-файл з усіма посиланнями в робочій області.
Події кліків. Analytics → Export — CSV або Parquet кожної події кліку. Дивіться експорт даних про кліки щодо формату.
QR-коди. Масовий експорт відсутній — завантажуйте з кожного посилання окремо або використовуйте API.
Рахунки-фактури. Settings → Billing → Download all invoices — ZIP-архів з усіма рахунками.

Виконайте цей експорт спочатку; після завершення видалення отримати ці дані буде неможливо.

Відновлення після видалення#

Ви можете зареєструватися знову за тією самою електронною адресою після видалення — але це буде абсолютно новий обліковий запис, а не відновлення. Старі посилання, слаги (slugs), робоча область та історія кліків не підлягають відновленню.

Якщо ви використовували власний слаг, який після вашого видалення зайняв хтось інший, ми не відновлюємо його автоматично; новий власник зберігає його за собою.

Вирішення проблем#

Запит на видалення не розпочався через 24 години. Перевірте електронну пошту, яку ми надіслали, на наявність посилання для підтвердження. Ми не розпочнемо пільговий період, доки ви не підтвердите запит за цим посиланням.

Етап передачі робочої області не показує кандидатів. Ви єдиний учасник. Спочатку додайте принаймні одного іншого учасника з правами Owner або оберіть «видалити також і робочу область».

Мій запит на доступ суб'єкта даних потребує більшого, ніж просто CSV-експорт. Напишіть на privacy@elido.app — ми запустимо інструмент повного експорту даних, який згрупує всі поля, що ми зберігаємо про користувача, у JSON-архів протягом 30 днів згідно зі статтею 15 GDPR.

Обліковий запис видалено, але я все ще отримую листи. Маркетингові листи надсилаються через Resend з окремим списком придушення — відпишіться через футер листа. Транзакційні листи для спільних робочих областей продовжуватимуть надходити, доки ви є їх учасником; спочатку видаліть себе з них, якщо не хочете їх отримувати.