Neler öğreneceksiniz
- Döngü ortasında yükseltme yaptığınızda oranlamanın (proration) nasıl hesaplandığı, çözümlü bir örnekle.
- Düşürmelerin neden anında değil planlı olarak yapıldığı ve bekleyen bir düşürme nasıl iptal edilir.
- Hangi iadelerin kapsandığı: SLA kredileri, faturalandırma hataları ve 48 saat içinde iptal edilen yıllık planlar.
Elido'daki planlar aylık veya yıllıktır, peşin faturalandırılır. Bir planı değiştirme kuralları, yukarı mı, aşağı mı yoksa dışarı mı gittiğinize göre farklılık gösterir.
Yükseltme
Döngü ortasında yükseltme yaptığınızda, farkı oranlarız (prorate). Hesaplama:
- Mevcut dönemde kalan gün sayısı × (yeni günlük oran − eski günlük oran) = bugün tahsil edilen tutar.
- Yenileme tarihiniz aynı kalır. Yeni planın tam fiyatı bir sonraki yenilemede tahsil edilir.
Örnek: dönemde 15 gün kalmış olarak ayda €10'luk Pro 1K'dasınız. Ayda €70'lık Business 50K'ya yükseltiyorsunuz. Bugün sizden (15/30) × (€70 − €10) = €30 tahsil ederiz. Normal yenileme tarihinizde €70 ödersiniz.
Yükseltme anında yürürlüğe girer. Daha yüksek bağlantı limitleri, koltuk sayıları ve analitik saklama süresi, ücret temizlendiği anda uygulanır.
Düşürme
Düşürmeler planlıdır, anında değil. Daha düşük bir plan seçtiğinizde:
- Faturalandırma sayfanızda hedef planı ve yürürlüğe gireceği tarihi gösteren bir "planlanmış değişiklik" görünür.
- Ödenen dönemin sonuna kadar mevcut planınızın özelliklerini korursunuz.
- Yenilemede, daha düşük plan etkinleşir ve düşük fiyat üzerinden tahsilat yapılır.
Ayarlar → Faturalandırma'ya gidip Mevcut planı koru'ya tıklayarak yenileme tarihinden önce planlanmış bir düşürmeyi iptal edebilirsiniz.
Düşürme devreye girdiği anda kullanımınız daha düşük planın limitlerini aşarsa, fazlalık silinmez — bağlantılar hâlâ var olur ve yönlendirmeye devam eder. Yalnızca tekrar limitin altına inene kadar yeni planın tavanının ötesinde yeni bağlantı oluşturamazsınız.
İptal
İptal, gelecekteki tahsilatları durdurur. Zaten ödediğiniz dönemin sonuna kadar mevcut planınıza erişiminizi korursunuz. Erken sonlandırma ücreti yoktur.
İptal etmek için: Ayarlar → Faturalandırma → Aboneliği iptal et. Onaylamanız istenir. Mevcut dönem sona erdikten sonra çalışma alanınız ücretsiz katmana taşınır.
Dönem bitmeden fikrinizi değiştirirseniz, Ayarlar → Faturalandırma'ya geri dönün ve yeniden abone olun — verileriniz hâlâ orada.
İade politikası
Yıllık planlarda kısmi aylar veya kullanılmamış süre için iade sunmuyoruz. Kapsadıklarımız:
- SLA eşiğinin üzerindeki hizmet kesintileri — bir takvim ayında çalışma süresi garanti edilen seviyenin altına düşerse, eşdeğer günleri otomatik olarak hesabınıza kredi olarak yansıtırız. Kredi 5 iş günü içinde görünür.
- Faturalandırma hataları — sizden yanlış bir tutar tahsil ettiysek (yanlış plan, yanlış para birimi, mükerrer tahsilat), fatura numaranızla [email protected] adresine ulaşın, aynı iş günü içinde düzeltelim.
- Satın alımdan sonraki 48 saat içinde iptal edilen yıllık planlar — yıllık bir plana abone olur ve 48 saat içinde iptal ederseniz, bize e-posta gönderin, tam iade işleme koyalım.
Yenilemeden önce iptal etmeyi unuttuğunuz için iade yapmıyoruz. Değerlendirme aşamasındaysanız bir takvim hatırlatıcısı ayarlayın.
Bir aboneliği duraklatma
Elido'yu geçici olarak kullanmayı durdurmanız gerekiyor ama verilerinizi ve bağlantılarınızı kaybetmek istemiyorsanız, iptal etmek yerine duraklatabilirsiniz. Ayarlar → Faturalandırma → Aboneliği duraklat'a gidin. Duraklatma sırasında yönlendirmeler çalışmaya devam eder; pano salt okunur hale gelir. Duraklatılan planlar indirimli bir oranla faturalandırılır.
Sorun giderme
Düşürmem yenilemede yürürlüğe girmedi. Ayarlar → Faturalandırma'daki planlanmış değişiklik panelini kontrol edin. Planlanmış plan doğru görünüyorsa, bir sonraki yenilemede etkinleşir — tarih, plan adının yanında gösterilir. Boşsa, düşürme onaylanmamıştır; tekrar yapın.
İptal ettikten sonra tahsilat yapıldı. Yenileme tarihinden sonra iptal ettiyseniz, tahsilat o tarihten başlayan dönem içindi — iptal, anında değil dönem sonunda yürürlüğe girer. Yenileme tarihinden önce iptal ettiyseniz ve yine de tahsilat yapıldıysa, hesap e-postanız ve fatura kimliğinizle bize e-posta gönderin.
Oranlama (proration) yanlış görünüyor. Hesaplama, saat değil tam takvim günlerini kullanır. Saat 23:59'da yükselttiyseniz, bunu tam bir gün olarak sayarız. Tutar yine de yanlış görünüyorsa, oranlanmış ücret faturanızda kalemlendirilmiştir — oradaki tutarları yukarıdaki formülle karşılaştırın.
Faturalandırma aralığını değiştirebilir miyim (aylıktan yıllığa)? Evet. Faturalandırma sayfasında, plan ızgarası her iki aralığı da gösterir. Yıllığa geçmek anında yürürlüğe girer ve bu ay içinde zaten ödediğiniz tutar düşülerek yıllık fiyat tahsil edilir. Aylığa geçmek, değişikliği bir sonraki yenileme için planlar.