Taslak. Elido'nun tüzel kişiliği kamuya açık lansmandan önce netleştirilmektedir; bu sayfa söz konusu tüzel kişilik adına yeniden yayımlanacaktır. O zamana kadar yürürlükte olan bir sürüm için [email protected] ile iletişime geçin.
İade Politikası
Son güncelleme: 28 Mayıs 2026
Genel Bakış
Elido, bir hizmet olarak yazılım (SaaS) abonelik ürünüdür. Bu İade Politikası, iadelerin ne zaman mümkün olduğunu, nasıl talep edileceğini ve bir AB/AEA/İngiltere tüketicisi olarak yasal haklarınızı açıklar. Bu politika, doğrudan Elido'dan veya yetkili ödeme ortaklarımız (örn. Paddle, monobank) aracılığıyla satın alınan tüm ücretli aboneliklere uygulanır.
Abonelikler Peşin Faturalandırılır ve İade Edilemez
Abonelik ücretleri, ilgili faturalandırma dönemi (aylık veya yıllık) için peşin olarak faturalandırılır ve aşağıda açıkça belirtilen durumlar veya geçerli yasanın gerektirdiği durumlar dışında iade edilemez. Bir faturalandırma dönemi başladığında, iptal, düşürme (downgrade) veya hesap kapatma sonrasında dahi, kullanılmayan süre için kısmi iade yapılmaz.
AB/AEA/İngiltere Cayma Hakkı (14 Gün)
Avrupa Birliği, Avrupa Ekonomik Alanı veya Birleşik Krallık'ta ikamet eden bir tüketici iseniz (işletme değilseniz), sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ilk abonelik satın alımınızdan cayma hakkına sahipsiniz. Bu hakkı kullanmak için, 14 günlük süre sona ermeden önce hesabınızla ilişkili e-posta adresinden [email protected] adresine açık bir cayma beyanı gönderin. Talebinizi aldıktan sonra 14 gün içinde, orijinal satın alma fiyatını orijinal ödeme yöntemi kullanılarak iade edeceğiz. Bu hak, abonelik yenilemelerine, yükseltmelere (upgrade) veya tek seferlik eklere uygulanmaz ve hizmetin cayma süresi içinde derhal erişim talep etmeniz ve hizmeti önemli ölçüde kullanmanız halinde daha erken sona erebilir (AB Direktifi 2011/83/EU Madde 16(m)).
İptal
Aboneliğinizi hesap panelinizden veya destek ekibiyle iletişime geçerek istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, gelecekteki yenilemeleri derhal durdurur; ücretli özelliklere erişim, halihazırda ödemesini yaptığınız faturalandırma döneminin sonuna kadar kullanılabilir kalır. İptal sonrasında, ödenmiş dönemin kullanılmayan kısmı için iade yapılmaz.
Takdire Bağlı İadeler
Yukarıdaki yasal durumlar dışında, örneğin açıkça bir faturalandırma hatası oluştuğunda, belgelenmiş bir hizmet kesintisinin Elido kullanımınızı önemli ölçüde etkilediği durumlarda veya diğer istisnai koşullarda, tamamen kendi takdirimize bağlı olarak iade yapabiliriz. Takdire bağlı iadeler bir hak teşkil etmez ve gelecekteki talepler için emsal oluşturmaz.
Ücretsiz Planlar, Denemeler ve Tek Seferlik Ücretler
Ücretsiz planlar herhangi bir ücrete tabi değildir ve dolayısıyla bunlar için iade uygulanmaz. Sunulduğu durumlarda ücretsiz denemeler, deneme süresi sonunda ücretli bir aboneliğe dönüşmedikçe herhangi bir ücrete tabi değildir; ücretlendirilmemek için deneme süresi bitmeden iptal edebilirsiniz. Tek seferlik ücretler (örn. ekler veya krediler), yalnızca yukarıda açıklanan AB yasal cayma süresi içinde ve yalnızca ilgili hizmetin henüz kullanılmamış olması halinde iade edilebilir.
İtirazlar ve Ters İbrazlar (Chargeback)
Bir ücretlendirmenin hatalı olduğunu düşünüyorsanız, lütfen kart sağlayıcınız veya bankanız üzerinden bir ters ibraz (chargeback) başlatmadan önce [email protected] ile iletişime geçin. İki iş günü içinde yanıt vermeyi ve haklı itirazları hızla çözmeyi hedefliyoruz. Önce bizimle iletişime geçmeden bir ters ibraz başlatılması, inceleme sonuçlanana kadar hesabınızın askıya alınmasına yol açabilir ve sağlanan hizmete ilişkin kanıtlarla ters ibraza itiraz edebiliriz.
İade Nasıl Talep Edilir
Hesabınızla ilişkili e-posta adresinden [email protected] adresine, şunları içeren bir e-posta gönderin: (1) işlem tarihi ve tutarı, (2) iade talebinizin dayandığı gerekçe (yasal cayma, faturalandırma hatası vb.) ve (3) destekleyici herhangi bir bağlam. Beş iş günü içinde yanıt veririz.
İletişim
İade ve faturalandırma soruları: [email protected]. Hukuki sorular: [email protected]. Posta adresimizi, Elido'nun netleşen tüzel kişiliği adına yayımlandıktan sonra elido.app'in alt bilgisinde (footer) listeleyeceğiz.