Удаление вашего аккаунта (GDPR)

Вы имеете право на удаление своего аккаунта и персональных данных в соответствии со Статьей 17 GDPR. В этой статье объясняется, что именно мы удаляем, что сохраняем (и почему), а также как запросить удаление.

Как удалить#

Самостоятельно. Откройте Settings → Profile → Account → Delete account. Введите свой email для подтверждения. Мы немедленно запускаем 14-дневный льготный период и отправляем вам подтверждение по электронной почте.

Запрос по электронной почте. Если вы потеряли доступ к панели управления, напишите на privacy@elido.app с адреса электронной почты, привязанного к вашему аккаунту. Мы обрабатываем запросы по электронной почте в течение 5 рабочих дней; запрос через интерфейс запускается немедленно.

Что удаляется#

После окончания 14-дневного льготного периода мы безвозвратно удаляем:

Вашу запись пользователя (имя, email, хеш пароля, фото профиля).
Все ключи API, созданные вами лично.
Все регистрации TOTP / passkey.
Все сессии и токены обновления.
Записи в журнале аудита анонимизируются — действие сохраняется, но ваш ID пользователя меняется на deleted-user-<random>, чтобы история аудита рабочего пространства оставалась читаемой.

Ваше решение относительно рабочих пространств#

Если вы являетесь единственным Владельцем (Owner) рабочего пространства, вы выбираете в процессе удаления, что с ним произойдет:

Удалить также и рабочее пространство. Все ссылки, кастомные домены, аналитика кликов и страницы био удаляются. Записи DNS для кастомных доменов остаются у вашего регистратора — удаляется только конфигурация на стороне Elido.
Передать право владения. Выберите существующего участника, чтобы назначить его Владельцем (Owner). Рабочее пространство продолжит работу; вы просто его покинете.

Если вы не единственный Владелец, рабочее пространство продолжит работу без вас, а другие Владельцы сохранят полный контроль.

Что сохраняется — и почему#

Краткий список того, что мы храним по юридическим причинам после удаления:

Счета и записи об оплате — хранятся в течение 10 лет в соответствии с законом ЕС о бухгалтерском учете (Директива 2006/112/EC). Хранятся под псевдонимизированным ID клиента с удалением персональных данных.
История борьбы с нарушениями — если ваш аккаунт был отмечен за размещение вредоносных URL, мы сохраняем хеш email и отредактированный отчет о нарушениях в течение 7 лет для предотвращения повторной регистрации.
DPA / договорные записи — если вы подписали Соглашение об обработке данных (Data Processing Agreement), подписанная копия сохраняется в течение 7 лет после даты окончания контракта.

Все остальное удаляется. Мы не храним «мягко удаленные» копии ваших данных после окончания 14-дневного льготного периода.

Льготный период#

В течение 14 дней после подачи запроса на удаление вы можете войти снова, чтобы отменить его. Нажмите Cancel deletion на баннере, который появится в верхней части панели управления. По истечении 14 дней процесс удаления запускается и не может быть отменен.

В течение льготного периода ваш аккаунт доступен только для чтения: редиректы продолжают работать, вызовы API возвращают данные, но создание или обновление данных невозможно. Это предотвращает появление неполных данных во время ожидания.

Экспорт перед удалением#

Большинство пользователей хотят получить копию своих данных перед удалением:

Ссылки. Tools → Bulk export → All links — CSV со всеми ссылками в рабочем пространстве.
События кликов. Analytics → Export — CSV или Parquet каждого события клика. Описание формата см. в разделе click data export.
QR-коды. Массового экспорта нет — скачивайте для каждой ссылки отдельно или используйте API.
Счета. Settings → Billing → Download all invoices — ZIP-архив со всеми счетами.

Выполните этот экспорт в первую очередь; после завершения удаления восстановить данные будет невозможно.

Восстановление после удаления#

После удаления вы можете снова зарегистрироваться с тем же email, но это будет новый аккаунт, а не восстановление старого. Старые ссылки, слаги, рабочее пространство и история кликов не подлежат восстановлению.

Если вы владели кастомным слагом, который с тех пор занял кто-то другой, мы не восстанавливаем его автоматически; он остается у нового владельца.

Устранение неполадок#

Запрос на удаление не запустился спустя 24 часа. Проверьте электронную почту на наличие письма со ссылкой для подтверждения. Мы не запустим льготный период, пока вы не перейдете по этой ссылке.

На этапе передачи рабочего пространства нет кандидатов. Вы единственный участник. Сначала добавьте хотя бы одного другого участника с правами Owner или выберите «удалить также и рабочее пространство».

Мой запрос на доступ к данным (DSAR) требует большего, чем просто CSV-экспорт. Напишите на privacy@elido.app — мы используем инструмент полного экспорта данных, который собирает все имеющиеся у нас поля по конкретному пользователю в JSON-архив в течение 30 дней, согласно Статье 15 GDPR.

Аккаунт был удален, но я все еще получаю письма. Маркетинговые письма отправляются через Resend с отдельным списком подавления — отпишитесь через футер письма. Транзакционные письма для общих рабочих пространств продолжают приходить, пока вы в них состоите; сначала удалите себя из них, если не хотите их получать.