RCS donne à une marque un nom vérifié, un logo et un message enrichi dans la boîte de réception par défaut, juste à côté des messages des amis. Les liens qu'il contient se comportent comme n'importe quel autre lien, ce qui est la partie que la plupart des guides sautent, et cela signifie que les deux éléments qui décident de vos résultats sont le repli SMS et votre propre attribution.
Le canal ne mesure pas votre activité à votre place. Votre agrégateur rapportera livré, lu et tapé ; il ne rapportera pas que le tap est devenu une inscription. Cet écart se comble de la même manière que dans tout autre canal, avec un lien que vous possédez et une convention de balisage que vous appliquez partout. Si vous venez des campagnes texte, les raccourcisseurs d'URL pour le marketing SMS est l'article jumeau qui couvre le volet texte brut.
Ce qui change vraiment pour un lien
Trois choses, et une seule d'entre elles concerne le lien lui-même.
L'économie des caractères disparaît. RCS transporte du texte long, des images, des carrousels et des boutons, si bien que raccourcir une URL pour économiser des caractères n'est plus l'enjeu. La documentation RCS Business Messaging de Google décrit les types de messages, et aucun d'entre eux n'est contraint comme l'était un segment de 160 caractères.
L'URL devient souvent invisible. Placez un lien derrière une action suggérée et le lecteur voit un bouton qui dit "Suivre ma commande", pas un domaine. La confiance qui venait autrefois d'un domaine court reconnaissable vient désormais du badge d'expéditeur vérifié au-dessus du message. Quand l'URL apparaît bien dans le corps du message, l'ancienne règle s'applique toujours et un domaine brandé se lit toujours mieux qu'un domaine générique.
La structure remplace la persuasion. Une rich card possède un titre, une description, une image et ses actions, si bien que le message devient une petite mise en page plutôt qu'une phrase. C'est un changement de rédaction, pas un changement de lien, mais cela affecte le nombre de liens qu'un seul message peut raisonnablement porter. Deux est généralement le plafond avant que la carte ne devienne un menu.
Le repli décide du lien
Chaque campagne RCS est aussi une campagne SMS, parce que la livraison dépend de l'appareil, de l'opérateur et de l'application de messagerie. L'ajout de RCS à Messages par Apple a considérablement élargi la portée, et le guide d'Apple sur l'envoi de messages décrit toujours un monde où le transport peut retomber sur un message texte.
Écrivez donc d'abord pour le cas dégradé. Le lien qui figure dans la rich card doit être le même lien qui survit dans un message brut, ce qui signifie qu'il doit être assez court pour tenir dans un segment de texte, lisible à voix haute, et assez stable pour qu'une personne qui l'ouvre trois jours plus tard atterrisse toujours quelque part de sensé.
C'est là qu'un lien que vous contrôlez trouve sa place. Un seul lien court, une seule destination, repointable si la cible de la campagne change, et identique dans les deux versions du message.
Ce que la plateforme rapporte, et ce qu'elle ne rapporte pas
Les plateformes de messagerie rapportent le transport : envoyé, livré, lu, et taps sur une action suggérée. C'est vraiment plus que ce que le SMS vous a jamais donné, et cela reste en amont de tout ce sur quoi une équipe marketing est évaluée.
Ce qu'elle ne peut pas vous dire, c'est quels destinataires ont atteint la page, combien de temps ils y sont restés, s'ils ont converti, ou comment le canal se compare à votre newsletter. Ces questions vivent de votre côté du clic. Un lien court balisé y répond parce que l'arrivée est une requête que vous possédez, avec la campagne attachée, alimentant les mêmes rapports que tout le reste. L'analyse des liens courts : ce qui mérite d'être mesuré couvre lesquels de ces chiffres méritent une place sur un tableau de bord.
Une réserve reportée de tout autre canal : le nombre de clics et le nombre de sessions de vos analyses web ne concorderont pas, pour des raisons structurelles plutôt que des défauts. Clics contre sessions GA4 en donne le registre complet.
Vous menez la même campagne sur RCS, SMS et e-mail ? L'analyse des liens d'Elido rapporte chaque canal selon la même définition du clic, si bien qu'une comparaison entre eux a du sens.
Consentement, désinscription, et pourquoi la confiance reste à construire
L'identité vérifiée de l'expéditeur résout le problème d'usurpation dans un sens : le destinataire peut voir que le message vient vraiment de vous. Elle ne résout pas l'autre sens, celui où un client a été entraîné par des années de smishing à se méfier de tout lien qui arrive sur un téléphone.
Deux habitudes aident. Gardez chaque campagne sur un seul domaine court brandé, pour que le domaine devienne familier plutôt que nouveau ; configurer des liens courts brandés couvre la mise en place. Et n'envoyez jamais un lien qui atterrit quelque part d'inattendu, parce qu'un message à propos d'une livraison qui ouvre une page promotionnelle est exactement le schéma utilisé par la fraude. Les raccourcisseurs d'URL sont-ils sûrs couvre comment la réputation d'un domaine se construit et se perd réellement.
Le volet réglementaire est inchangé par rapport au SMS : vous avez besoin d'une base légale pour l'envoi, d'une désinscription fonctionnelle, et d'un enregistrement du consentement. Le fait que RCS soit plus joli n'en fait pas un objet juridique différent.
Une convention de balisage qui survit au repli
L'objectif est une ligne par canal dans vos rapports, pas un panier mystère appelé mobile.
- Réglez
utm_mediumsur le transport, pas sur le type de campagne.rcsetsmssont deux mediums, et le même message livré des deux façons doit être distinguable. - Gardez
utm_campaignidentique des deux côtés, pour que les totaux de campagne s'additionnent toujours. - Si votre plateforme substitue des variables au moment de l'envoi, laissez-la remplir le medium et laissez tout le reste statique. Moins d'éléments mobiles, moins de balises mal assorties.
- Décidez une fois pour toutes si vous utilisez un lien avec un paramètre de canal ou deux liens, et notez-le. Des conventions mélangées au sein d'une même équipe sont pires que n'importe lequel des deux choix.
Les conventions de nommage UTM donnent les règles de vocabulaire, et les deep links sans SDK couvre le cas où le bouton doit ouvrir votre application plutôt que la page web, ce qui, sur un canal de messagerie, est plus souvent la règle que l'exception.
Où cela se situe en ce moment
Pour être honnête sur la maturité : la portée de RCS est réelle mais inégale, les fonctionnalités des agrégateurs diffèrent, et la vérification de marque prend un temps qu'une campagne de deux semaines n'a pas. Traitez-le comme une amélioration d'un canal que vous exploitez déjà plutôt que comme un nouveau canal à lancer, gardez la version SMS comme référence, et mesurez les deux selon la même définition du lien.
Les équipes qui en tirent de la valeur tôt sont celles qui ont des messages transactionnels qui valent la peine d'être enrichis, là où une notification de livraison avec un bouton de suivi bat la même information sous forme de phrase. Les envois promotionnels de masse en profitent le moins, parce que ce qui les freinait n'a jamais été le formatage.
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Cet article se situe dans le cluster tutoriels. La chaîne de mesure du tag au rapport se trouve dans suivre les paramètres UTM de bout en bout, et ce qu'est un deep link couvre le routage application-versus-navigateur auquel les boutons de messagerie se heurtent constamment.
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Questions fréquentes
Ai-je encore besoin d'un lien court dans RCS ?
Oui, pour deux raisons qui n'ont rien à voir avec le nombre de caractères. Le même message se replie en SMS sur tout appareil incapable de recevoir RCS, et là, la longueur compte à nouveau. Et le clic lui-même ne vous appartient à mesurer que s'il passe par un lien que vous contrôlez, car la plateforme de messagerie ne rapporte que la livraison et les taps, pas ce qui s'est passé ensuite sur votre site.
RCS a-t-il une limite de caractères comme le SMS ?
Pas de la même manière. RCS transporte du texte long, des images, des carrousels et des boutons, si bien que la pression des 160 caractères qui façonnait la rédaction des SMS a disparu. La contrainte qui la remplace, c'est le repli : ce que vous écrivez doit se dégrader en quelque chose de lisible lorsque la même campagne est livrée sous forme de message texte ordinaire.
Puis-je suivre les clics à l'intérieur d'un message RCS ?
Vous pouvez compter les taps sur une action suggérée via la plateforme de messagerie, et vous pouvez compter les arrivées de votre côté si le bouton pointe vers un lien que vous possédez. C'est ce second point qui se relie aux sessions, aux conversions et au revenu. Utilisez un lien court balisé comme cible du bouton et le clic atterrit dans le même reporting que tous les autres canaux.
Le destinataire voit-il l'URL dans un message RCS ?
Souvent non. Quand le lien se cache derrière une action suggérée, le lecteur voit un libellé de bouton, si bien que le domaine est invisible et que le signal de confiance vient à la place de l'expéditeur vérifié. Quand vous placez l'URL dans le corps du message, elle est visible exactement comme dans un SMS, et c'est là qu'un domaine court brandé garde toute son utilité.
Comment distinguer les clics RCS des clics SMS ?
Soit vous envoyez un lien différent par canal, soit vous balisez le même lien avec un paramètre de canal que votre plateforme substitue au moment de l'envoi. Des liens séparés sont plus simples à lire et plus difficiles à garder synchronisés ; un lien unique balisé conserve une seule destination et repose sur l'exactitude du paramètre. Choisissez une convention et appliquez-la à chaque campagne.
RCS est-il disponible sur iPhone ?
Oui. Apple a ajouté RCS à Messages, ce qui l'a fait passer d'un canal Android à un canal grand public, même si l'ensemble exact des fonctionnalités dépend de l'opérateur et de l'appareil. Prévoyez une audience mixte : certains destinataires reçoivent la version enrichie, d'autres la version texte, et les deux doivent fonctionner.
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