Eliminar su cuenta (GDPR)

Tiene el derecho de borrar su cuenta y datos personales bajo el Artículo 17 del GDPR. Este artículo explica exactamente qué eliminamos, qué retenemos (y por qué), y cómo solicitar la eliminación.

Cómo eliminar#

Autoservicio. Abra Settings → Profile → Account → Delete account. Escriba su email para confirmar. Iniciamos el período de gracia de 14 días de inmediato y le enviamos una confirmación por correo electrónico.

Solicitud por email. Si ha perdido acceso al dashboard, escriba a privacy@elido.app desde el email de su cuenta. Procesamos las solicitudes por email en 5 días hábiles; una solicitud de autoservicio comienza de inmediato.

Qué se elimina#

Después de que termina el período de gracia de 14 días, eliminamos permanentemente:

• Su registro de usuario (nombre, email, hash de contraseña, foto de perfil).
• Todas las claves de API que emitió personalmente.
• Todas las inscripciones de TOTP / passkey.
• Todas las sesiones y tokens de actualización.
• Las entradas del registro de auditoría son anonimizadas — la acción se conserva, pero su ID de usuario se convierte en deleted-user-<random> para que el historial de auditoría del workspace siga siendo legible.

Sobre qué decide: workspaces#

Si es el único Propietario de un workspace, elige durante el flujo de eliminación qué sucede con él:

1. Eliminar el workspace también. Todos los enlaces, dominios personalizados, analytics de clics y páginas bio son eliminados. Los registros DNS del dominio personalizado permanecen en su registrador — solo se elimina el lado de Elido.
2. Transferir la propiedad. Elija un miembro existente para ascender a Propietario. El workspace continúa funcionando; usted sale limpiamente.

Si no es el único Propietario, el workspace continúa sin usted y los otros Propietarios mantienen el control total.

Qué se retiene — y por qué#

Una lista breve de cosas que conservamos por razones legales después de la eliminación:

• Facturas y registros de facturación — conservados por 10 años según la ley de contabilidad de la UE (Directiva 2006/112/EC). Almacenados bajo un ID de cliente seudonimizado, con datos personales redactados.
• Historial anti-abuso — si su cuenta fue marcada por alojar URLs maliciosas, conservamos un hash del email y el informe de abuso redactado durante 7 años para evitar el re-registro.
• Registros DPA / contractuales — si firmó un Acuerdo de Procesamiento de Datos, la copia ejecutada se conserva durante 7 años después de la fecha de finalización del contrato.

Todo lo demás desaparece. No conservamos copias "eliminadas suavemente" de sus datos una vez que termina el período de gracia de 14 días.

Período de gracia#

Durante 14 días después de enviar una solicitud de eliminación, puede volver a iniciar sesión para cancelarla. Haga clic en Cancel deletion en el banner que aparece en la parte superior del dashboard. Después de 14 días, la eliminación se ejecuta y no puede revertirse.

Durante el período de gracia, su cuenta es de solo lectura: los redireccionamientos continúan, las llamadas a la API devuelven datos, pero no se aceptan creaciones o actualizaciones. Esto evita dejar datos incompletos durante la espera.

Exportar antes de eliminar#

La mayoría de los usuarios quieren una copia de sus datos antes de eliminar:

• Enlaces. Tools → Bulk export → All links — CSV con todos los enlaces del workspace.
• Eventos de clic. Analytics → Export — CSV o Parquet de cada evento de clic. Consulte la exportación de datos de clics para el formato.
• Códigos QR. Sin exportación masiva — descargue desde cada enlace individualmente, o use la API.
• Facturas. Settings → Billing → Download all invoices — ZIP con todas las facturas.

Ejecute estas exportaciones primero; una vez que la eliminación se complete no hay forma de recuperarlos.

Restaurar después de la eliminación#

Puede registrarse de nuevo con el mismo email después de la eliminación — pero es una cuenta nueva, no una restauración. Los enlaces antiguos, slugs, workspace e historial de clics no son recuperables.

Si tenía un slug personalizado que alguien más ha reclamado desde entonces, no lo restauramos automáticamente; el nuevo propietario lo conserva.

Solución de problemas#

La solicitud de eliminación no se ha iniciado después de 24 horas. Revise el email que le enviamos para obtener un enlace de verificación. No iniciaremos el período de gracia hasta que confirme a través de ese enlace.

El paso de transferencia del workspace no muestra candidatos. Es el único miembro. Agregue al menos otro miembro con capacidad de Propietario primero, o elija "eliminar workspace también".

Mi solicitud de acceso a datos del sujeto necesita más que exportaciones CSV. Envíe un email a privacy@elido.app — ejecutamos una herramienta de exportación de datos completa que incluye cada campo que tenemos sobre un solo usuario en un archivo JSON dentro de 30 días, según el Artículo 15 del GDPR.

La cuenta fue eliminada pero sigo recibiendo emails. Los emails de marketing se envían a través de Resend con una lista de supresión separada — cancele la suscripción a través del pie de página del email. Los emails transaccionales para workspaces compartidos continúan mientras siga en esos workspaces; retírese primero si no los quiere.