Lo que harás
- Exporta tus enlaces, eventos de clic y facturas antes de la eliminación — no son recuperables después.
- Elige eliminar o transferir la propiedad de cualquier workspace donde seas el único Propietario.
- Comprende el período de gracia de 14 días durante el cual puedes cancelar la solicitud antes de que sea permanente.
Tienes el derecho de borrar tu cuenta y datos personales bajo el Artículo 17 del GDPR. Este artículo explica exactamente qué eliminamos, qué retenemos (y por qué), y cómo solicitar la eliminación.
Cómo eliminar
Autoservicio. Abre Settings → Profile → Account → Delete account. Escribe tu email para confirmar. Iniciamos el período de gracia de 14 días de inmediato y te enviamos una confirmación por correo electrónico.
Solicitud por email. Si has perdido acceso al dashboard, escribe a [email protected] desde el email de tu cuenta. Procesamos las solicitudes por email en 5 días hábiles; una solicitud de autoservicio comienza de inmediato.
Qué se elimina
Después de que termina el período de gracia de 14 días, eliminamos permanentemente:
- Tu registro de usuario (nombre, email, hash de contraseña, foto de perfil).
- Todas las claves de API que emitiste personalmente.
- Todas las inscripciones de TOTP / passkey.
- Todas las sesiones y tokens de actualización.
- Las entradas del registro de auditoría son anonimizadas — la acción se conserva, pero tu ID de usuario se convierte en
deleted-user-<random>para que el historial de auditoría del workspace siga siendo legible.
Sobre qué decides: workspaces
Si eres el único Propietario de un workspace, eliges durante el flujo de eliminación qué sucede con él:
- Eliminar el workspace también. Todos los enlaces, dominios personalizados, analytics de clics y páginas bio son eliminados. Los registros DNS del dominio personalizado permanecen en tu registrador — solo se elimina el lado de Elido.
- Transferir la propiedad. Elige un miembro existente para ascender a Propietario. El workspace continúa funcionando; tú sales limpiamente.
Si no eres el único Propietario, el workspace continúa sin ti y los otros Propietarios mantienen el control total.
Qué se retiene — y por qué
Una lista breve de cosas que conservamos por razones legales después de la eliminación:
- Facturas y registros de facturación — conservados por 10 años según la ley de contabilidad de la UE (Directiva 2006/112/EC). Almacenados bajo un ID de cliente seudonimizado, con datos personales redactados.
- Historial anti-abuso — si tu cuenta fue marcada por alojar URLs maliciosas, conservamos un hash del email y el informe de abuso redactado durante 7 años para evitar el re-registro.
- Registros DPA / contractuales — si firmaste un Acuerdo de Procesamiento de Datos, la copia ejecutada se conserva durante 7 años después de la fecha de finalización del contrato.
Todo lo demás desaparece. No conservamos copias "eliminadas suavemente" de tus datos una vez que termina el período de gracia de 14 días.
Período de gracia
Durante 14 días después de enviar una solicitud de eliminación, puedes volver a iniciar sesión para cancelarla. Haz clic en Cancel deletion en el banner que aparece en la parte superior del dashboard. Después de 14 días, la eliminación se ejecuta y no puede revertirse.
Durante el período de gracia, tu cuenta es de solo lectura: los redireccionamientos continúan, las llamadas a la API devuelven datos, pero no se aceptan creaciones o actualizaciones. Esto evita dejar datos incompletos durante la espera.
Exportar antes de eliminar
La mayoría de los usuarios quieren una copia de sus datos antes de eliminar:
- Enlaces. Tools → Bulk export → All links — CSV con todos los enlaces del workspace.
- Eventos de clic. Analytics → Export — CSV o Parquet de cada evento de clic. Consulta la exportación de datos de clics para el formato.
- Códigos QR. Sin exportación masiva — descarga desde cada enlace individualmente, o usa la API.
- Facturas. Settings → Billing → Download all invoices — ZIP con todas las facturas.
Ejecuta estas exportaciones primero; una vez que la eliminación se complete no hay forma de recuperarlos.
Restaurar después de la eliminación
Puedes registrarte de nuevo con el mismo email después de la eliminación — pero es una cuenta nueva, no una restauración. Los enlaces antiguos, slugs, workspace e historial de clics no son recuperables.
Si tenías un slug personalizado que alguien más ha reclamado desde entonces, no lo restauramos automáticamente; el nuevo propietario lo conserva.
Solución de problemas
La solicitud de eliminación no se ha iniciado después de 24 horas. Revisa el email que te enviamos para obtener un enlace de verificación. No iniciaremos el período de gracia hasta que confirmes a través de ese enlace.
El paso de transferencia del workspace no muestra candidatos. Eres el único miembro. Añade al menos otro miembro con capacidad de Propietario primero, o elige "eliminar workspace también".
Mi solicitud de acceso a datos del sujeto necesita más que exportaciones CSV. Envía un email a [email protected] — ejecutamos una herramienta de exportación de datos completa que incluye cada campo que tenemos sobre un solo usuario en un archivo JSON dentro de 30 días, según el Artículo 15 del GDPR.
La cuenta fue eliminada pero sigo recibiendo emails. Los emails de marketing se envían a través de Resend con una lista de supresión separada — cancela la suscripción a través del pie de página del email. Los emails transaccionales para workspaces compartidos continúan mientras sigas en esos workspaces; retírate primero si no los quieres.