RCS daje marce zweryfikowaną nazwę, logo i bogatą wiadomość wewnątrz domyślnej skrzynki odbiorczej, obok wiadomości od znajomych. Linki wewnątrz niej zachowują się jak każde inne linki, co jest częścią, którą pomija większość poradników, i oznacza to, że o Twoich wynikach decydują dwie rzeczy: SMS jako wariant zapasowy i Twoja własna atrybucja.
Kanał nie mierzy Twojego biznesu za Ciebie. Twój agregator zaraportuje dostarczenie, odczytanie i dotknięcie; nie zaraportuje, że dotknięcie zamieniło się w rejestrację. Tę lukę wypełnia się tak samo jak w każdym innym kanale - linkiem, który posiadasz, i konwencją tagowania, którą stosujesz wszędzie. Jeśli przychodzisz z kampanii tekstowych, Skracacze URL do marketingu SMS to bliźniaczy tekst, który omawia stronę czystego tekstu.
Co naprawdę zmienia się dla linku
Trzy rzeczy, i tylko jedna z nich dotyczy samego linku.
Ekonomia znaków znika. RCS przenosi długi tekst, obrazy, karuzele i przyciski, więc skracanie URL-a w celu oszczędzenia znaków przestaje być sensem. Dokumentacja RCS Business Messaging od Google opisuje typy wiadomości, i żaden z nich nie jest ograniczony tak, jak był ograniczony segment 160-znakowy.
URL często staje się niewidoczny. Umieść link za sugerowaną akcją, a czytelnik zobaczy przycisk z napisem "Śledź moje zamówienie", a nie domenę. Zaufanie, które kiedyś pochodziło z rozpoznawalnej krótkiej domeny, teraz pochodzi ze znaczka zweryfikowanego nadawcy nad wiadomością. Gdy URL rzeczywiście pojawia się w treści, nadal obowiązuje stara zasada i markowana domena nadal wygląda lepiej niż generyczna.
Struktura zastępuje perswazję. Karta rozbudowana ma tytuł, opis, obraz i własne akcje, więc wiadomość staje się małym układem graficznym, a nie zdaniem. To zmiana w treści, nie w linku, ale wpływa na to, ile linków może rozsądnie unieść pojedyncza wiadomość. Zazwyczaj dwa to sufit, zanim karta zamieni się w menu.
Wariant zapasowy decyduje o linku
Każda kampania RCS jest jednocześnie kampanią SMS, bo dostarczenie zależy od urządzenia, operatora i aplikacji do wiadomości. Dodanie RCS do aplikacji Wiadomości przez Apple znacząco poszerzyło zasięg, a własne wskazówki Apple dotyczące wysyłania wiadomości wciąż opisują świat, w którym transport może cofnąć się do zwykłej wiadomości tekstowej.
Dlatego pisz najpierw z myślą o scenariuszu zdegradowanym. Link, który trafia do karty rozbudowanej, musi być tym samym linkiem, który przetrwa w zwykłej wiadomości, a to oznacza, że musi być na tyle krótki, by zmieścić się w segmencie tekstowym, czytelny, gdy wypowie się go na głos, i na tyle stabilny, by osoba, która otworzy go trzy dni później, nadal trafiła w sensowne miejsce.
Właśnie tu link, który kontrolujesz, zdobywa swoje miejsce. Jeden krótki link, jeden cel, możliwy do przekierowania, jeśli cel kampanii się zmieni, i identyczny w obu wersjach wiadomości.
Co raportuje platforma, a czego nie
Platformy do wysyłki wiadomości raportują transport: wysłano, dostarczono, odczytano i dotknięcia sugerowanej akcji. To naprawdę więcej niż kiedykolwiek dawał SMS, i nadal znajduje się to na wcześniejszym etapie niż wszystko, z czego rozlicza się zespół marketingu.
Czego nie powie Ci to platforma, to które osoby dotarły do strony, jak długo na niej zostały, czy dokonały konwersji, ani jak kanał wypada na tle Twojego newslettera. Te pytania żyją po Twojej stronie kliknięcia. Otagowany krótki link odpowiada na nie, bo wejście jest żądaniem, które posiadasz, z dołączoną kampanią, zasilającym te same raporty co wszystko inne. Analityka krótkich linków: co warto mierzyć omawia, które z tych liczb zasługują na miejsce na panelu.
Jedno zastrzeżenie, które przechodzi z każdego innego kanału: liczba kliknięć i liczba sesji z Twojej analityki internetowej nie będą się zgadzać, z powodów, które są strukturalne, a nie błędami. Kliknięcia kontra sesje GA4 zawiera pełne zestawienie.
Prowadzisz tę samą kampanię w RCS, SMS i e-mailu? Analityka linków Elido raportuje każdy kanał względem tej samej definicji kliknięcia, więc porównanie między nimi coś znaczy.
Zgoda, rezygnacja i dlaczego zaufanie wciąż trzeba budować
Zweryfikowana tożsamość nadawcy rozwiązuje problem podszywania się w jednym kierunku: odbiorca widzi, że wiadomość naprawdę pochodzi od Ciebie. Nie rozwiązuje drugiego kierunku, w którym klient przez lata smishingu został wyszkolony, by nie ufać żadnemu linkowi, który dociera na telefon.
Pomagają dwa nawyki. Utrzymuj każdą kampanię na jednej markowanej krótkiej domenie, by domena stała się znajoma, a nie nowa; konfiguracja markowanych krótkich linków omawia tę konfigurację. I nigdy nie wysyłaj linku, który prowadzi w nieoczekiwane miejsce, bo wiadomość o dostawie, która otwiera stronę promocyjną, to dokładnie ten schemat, którego używają oszuści. Czy skracacze URL są bezpieczne omawia, jak naprawdę buduje się i traci reputację domeny.
Strona regulacyjna jest niezmieniona względem SMS: potrzebujesz podstawy prawnej do wysyłki, działającej rezygnacji i rejestru zgód. To, że RCS wygląda ładniej, nie czyni z niego innego obiektu prawnego.
Konwencja tagowania, która przetrwa wariant zapasowy
Celem jest jeden wiersz na kanał w Twoich raportach, a nie tajemniczy kubeł o nazwie mobile.
- Ustaw
utm_mediumna transport, nie na typ kampanii.rcsismsto dwa różne medium, a ta sama wiadomość dostarczona oboma sposobami powinna być rozróżnialna. - Zachowaj identyczne
utm_campaignw obu przypadkach, żeby sumy kampanii się zgadzały. - Jeśli Twoja platforma podstawia zmienne w momencie wysyłki, pozwól jej wypełnić medium, a resztę pozostaw statyczną. Mniej ruchomych elementów, mniej niedopasowanych tagów.
- Zdecyduj raz, czy używasz jednego linku z parametrem kanału, czy dwóch linków, i zapisz tę decyzję. Mieszane konwencje w obrębie jednego zespołu są gorsze niż którykolwiek z tych wyborów osobno.
Konwencje nazewnictwa UTM zawierają zasady słownictwa, a deep linki bez SDK omawiają przypadek, gdy przycisk powinien otworzyć Twoją aplikację, a nie stronę internetową, co w kanale wiadomości zdarza się częściej niż rzadziej.
Gdzie to pasuje teraz
Mówiąc szczerze o dojrzałości: zasięg RCS jest realny, ale nierówny, funkcje agregatorów się różnią, a weryfikacja marki zajmuje czas, którego dwutygodniowa kampania nie ma. Traktuj to jako ulepszenie kanału, który już prowadzisz, a nie nowy kanał do uruchomienia, trzymaj wersję SMS jako punkt odniesienia i mierz oba względem tej samej definicji linku.
Zespoły, które czerpią z tego wartość już teraz, to te z wiadomościami transakcyjnymi wartymi wzbogacenia, gdzie powiadomienie o dostawie z przyciskiem śledzenia bije tę samą informację podaną jako zdanie. Najmniej korzystają na tym masowe wysyłki promocyjne, bo tym, co je ograniczało, nigdy nie było formatowanie.
Przeczytaj serię artykułów fundamentalnych
Ten artykuł należy do klastra poradników. Łańcuch pomiarowy od tagu do raportu znajdziesz w tekście śledź parametry UTM od początku do końca, a czym jest deep link omawia routing między aplikacją a przeglądarką, na który przyciski w wiadomościach trafiają bez przerwy.
Powiązane na blogu
Najczęściej zadawane pytania
Czy w RCS nadal potrzebuję krótkiego linku?
Tak, z dwóch powodów, które nie mają nic wspólnego z liczbą znaków. Ta sama wiadomość przełącza się awaryjnie na SMS na każdym urządzeniu, które nie odbiera RCS, a tam długość znowu ma znaczenie. A samo kliknięcie możesz zmierzyć tylko wtedy, gdy przechodzi przez link, który kontrolujesz, bo platforma do wysyłki wiadomości raportuje dostarczenie i dotknięcia przycisku, a nie to, co wydarzyło się później na Twojej stronie.
Czy RCS ma limit znaków, tak jak SMS?
Nie w ten sam sposób. RCS przenosi długi tekst, obrazy, karuzele i przyciski, więc presja 160 znaków, która kształtowała treści SMS, znika. Ograniczenie, które ją zastępuje, to wariant zapasowy: to, co napiszesz, musi dać się sprowadzić do czegoś czytelnego, gdy ta sama kampania zostanie dostarczona jako zwykła wiadomość tekstowa.
Czy mogę śledzić kliknięcia wewnątrz wiadomości RCS?
Możesz zliczać dotknięcia sugerowanej akcji za pośrednictwem platformy do wysyłki wiadomości, a po swojej stronie możesz zliczać wejścia, jeśli przycisk prowadzi do linku, który posiadasz. To drugie łączy się z sesjami, konwersjami i przychodem. Ustaw jako cel przycisku otagowany krótki link, a kliknięcie trafi do tej samej analityki co każdy inny kanał.
Czy odbiorca widzi URL w wiadomości RCS?
Często nie. Gdy link znajduje się za sugerowaną akcją, czytelnik widzi etykietę przycisku, więc domena jest niewidoczna, a sygnał zaufania pochodzi zamiast tego od zweryfikowanego nadawcy. Gdy umieścisz URL w treści wiadomości, jest on widoczny dokładnie tak jak w SMS, i właśnie wtedy markowana krótka domena wciąż się opłaca.
Jak odróżnić kliknięcia z RCS od kliknięć z SMS?
Albo wysyłasz inny link dla każdego kanału, albo tagujesz ten sam link parametrem kanału, który Twoja platforma podstawia w momencie wysyłki. Osobne linki łatwiej odczytać, ale trudniej utrzymać w synchronizacji; jeden otagowany link zachowuje jeden cel i polega na tym, że parametr jest poprawny. Wybierz jedną konwencję i stosuj ją w każdej kampanii.
Czy RCS jest dostępne na iPhonie?
Tak. Apple dodało RCS do aplikacji Wiadomości, co zamieniło je z kanału typowego dla Androida w kanał głównego nurtu, choć dokładny zestaw funkcji zależy od operatora i urządzenia. Planuj z myślą o mieszanej grupie odbiorców: część dostanie bogatą wersję, część tekstową, i obie muszą działać.
Wypróbuj Elido
Wklej URL, otrzymaj krótki link
Bez rejestracji. Link działa 30 dni. Zarejestruj się, aby zachować go na zawsze.
Za darmo, bez rejestracji · 2 dziennie