プランの変更と払い戻し

Elidoのプランは月払いまたは年払いで、前払いです。プラン変更のルールは、アップグレード、ダウングレード、キャンセルによって異なります。

アップグレード#

期間中にアップグレードする場合、差額は日割り計算されます。計算式は以下のとおりです。

• 現在の期間の残日数 × (新しい日額料金 − 以前の日額料金) = 本日請求される金額。
• 更新日は変わりません。新しいプランの全額は次回の更新時に請求されます。

例: 期間の残り15日で、月額€10のPro 1Kを利用しているとします。月額€70のBusiness 50Kにアップグレードします。本日、(15/30) × (€70 − €10) = €30が請求されます。通常の更新日には、€70をお支払いいただきます。

アップグレードはすぐに有効になります。料金が確定するとすぐに、リンクの上限、シート数、およびアナリティクス保持期間が増加します。

ダウングレード#

ダウングレードは即時ではなく、予約制です。下位プランを選択すると:

1. 請求ページに、ターゲットプランとそれが有効になる日付を示す「予定変更」が表示されます。
2. 支払い済みの期間が終了するまで、現在のプランの機能を引き続き利用できます。
3. 更新時に下位プランが有効になり、より低い料金が請求されます。

更新日前に予定されているダウングレードをキャンセルするには、設定 → 請求に移動し、現在のプランを維持をクリックしてください。

ダウングレードが開始された時点で、使用量が下位プランの制限を超えている場合でも、超過分は削除されません — リンクは引き続き存在し、リダイレクトされます。新しいプランの上限を下回るまで、新しいリンクを作成することはできません。

キャンセル#

キャンセルすると、今後の請求が停止します。すでに支払った期間の終わりまで、現在のプランへのアクセスを維持できます。早期解約手数料はかかりません。

キャンセルするには: 設定 → 請求 → サブスクリプションのキャンセル。確認を求められます。現在の期間が終了すると、ワークスペースは無料プランに移行します。

期間が終了する前に気が変わった場合は、設定 → 請求に戻って再購読してください — データはまだ残っています。

払い戻しポリシー#

当社は、月額プランの途中解約や年額プランの未使用期間に対する払い戻しは行いません。ただし、以下の場合は対象となります。

• SLAしきい値を超えるサービス停止 — ある暦月における稼働時間が保証レベルを下回った場合、相当する日数を自動的にアカウントにクレジットとして付与します。クレジットは5営業日以内に反映されます。
• 請求エラー — 誤った金額が請求された場合（間違ったプラン、間違った通貨、重複請求など）、請求書番号を添えて[email protected]までご連絡ください。同営業日中に修正いたします。
• 購入から48時間以内にキャンセルされた年額プラン — 年額プランに加入後48時間以内にキャンセルされた場合、弊社までメールでご連絡いただければ全額払い戻しいたします。

更新前にキャンセルを忘れた場合でも、払い戻しはいたしません。評価中の場合は、カレンダーリマインダーを設定してください。

サブスクリプションの一時停止#

Elidoの一時的な利用停止が必要だが、データやリンクを失いたくない場合は、キャンセルではなく一時停止することができます。設定 → 請求 → サブスクリプションの一時停止に移動してください。一時停止中でもリダイレクトは機能し続け、ダッシュボードは読み取り専用になります。一時停止中のプランは割引料金で請求されます。

トラブルシューティング#

ダウングレードが更新時に有効になりませんでした。 設定 → 請求の予定変更パネルを確認してください。予定されているプランが正しく表示されている場合、次回の更新時に有効になります — 日付はプラン名の横に表示されます。空白の場合、ダウングレードが確認されていません。やり直してください。

キャンセル後に請求されました。 更新日後にキャンセルした場合、その日から始まる期間の請求です — キャンセルは期間終了時に有効になり、即時ではありません。更新日前にキャンセルしたがまだ請求された場合は、アカウントのメールアドレスと請求書IDを添えてご連絡ください。

日割り計算が間違っているようです。 計算は時間ではなく暦日全体を使用します。午後11時59分にアップグレードした場合でも、それは丸一日としてカウントされます。それでも金額がおかしい場合は、日割り計算された請求は請求書に項目別に記載されています — 上記の計算式と請求書の金額を比較してください。

請求間隔（月払いから年払いへ）を切り替えられますか？ はい、可能です。請求ページで、プラングリッドには両方の間隔が表示されます。年払いへの切り替えは即座に有効になり、現在の月にすでに支払った金額を差し引いた年額料金が請求されます。月払いへの切り替えは、次回の更新時に変更が予定されます。