Konto löschen (DSGVO)

Sie haben das Recht, Ihr Konto und Ihre personenbezogenen Daten gemäß Art. 17 DSGVO löschen zu lassen. Dieser Artikel erklärt genau, was wir löschen, was wir aufbewahren (und warum) und wie Sie die Löschung beantragen.

So löschen Sie#

Self-Service. Öffnen Sie Einstellungen → Profil → Konto → Konto löschen. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse zur Bestätigung ein. Wir starten die 14-tägige Schonfrist sofort und senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

E-Mail-Anfrage. Falls Sie keinen Dashboard-Zugang haben, schreiben Sie an privacy@elido.app von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Wir bearbeiten E-Mail-Anfragen innerhalb von 5 Werktagen; eine Self-Service-Anfrage beginnt sofort.

Was gelöscht wird#

Nach Ablauf der 14-tägigen Schonfrist löschen wir dauerhaft:

Ihren Benutzerdatensatz (Name, E-Mail, Passwort-Hash, Profilfoto).
Alle von Ihnen persönlich ausgestellten API-Schlüssel.
Alle TOTP/Passkey-Registrierungen.
Alle Sitzungen und Refresh-Tokens.
Audit-Log-Einträge werden anonymisiert — die Aktion wird aufbewahrt, aber Ihre Benutzer-ID wird zu deleted-user-<zufällig>, damit der Workspace-Audit-Verlauf lesbar bleibt.

Was Sie entscheiden: Workspaces#

Wenn Sie der einzige Owner eines Workspaces sind, entscheiden Sie im Löschungsablauf, was damit passiert:

Workspace ebenfalls löschen. Alle Links, benutzerdefinierten Domains, Klick-Analytics und Bio-Seiten werden gelöscht. Benutzerdefinierte Domain-DNS-Einträge verbleiben bei Ihrem Registrar — nur die Elido-Seite wird entfernt.
Eigentümerschaft übertragen. Wählen Sie ein vorhandenes Mitglied, das zum Owner befördert werden soll. Der Workspace läuft weiter; Sie scheiden sauber aus.

Wenn Sie nicht der einzige Owner sind, läuft der Workspace ohne Sie weiter und die anderen Owner behalten die volle Kontrolle.

Was aufbewahrt wird — und warum#

Eine kurze Liste der Dinge, die wir nach der Löschung aus rechtlichen Gründen aufbewahren:

Rechnungen und Abrechnungsunterlagen — 10 Jahre gemäß EU-Buchführungsrecht (Richtlinie 2006/112/EG) aufbewahrt. Unter einer pseudonymisierten Kunden-ID gespeichert, mit geschwärzten personenbezogenen Daten.
Missbrauchsgeschichte — Wenn Ihr Konto für das Hosten bösartiger URLs markiert wurde, bewahren wir 7 Jahre lang einen Hash der E-Mail und den geschwärzten Missbrauchsbericht auf, um Neuregistrierungen zu verhindern.
DPA/Vertragsdaten — Wenn Sie eine Datenverarbeitungsvereinbarung unterzeichnet haben, wird die ausgeführte Kopie 7 Jahre nach dem Vertragsende aufbewahrt.

Alles andere ist weg. Wir behalten keine „soft-deleted" Kopien Ihrer Daten, sobald die 14-tägige Schonfrist endet.

Schonfrist#

Für 14 Tage nach dem Einreichen einer Löschanfrage können Sie sich wieder anmelden, um den Vorgang abzubrechen. Klicken Sie auf Löschung abbrechen auf dem Banner, das oben im Dashboard erscheint. Nach 14 Tagen wird die Löschung durchgeführt und kann nicht mehr rückgängig gemacht werden.

Während der Schonfrist ist Ihr Konto schreibgeschützt: Weiterleitungen funktionieren, API-Aufrufe geben Daten zurück, aber keine Erstellungen/Aktualisierungen werden akzeptiert. Dies verhindert unvollständige Daten während der Wartezeit.

Export vor der Löschung#

Die meisten Nutzer möchten eine Kopie ihrer Daten vor dem Löschen:

Links. Tools → Massenexport → Alle Links — CSV mit jedem Link im Workspace.
Klickereignisse. Analytics → Exportieren — CSV oder Parquet aller Klickereignisse. Siehe Klickdaten-Export für das Format.
QR-Codes. Kein Massenexport — laden Sie von jedem Link einzeln herunter oder verwenden Sie die API.
Rechnungen. Einstellungen → Abrechnung → Alle Rechnungen herunterladen — gebündeltes ZIP aller Rechnungen.

Führen Sie diese Exporte zuerst durch; sobald die Löschung abgeschlossen ist, können sie nicht mehr abgerufen werden.

Wiederherstellung nach Löschung#

Sie können sich nach der Löschung erneut mit derselben E-Mail-Adresse registrieren — aber es ist ein frisches Konto, keine Wiederherstellung. Alte Links, Slugs, Workspace und Klickverlauf sind nicht wiederherstellbar.

Wenn Sie einen benutzerdefinierten Slug innehatten, den seitdem jemand anderes beansprucht hat, stellen wir ihn nicht automatisch wieder her; der neue Eigentümer behält ihn.

Fehlerbehebung#

Löschanfrage hat nach 24 Stunden noch nicht begonnen. Prüfen Sie die E-Mail, die wir gesendet haben, auf einen Bestätigungslink. Wir starten die Schonfrist erst, wenn Sie über diesen Link bestätigen.

Im Workspace-Übertragungsschritt werden keine Kandidaten angezeigt. Sie sind das einzige Mitglied. Fügen Sie zuerst mindestens ein weiteres Owner-fähiges Mitglied hinzu oder wählen Sie „Workspace ebenfalls löschen".

Meine Auskunftsanfrage benötigt mehr als CSV-Exporte. Schreiben Sie an privacy@elido.app — wir führen ein vollständiges Daten-Export-Tool aus, das alle zu einer einzelnen Person gespeicherten Felder innerhalb von 30 Tagen in ein JSON-Archiv bündelt, gemäß Art. 15 DSGVO.

Konto wurde gelöscht, aber ich erhalte noch E-Mails. Marketing-E-Mails werden über Resend mit einer separaten Unterdrückungsliste versendet — melden Sie sich über die E-Mail-Fußzeile ab. Transaktions-E-Mails für geteilte Workspaces laufen weiter, solange Sie noch in diesen Workspaces sind; entfernen Sie sich zuerst, wenn Sie diese nicht möchten.